Der Spieler aus Portugal hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung von 2105 € beantragt, die Zahlung jedoch bis zum 2. Mai 2025 nicht erhalten und konnte vom Casino auch kein Zahlungsdatum erhalten. Das Beschwerdeteam hatte versucht, zusätzliche Informationen zu seinen Spielaktivitäten und der KYC-Verifizierung zu sammeln, erhielt jedoch keine Antwort von ihm. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt und der Spieler wurde darüber informiert, dass er die Beschwerde jederzeit erneut eröffnen könne.
Betlive Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 2.105 €
Betlive Casino
Sicherheitsindex 5.4 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungAm 17. April 2025 habe ich eine Auszahlung von 2105 € auf mein Konto vorgenommen.
Heute, am 2. Mai 2025, haben sie immer noch nicht bezahlt. Sie geben mir nicht einmal ein Zahlungsdatum.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Ruben8Fernandes,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Veronika
Haben Sie schon einmal erfolgreich eine Auszahlung vorgenommen?
- Nein! Dies ist das erste Mal, dass ich versucht habe, Geld von diesem Casino abzuheben!
Können Sie bestätigen, dass Sie die KYC-Prüfung bestanden haben?
- Ja, meine Verifizierung ist abgeschlossen und verifiziert!
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
- Kein aktiver Bonus!
Aufrichtig,
Ruben
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Ruben8Fernandes,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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