Betlive Casino - Der Bonusanspruch des Spielers wurde abgelehnt.

Ich habe den Einzahlungsbonus in diesem Casino genutzt und 500 Dollar eingezahlt.

Danach verlor ich mein echtes Geld und kontaktierte den Kundendienst, um den Bonus einzufordern.

(Dieses Casino arbeitet mit einem System, bei dem man sich an den Kundenservice wenden muss, um den Bonus zu erhalten, nachdem man seine Einzahlung verloren hat.)

Das Casino beharrt jedoch weiterhin darauf, dass das Bonusangebot beendet sei.

Ich habe vor der Einzahlung keinerlei Benachrichtigung dieser Art erhalten, und was noch wichtiger ist: Die Bonusseite ist immer noch im Aktionsbereich des Casinos aufgeführt.

Bitte bestrafen Sie dieses Casino dafür, dass es Nutzer mit einem falschen Angebot zur Einzahlung und zum Spielen verleitet hat.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link zu der Werbeaktion schicken, an der Sie teilnehmen wollten?
• Haben Sie den Bonus vor Ihrer Einzahlung aktiviert?
• Wie haben Sie von dieser Werbeaktion erfahren? Wurde sie auf der Website des Casinos, per E-Mail, über Ihr Konto oder anderswo beworben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Das Bonus-System dieses Casinos funktioniert wie folgt: Nach einer Einzahlung und dem Verlust Ihres Guthabens kontaktieren Sie den Kundendienst, um den entsprechenden Bonus zu erhalten.

https://betlivecasino.com/promotions

Einzelheiten zum Bonus finden Sie im Aktionsbereich des Casinos.

Hätte das Casino beschlossen, den Bonus nicht mehr anzubieten, hätte es diese Werbeaktion einfach gar nicht erst anzeigen lassen können.

Das Casino tat dies jedoch nicht; stattdessen wartete es, bis die Nutzer eine Einzahlung getätigt und ihr Guthaben verloren hatten, bevor es die Einstellung des Bonus ankündigte.

Das ist abscheulich.

vermissen

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte geben Sie an, welche Werbeaktion Sie genutzt haben. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Montag 40% Bonus

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe die Teilnahmebedingungen der Werbeaktion geprüft und Folgendes festgestellt:

Bonusauswahl leicht gemacht: Halten Sie auf der Einzahlungsseite nach dem 40%-Montagsbonus Ausschau, sobald Sie Ihr Casino-Konto ausgewählt haben. Falls Sie für mehrere Angebote qualifiziert sind, wählen Sie einfach Ihr Lieblingsangebot aus!

Könnten Sie uns bitte einen Nachweis, beispielsweise einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs, zukommen lassen, der bestätigt, dass die Werbeaktion im betreffenden Zeitraum aktiv war? Alternativ teilen Sie uns bitte mit, ob wir diese Beschwerde schließen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

So etwas gibt es nicht.

Ursprünglich handelte es sich um einen Fehler auf der Casino-Website; der Bonus wird nicht auf dem Einzahlungsbildschirm angezeigt und nicht automatisch vom System gutgeschrieben, daher muss man sich nach der Einzahlung an den Support wenden, um den Bonus zu erhalten.

Das Casino hat mir keine Benachrichtigung darüber geschickt, dass der Bonus ausgeschlossen wurde.

Bitte fragen Sie einen Casino-Mitarbeiter, um zu bestätigen, wann dies bekannt gegeben wurde.

Vielen Dank für die Bereitstellung all der zusätzlichen Informationen und Belege.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falls müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde nicht bearbeiten können. Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der nicht gutgeschriebenen Bonusgutschrift. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Sie trotz des fehlenden Bonus mit Ihrem eingezahlten Guthaben weitergespielt haben. In solchen Fällen wird Spielern empfohlen, nicht zu spielen und sich mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen, bevor sie fortfahren, falls ein Bonus nicht wie erwartet gutgeschrieben wird. Indem Sie sich entschieden haben, mit dem eingezahlten Guthaben ohne aktiven Bonus zu spielen, gilt dies als akzeptiert. Aus diesem Grund können wir das Casino leider nicht auffordern, Boni nachträglich gutzuschreiben oder Ihnen eine Entschädigung für die verlorenen Gelder zu leisten.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein mag, insbesondere wenn die Werbeaktion unklar war. Aufgrund der Umstände und unserer Richtlinien zur Bearbeitung von Beschwerden können wir das Casino in diesem Fall jedoch nicht verantwortlich machen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Attila