Betlive Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo,

Ich hatte seit dem 14. Mai 3276 € an ausstehenden Abhebungen (aufgeteilt als 1000/1000/1000/276)

Mein Konto wurde verifiziert und ich wartete geduldig auf das Geld.

Heute wollte ich nachsehen, wie es läuft, und als ich versuchte, mich anzumelden, erhielt ich die Fehlermeldung „Client blockiert". Ich war verwirrt. Nach der Überprüfung meines Wallets sieht es so aus, als ob die letzte Zahlung von 276 € heute verarbeitet wurde.

Ich beschwere mich darüber, weil ich Angst habe, dass sie mir die 3x1000 € nicht auszahlen, da ich bereits seit über 3 Wochen darauf warte.

Lieber mckjbet,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von der plötzlichen Sperrung Ihres Kontos und der langen Wartezeit auf Ihre Auszahlungen zu hören.

Um uns bei der Untersuchung dieser Angelegenheit zu helfen, könnten Sie bitte einige Punkte klarstellen:

• Hat das Casino eine Erklärung abgegeben oder Ihnen eine E-Mail geschickt, warum Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie außer den heute bearbeiteten 276 € noch weitere Zahlungen erhalten?
• Können Sie bitte bestätigen, welche Zahlungsmethode Sie für diese Abhebungen verwendet haben?
• Haben Sie E-Mails oder Screenshots, die die Auszahlungsanfragen und die Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieser Zahlungen zeigen? Wenn ja, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hat das Casino eine Erklärung abgegeben oder Ihnen eine E-Mail geschickt, warum Ihr Konto gesperrt wurde?

Sie lieferten keine Erklärungen, sogar der Live-Support tat zunächst überrascht, dass mein Konto gesperrt war, und stellten später klar, dass es sich lediglich um eine Entscheidung des Managements handelte.

Haben Sie außer den heute bearbeiteten 276 € noch weitere Zahlungen erhalten?

Nein, über einen Monat, seit ich die erste Auszahlung beantragt habe, wurden 3.000 € immer noch nicht ausgezahlt.

Können Sie bitte bestätigen, welche Zahlungsmethode Sie für diese Abhebungen verwendet haben?

Krypto-USDT

Haben Sie E-Mails oder Screenshots, die die Auszahlungsanträge und die Kommunikation mit dem

Casino bezüglich dieser Zahlungen? Wenn ja, leiten Sie diese bitte weiter an .

E-Mail gesendet

Lieber mckjbet,

Vielen Dank für die Klarstellung und die Weiterleitung der entsprechenden E-Mails – ich weiß Ihre Mitarbeit sehr zu schätzen.

Damit wir Ihren Fall besser verstehen und unsere Untersuchung fortsetzen können, könnten Sie uns bitte Folgendes mitteilen:

• Welche Art von Spielen haben Sie vor der Sperrung Ihres Kontos hauptsächlich gespielt? Zum Beispiel Spielautomaten, Live-Casino, Tischspiele usw.
• Haben Sie die 3.000 € Gewinn mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Wenn ein Bonus aktiv war, erinnern Sie sich an die Art des Bonus und daran, ob Sie die Wettanforderungen erfüllt haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Petronela,

Ich habe keine Boni genutzt, ich habe mit meinem Geld nur bei Sportwetten und im Casino gespielt.

Vielen Dank, mckjbet, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Attila weiterleiten ( attila.g@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

PS: Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, wenn die Angelegenheit ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Problemen befasst.

Hallo mckjbet,

Mein Name ist Attila und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Betlive Casino,

Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Attila G

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino über eine Lizenz einer Regulierungsbehörde verfügt, die keine individuellen Beschwerden gegen Glücksspielanbieter bearbeitet und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Attila Gorkij