BetKudos Casino - Die Bonusumwandlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe den Einzahlungsbonus in diesem Casino genutzt.

Der Bonus dieses Casinos ist von der Art, die in Bargeld umgewandelt wird, sobald Sie einen bestimmten Betrag in echtem Geld setzen.

Allerdings fiel mir auf, dass die Umsatzbedingungen überhaupt nicht erfüllt wurden, egal wie viel ich setzte, also kontaktierte ich den Support.

Dann behauptete der Support, ich würde den Bonus missbrauchen, und es stellte sich heraus, dass sie ohne Erlaubnis Dinge angepasst hatten, um die Erfüllung der Wettanforderungen zu verhindern.

Die Feststellung, ob es sich um Bonusmissbrauch handelte, war willkürlich und es ist unfair, einseitige Anpassungen ohne Benachrichtigung des Benutzers vorzunehmen.

Da der Bonus in Bargeld umgewandelt werden sollte, möchte ich entweder eine Entschädigung für den Bonusbetrag oder eine Rückerstattung der Einzahlung, zu der ich durch einen Trick verleitet wurde.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit BetKudos Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Welchen konkreten Bonus hast du genutzt? Kannst du bitte den Link dazu oder einen Screenshot mit der Beschreibung teilen?
• Wie viel haben Sie gesetzt, um die Wettanforderungen zu erfüllen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um den Bonus einzusetzen?
• Verstehe ich das richtig, dass der Bonus verfallen ist oder hast du ihn noch?
• Haben Sie Zugriff auf Ihren Wettverlauf? Wenn ja, senden Sie ihn bitte an meine E-Mail [email protected] .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich habe den zweiten Einzahlungsbonus genutzt.

Ich habe bei Spielautomaten etwa 26.000 $ gesetzt.

Es wurde praktisch beschlagnahmt.

Dies ist nicht möglich, da nur ein Teil des Wettverlaufs zugänglich ist.

Lieber Spieler, könnten Sie bitte den verfügbaren Teil des Wettverlaufs teilen und die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Keine Teile verfügbar

Der erste Austausch, den ich eingereicht habe, ist alles, was es gibt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo andandjonnyx,

Hier ist wieder Michal. Ich habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten BetKudos Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes BetKudos Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: [email protected]

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Das Casino behauptet, dass das Spielen von Slot-Spielen mit geringer Volatilität über einen längeren Zeitraum gegen die Bonusbedingungen verstößt.

Das Casino hat mich außerdem vom Spielen ausgeschlossen, sodass ich den Bonus nicht mehr nutzen kann.

Lieber andandjonnyx,

Ich möchte Ihnen ein kurzes Update geben. Ich habe noch keine Antwort vom BetKudos-Team erhalten, werde mich aber in Kürze erneut bei ihnen melden.

Bezüglich der E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben: Obwohl die Begründung, „anhaltendes Spielmuster mit geringer Volatilität und hohem RTP, das darauf ausgelegt ist, den Rollover mit minimalem Risiko abzuschließen", einigermaßen verständlich sein mag und es in vielen Casinos tatsächlich Regeln gibt, die ein solches Spiel als verboten erachten, halten wir von Casino Guru diese Begründung nicht für ganz fair. Das Casino kann diese Situation relativ einfach verhindern, indem es während des aktiven Bonuszeitraums nur bestimmte Slot-Spiele zulässt.

Sobald ich eine Antwort vom BetKudos-Team erhalte, werde ich ihnen unsere Sichtweise mitteilen und versuchen, eine faire Beurteilung Ihres Falls zu ermöglichen.

Lieber andandjonnyx,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Wenn Sie Ihre Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sie per E-Mail an die Curaçao Gaming Authority (CGA) senden. [email protected] . Obwohl die CGA nicht offiziell für die Beilegung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern zuständig ist, kann sie möglicherweise trotzdem helfen. Einen Versuch ist es also wert.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie reagiert haben [email protected] wenn Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde nach Kontaktaufnahme durch das BetKudos Casino-Team und dem Auftauchen neuer Informationen zu dieser Angelegenheit erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Gelegenheit zur Prüfung geben und beide Parteien nach Möglichkeit bei der Lösungsfindung unterstützen.

Lieber andandjonnyx,

Ich habe vom Casino-Team die Information erhalten, dass Sie bei der Freispiel-Aktion vorübergehend auf eine Systemfehlkonfiguration gestoßen sind bzw. diese ausgenutzt haben. Dabei wurde der Einsatz pro Spin falsch angezeigt und ein deutlich höherer Betrag gutgeschrieben bzw. berechnet als vorgesehen. Die von Ihnen beanspruchten Gewinne sind daher auf diesen Fehler zurückzuführen. Können Sie dazu bitte Stellung nehmen? Ist Ihnen der deutliche Unterschied beim Einsatz pro Spin im Vergleich zum Freispiel-Bonusspiel nicht aufgefallen?

Ich nutze von vornherein keine Freispielboni.

Der Bonus, den ich verwendet habe, war einer, bei dem „ein bestimmter Geldbetrag vergeben wird, wenn Sie einen festgelegten Betrag mit echtem Geld setzen."

Während es keine Probleme mit dem Einsatzbetrag selbst gab, konzentriert sich die Beschwerde darauf, dass das Casino plötzlich die Wettanforderungen so festgelegt hat, dass es nicht weitergeht.

Lieber andandjonnyx,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie diese Willkommenspaketboni in Anspruch genommen haben?

Falls nicht, welche Boni haben Sie beansprucht? Wie viel konnten Sie mit dem ersten Bonus (einschließlich Freispiele) gewinnen? Waren im zweiten Bonus, den Sie beansprucht und mit dem Sie gespielt haben, Freispiele enthalten?

Wie sind Sie außerdem auf den umstrittenen Betrag von 650 $ gekommen, wenn man bedenkt, dass es sich anscheinend um einen Bonusbetrag handelt und die Wettanforderungen für diesen Bonus anscheinend noch nicht erfüllt wurden?

Ich habe das Willkommenspaket erhalten, aber die Freispiele nicht genutzt.

Die Bonus-Umsatzbedingungen waren ursprünglich erfüllt, sodass der Bonus ausgezahlt werden konnte. Es stellte sich jedoch heraus, dass das Casino die Bonus-Umsatzbedingungen geändert hatte, ohne den Benutzer darüber zu informieren, wodurch der Fortschritt verhindert wurde.

Darüber hinaus hat mir das Casino anschließend das Spielen untersagt, sodass es mir physisch unmöglich war, die Anforderungen zu erfüllen.

Wäre das Argument des Casinos akzeptabel, würde dies bedeuten, dass Casinos das Spielen verbieten könnten, sobald die Wettanforderungen 99 % erreichen, und so Bonusauszahlungen verhindern könnten.

Wenn man bedenkt, dass das Bonussystem dieses Casinos das Wetten mit echtem Geld erfordert, um es freizuschalten, habe ich aufgrund des Fehlverhaltens des Casinos sowohl mein echtes Geld als auch das Bonusgeld verloren, das ich hätte erhalten sollen.

Lieber andandjonnyx,

Bitte bestätigen Sie, wie viel Sie mit dem ersten Bonus (einschließlich Freispiele) gewinnen konnten. Waren im zweiten Bonus, den Sie beansprucht und mit dem Sie gespielt haben, Freispiele enthalten?

Ich habe die Freispiele nicht genutzt. Sie sind ungenutzt.

Ich habe 500 $ eingezahlt und ein Bonus von 650 $ wurde zurückgehalten.

Ich habe an Spielautomaten gespielt, um mir die 650 $ auszahlen zu lassen, aber das Casino hatte die Umsatzbedingungen so festgelegt, dass der Bonus ohne Benachrichtigung abgebrochen wurde. Außerdem wurde mein Spiel anschließend gesperrt und der Bonus konfisziert. Dies ist die vorliegende Beschwerde.

Die Freispiele waren von Anfang an irrelevant.

Lieber andandjonnyx,

Ich möchte Sie freundlich daran erinnern, dass meine Fragen unbeantwortet bleiben, und würde mich über eine klare Antwort freuen. Ich verstehe Ihre Bedenken bezüglich der Änderung des Beitrags zum Wetteinsatz, während Sie einen aktiven Bonus hatten. Wie Sie vielleicht wissen, gelten die mit dem Bonus verbundenen Regeln jedoch während der gesamten Dauer der Bonusaktivität, einschließlich der Freispiele, unabhängig davon, ob diese aktuell genutzt wurden oder nicht.

Wie bereits erwähnt, habe ich vom Casino-Team die Information erhalten, dass Sie bei der Freispielaktion vorübergehend auf eine Systemfehlkonfiguration gestoßen sind bzw. diese ausgenutzt haben. Dabei wurde der Einsatzwert pro Drehung falsch angezeigt und mit einem viel höheren Betrag gutgeschrieben bzw. berechnet, als er hätte sein sollen. Daher möchte ich Sie noch einmal bitten, den Betrag zu bestätigen, den Sie mit dem ersten Bonus, einschließlich aller Freispiele, gewinnen konnten. Könnten Sie außerdem bitte klarstellen, ob Freispiele Teil des zweiten Bonus waren, den Sie beansprucht haben?

Oder behaupten Sie, dass Sie die Freispiele in keinem der von Ihnen beanspruchten Boni verwendet haben?

Ja. Ich hätte keine Freispiele nutzen sollen.

Dies gilt sowohl für die erste als auch für die zweite Instanz.

Gewinne aus Freispielen werden grundsätzlich als Bonus behandelt, sodass auch ein höherer Betrag mir keinen Nutzen bringen sollte.

Als Nachweis lege ich meine Bonushistorie vor.

Zunächst habe ich 100 $ eingezahlt, um zu überprüfen, ob dieses Casino Ein- und Auszahlungen normal verarbeiten kann, und habe einen Bonus von 100 $ erhalten.

Um den 130%-Bonus zu erhalten, wurden weitere Einzahlungen getätigt, die zu Boni von 650 $, 130 $, 260 $ und 260 $ führten. Das Casino setzte jedoch die Umsatzbedingungen aus, sodass diese nicht mehr erfüllt werden konnten.

Da ich die Freispiele nicht genutzt habe, sollten sie abgelaufen und beendet sein.

Wenn ich die Freispiele genutzt hätte, sollten die Gewinne daraus im Bonusverlauf vorhanden sein.

Lieber andandjonnyx,

Sie haben meine vorherige Anfrage noch nicht eindeutig beantwortet. Ich bitte Sie daher erneut, mir den Gesamtgewinn aus dem ersten Bonus, einschließlich aller Gewinne aus Freispielen, zu bestätigen . Haben Sie diese Gewinne bereits ausgezahlt?

Ich habe das Casino-Team erneut kontaktiert, um die zusätzlichen Fragen zu klären. Ich habe das BetKudos-Team bereits eingeladen, sich an der Diskussion zu beteiligen, da ich es für sinnvoll halte, wenn sie die Situation direkt aufklären könnten; bisher habe ich jedoch noch keine Antwort erhalten.

650+130+260+260

Kein Freispiel

Ich habe die Freispiele gar nicht erst genutzt, also sind es 0 Dollar.

Bitte sehen Sie sich die Bilder an, die ich zuvor eingereicht habe; sie sollten alle wegen Ablaufdatums durchgestrichen sein.

Das Casino hat die Umsatzbedingungen so hoch angesetzt, dass ich sie nicht erfüllen konnte und daher die Gelder nicht erhalten konnte.

Lieber andandjonnyx,

Wenn ich das richtig verstehe, haben Sie insgesamt 1300 (650+130+260+260 = 1300) aus vier verschiedenen Boni gewonnen und abgehoben, oder stammt dieser Betrag ausschließlich aus dem ersten Bonus?

Falls es sich tatsächlich um den ersten Bonus handelt, könnten Sie bitte erläutern, warum es vier separate Beträge gibt?

Ich habe Ihnen wiederholt gesagt, dass ich es nicht zurückziehen kann.

Das Casino setzte den Beitragssatz zur Erfüllung der Umsatzbedingungen auf 0 % fest und verbot darüber hinaus das Spielen, woraufhin alles konfisziert wurde.

Wussten Sie, dass Boni in der Regel ein Verfallsdatum haben?

Beim Willkommenspaket wird jeder Einzahlung ein Bonus gutgeschrieben.

Lieber andandjonnyx,

Es würde mir sehr helfen, die Situation besser zu verstehen, wenn Sie meine Fragen klar beantworten würden. Heißt das also, dass Sie noch keine Gewinne vom BetKudos Casino abgehoben haben?

Da das Problem mit der „Änderung des Beitrags zur Umsatzbedingung" bei Ihrem zweiten Bonus auftrat, wie verlief Ihr Spiel mit dem ersten Bonus? Haben Sie genauso gespielt wie mit dem zweiten Bonus? Haben Sie mit dem ersten Bonus etwas gewonnen?

Beim ersten Mal ging es mir darum, das Casino zu erkunden. Deshalb habe ich einen kleinen Betrag eingezahlt und ihn wieder abgehoben.

Beim ersten Mal gab es keine Probleme.

Zum zweiten Mal und auch in den folgenden Jahren konnte ich das Preisgeld nicht abheben.

Lieber andandjonnyx,

Sie haben meine Fragen erneut nicht klar beantwortet. Ich bitte Sie daher höflich, diese eindeutig zu beantworten.

Haben Sie mit dem zweiten Bonus genauso gespielt wie mit dem ersten? Haben Sie mit dem ersten Bonus etwas gewonnen? Wenn ja, konnten Sie diese Gewinne auszahlen lassen?

Beim ersten Mal ging es mir darum, das Casino zu erkunden. Deshalb habe ich einen kleinen Betrag eingezahlt und ihn anschließend wieder abgehoben.

Bitte lesen Sie den Text sorgfältig durch.

Die erste Einzahlung wurde als abgehoben verbucht.

Ich kann erst dann Geld abheben, wenn ich Gewinne erzielt habe, richtig?

Ich spiele auf die gleiche Weise.

Okay, andandjonnyx, ich denke, das ist alles, was ich im Moment von Ihnen brauche. Die Informationen und, was noch wichtiger ist, die Beweise, die ich bisher erhalten habe, stimmen nicht mit einigen Ihrer Aussagen überein. Ich warte nun auf die Stellungnahme des Casinos, um die zusätzlichen Informationen und Beweise zu erhalten, die für eine klarere und genauere Beurteilung der Situation erforderlich sind.

Lieber andandjonnyx,

Leider reagiert das Casino-Team nicht mehr auf meine E-Mails. Wie bereits erwähnt, liegen mir Beweise dafür vor, dass Sie eine Systemfehlkonfiguration bei der Freispielaktion ausgenutzt haben. Der Einsatz pro Drehung wurde fehlerhaft angezeigt und deutlich höher gutgeschrieben bzw. berechnet, als er hätte sein sollen. Dem Casino-Team ist bekannt, dass Sie bereits in mehreren Casinos wegen angeblicher Ausnutzung von System- oder Spielsicherheitslücken gesperrt wurden. Wir wissen aus Erfahrung, dass Sie sich häufig in fragwürdige Situationen begeben. Als unabhängige, Fairness und Transparenz verpflichtete Instanz sind wir jedoch der Ansicht, dass jeder Vorwurf eines Regelverstoßes durch stichhaltige und überprüfbare Beweise belegt werden muss. Dies war in diesem Fall leider nicht der Fall, und es wurden keine entsprechenden Beweise vorgelegt. Angesichts der fehlenden Beweise und der Tatsache, dass das Casino-Team nicht mehr reagiert, bleibt uns keine andere Wahl, als diesen Fall erneut als ungelöst zu schließen.

Wenn das Casino beschließt, angemessen zu reagieren und zu kooperieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen, und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.