Betizy Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Betizy hat lediglich meine Einzahlungen zurückerstattet; die aus diesen Einzahlungen erzielten Gewinne wurden nicht ausgezahlt, sondern der gesamte Betrag wurde gemäß den unten stehenden Geschäftsbedingungen einbehalten.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung von der Zahlungsabteilung storniert wurde und der Betrag von 2.061,21 € aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ihrem Guthaben abgebucht wurde:

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Betizy Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Welche Geschäftsbedingungen haben Sie laut Casino verletzt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, ich habe Zugriff auf das Konto.

Ich werde Ihnen eine E-Mail schicken, in der ich erkläre, gegen welche Bedingungen ich verstoßen habe.

Ich spiele Spielautomaten und wette auf Sport. Ich habe sowohl mit Bonusguthaben als auch mit Echtgeld gespielt. Die Gewinne aus dem Echtgeldspiel wurden mir ebenfalls abgezogen.

Danke für Ihre Geduld.

Haben Sie die Umsatzbedingungen des aktivierten Bonus erfüllt? Haben Sie während der Umsatzbedingungen des Bonus, die später abliefen, eine Sportwette platziert, als der Bonus bereits nicht mehr aktiv war?

Bitte lassen Sie es mich wissen.