Betizy Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Betizy hat lediglich meine Einzahlungen zurückerstattet; die aus diesen Einzahlungen erzielten Gewinne wurden nicht ausgezahlt, sondern der gesamte Betrag wurde gemäß den unten stehenden Geschäftsbedingungen einbehalten.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung von der Zahlungsabteilung storniert wurde und der Betrag von 2.061,21 € aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ihrem Guthaben abgebucht wurde:

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Betizy Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Welche Geschäftsbedingungen haben Sie laut Casino verletzt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, ich habe Zugriff auf das Konto.

Ich werde Ihnen eine E-Mail schicken, in der ich erkläre, gegen welche Bedingungen ich verstoßen habe.

Ich spiele Spielautomaten und wette auf Sport. Ich habe sowohl mit Bonusguthaben als auch mit Echtgeld gespielt. Die Gewinne aus dem Echtgeldspiel wurden mir ebenfalls abgezogen.

Danke für Ihre Geduld.

Haben Sie die Umsatzbedingungen des aktivierten Bonus erfüllt? Haben Sie während der Umsatzbedingungen des Bonus, die später abliefen, eine Sportwette platziert, als der Bonus bereits nicht mehr aktiv war?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

So habe ich die Bonusumsatzbedingungen erfüllt. Ich habe Sportwetten platziert, nachdem ich die Bonusumsatzbedingungen erfüllt hatte.

Lieber/Liebe/r Pampa123,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo pampa123,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Ich möchte das Betizy Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Betizy Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber/Liebe/r Pampa123,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne großen Erfolg. Zwar erhielt ich eine kurze Antwort von einem Casino-Mitarbeiter, diese enthielt jedoch lediglich die Information, dass die Details Ihrer Beschwerde an die zuständige Abteilung weitergeleitet würden. Seitdem habe ich leider nichts mehr gehört. Ohne die Kooperation des Casinos lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE (Internationale Schlichtungsstelle für alternative Streitbeilegung) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. MADRE arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Instrumente, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority ("MGA") durch Ausfüllen eines Beschwerdeformulars unter http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Die ADR oder die Glücksspielbehörde verfügen über weitere Optionen und Instrumente, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie diese reagiert haben.

bei michal.k@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru