Betico Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich.

Ich habe ein Konto erstellt, 2000 USD eingezahlt und am 9. April 5300 USD gewonnen. Ich habe eine Auszahlung von 5000 USD beantragt, die LiveID-Verifizierung zweimal durchgeführt und das Casino teilte mir mit, dass die Auszahlung innerhalb der Bearbeitungszeit von 10 Werktagen erfolgen würde. Nach Ablauf dieser Frist hieß es, alles sei in Ordnung und ich würde meine Gewinne bald erhalten. Diese Aussage wiederholten sie jedoch JEDEN TAG, nachdem die Auszahlungsfrist abgelaufen war.

Bitte helfen Sie mir, meinen Gewinn zu erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber okkamok,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Aktualisierung zu meiner Beschwerde:

Nachdem ich dem Casino mitgeteilt hatte, dass ich eine Beschwerde auf casino.guru eingereicht hatte, weil sie immer wieder sagten: „Keine Sorge, wir zahlen bald aus", haben sie meine Gewinne einbehalten und erlauben nur noch die Auszahlung von Einzahlungen.

Nach eingehender Prüfung Ihrer Kontoaktivitäten möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Kontostand gemäß unseren Plattformregeln angepasst wurde und lediglich Ihr ursprünglicher Einzahlungsbetrag beibehalten wurde.

Bitte beachten Sie, dass dies, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, Folgendes beinhaltet:

5.8. Vor der Bearbeitung von Auszahlungen kann Ihr Verhalten auf der Website/Ihre Nutzung der Spiele auf etwaige Unregelmäßigkeiten oder die Ausnutzung von Sicherheitslücken überprüft werden. Sollte Betico Unregelmäßigkeiten feststellen oder die Ausnutzung einer Sicherheitslücke feststellen, behält sich Betico das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne und Boni einzubehalten und Ihr Konto zu sperren.

In diesem Stadium entspricht Ihr verfügbares Guthaben Ihrem eingezahlten Betrag, und Sie können eine Auszahlungsanfrage von bis zu 2000 USDT stellen."

Ich habe meine Auszahlung gegen Mitternacht zwischen dem 9. und 10. April beantragt.

Ich hatte vorher noch nie Abhebungen.

Es wurde kein Bonus genutzt.

Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Gewinne einbehalten wurden. Um den genauen Ablauf zu verstehen, könnten Sie mir bitte das Datum Ihrer Registrierung, das Datum Ihrer Einzahlung von 2000 USDT und das Datum der Genehmigung Ihrer KYC-Verifizierung bestätigen?

Bitte teilen Sie mir auch Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe mit. Sie können die E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse weiterleiten. jean.s@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Der 9. April 2026 war das Datum meiner Registrierung, das Datum meiner Einzahlung von 2000 USDT und das Datum der Genehmigung meiner KYC-Verifizierung.

Alle E-Mails werden weitergeleitet.

Vielen Dank für das Weiterleiten der E-Mails.

Um herauszufinden, woher Ihre Gewinne stammen, könnten Sie bitte die Namen der Spiele angeben, die Sie gespielt haben? Falls möglich, fügen Sie bitte einen Screenshot bei.

Ich habe Wild Heart und Mice & Magic Wonder Spin gespielt. Die Gewinne kamen von Mice & Magic.

Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen – kann daher keinen Screenshot bereitstellen.

Lieber okkamok

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samko bearbeitet. samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean Susor

Lieber okkamok,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Betico Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Betico Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Hallo,

Wir begrüßen alle an dieser Beschwerde Beteiligten.

Seien Sie versichert, dass wir dieser Angelegenheit von Anfang an unsere volle Aufmerksamkeit gewidmet haben und weiterhin uneingeschränkt kooperieren werden, um eine faire und angemessene Lösung zu erreichen.

Wie bereits in dieser Beschwerde erwähnt, entstand die Situation aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Spieleplattform, die alle Nutzer während des Registrierungsprozesses akzeptieren.

Nach Eingang des Auszahlungsantrags leitete unser Team eine standardmäßige Sicherheitsprüfung ein. Dieses Verfahren kann bei Bedarf auf jedes Mitglied der Plattform angewendet werden. Im Zuge dieser Prüfung führten weitere Erkenntnisse zu einer detaillierteren Untersuchung, deren Ergebnisse das festgestellte Problem bestätigten.

Gemäß Ziffer 5.8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform behält sich Betico das Recht vor, die Aktivitäten der Mitglieder zu überprüfen und bei Verstößen gegen die Plattformregeln entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Diese Maßnahmen können die Einbehaltung von Auszahlungen, die Einbehaltung von Gewinnen und Boni sowie gegebenenfalls die Einschränkung oder Sperrung von Konten umfassen.

Wir sind uns der Ernsthaftigkeit dieser Angelegenheit vollauf bewusst und sind bereit, unterstützendes Material zur Bestätigung unserer Ergebnisse vorzulegen.

Lieber Samuel,

Unser Team hat die relevanten Informationen und unterstützenden Details an die bereits in dieser Beschwerde genannte E-Mail-Adresse gesendet. Wir hoffen sehr, dass die bereitgestellten Informationen dazu beitragen, diese Angelegenheit korrekt und transparent zu klären.

Sollten weitere Erläuterungen erforderlich sein, stehen wir Ihnen weiterhin zur Verfügung und sind bereit, mit Ihnen zusammenzuarbeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Betico

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Betico Casino, für das Update, die bereitgestellte Erklärung und die per E-Mail zugesandten Begleitmaterialien.

Ich danke Ihnen für die bisherige Kooperation. Nach Durchsicht der ursprünglich eingereichten Unterlagen bin ich jedoch zu dem Schluss gekommen, dass die vorgelegten Beweise für eine unabhängige Beurteilung und Bestätigung der Einbehaltung der Gewinne des Spielers nicht ausreichen. Daher habe ich die Kommunikation eskaliert und vom Casino zusätzliche Erläuterungen und Belege angefordert.

In dieser Phase setzen wir den Überprüfungsprozess fort und warten auf weitere Details, die dazu beitragen können, die Situation umfassender zu klären.

Lieber okkamok,

Vielen Dank auch für Ihre Geduld, während ich den Fall gemeinsam mit dem Casino weiter prüfe. Ich werde Sie informieren, sobald ich die angeforderten zusätzlichen Informationen erhalten und geprüft habe.

Lieber Samuel,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Kooperation und Ihr Engagement in dieser Angelegenheit. Wir wissen Ihre Beteiligung und Ihre Bereitschaft zur Zusammenarbeit an einer Lösung sehr zu schätzen.

Wir haben Ihnen ein Update zu diesem Fall zukommen lassen und hoffen, dass die zusätzlichen Informationen dazu beitragen, eine konstruktive und zufriedenstellende Lösung für alle Beteiligten zu ermöglichen.

Sollten Sie weitere Informationen, Erläuterungen oder ein Gespräch zu irgendeinem Aspekt dieser Angelegenheit benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung und sind zur Zusammenarbeit während des gesamten Prozesses bereit.

Mit freundlichen Grüßen,

Betico-Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Betico Casino, für das Update und für die fortgesetzte Zusammenarbeit.

Ich möchte beide Parteien darüber informieren, dass ich auf die letzte E-Mail des Casinos mit einigen zusätzlichen Nachfragen und Bitten um Klärung geantwortet habe. Sobald ich die Antwort erhalten und geprüft habe, werde ich hier im Beschwerde-Thread ein weiteres Update veröffentlichen.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Geduld in der Zwischenzeit.

Lieber Samuel,

Wir sind weiterhin bestrebt, eine Lösung in dieser Angelegenheit zu finden und bedanken uns herzlich für Ihre Kooperation während des gesamten Prozesses.

Unser Team hat Ihnen kürzlich ein Update zukommen lassen, und wir hoffen sehr, dass dies dazu beitragen wird, diese Situation einer positiven Lösung anzunähern.

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung und unterstützen Sie nach Kräften.

Mit freundlichen Grüße,

Betico-Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Betico Casino, für Ihr jüngstes Update und Ihre fortwährende Kooperation während der gesamten Untersuchung. Ich schätze Ihre Bereitschaft, eine weitere Option zu prüfen, die zur Lösung dieses Falls beitragen könnte.

Lieber okkamok,

Im Anschluss an meine jüngste Kontaktaufnahme mit dem Casino wurde ein zusätzlicher Verifizierungsschritt vorgeschlagen.

Das Casino ist bereit, den Fall weiter zu prüfen, sofern Sie eine offizielle Bestätigung der Plattform vorlegen, über die Sie zuvor Ihre für Transaktionen bei Betico verwendete Kryptowährungs-Wallet verwaltet haben. Kurz gesagt, benötigt das Casino ein Dokument oder eine offizielle Erklärung, die bestätigt, dass die Wallet-Adresse(n), die Sie für Ein- oder Auszahlungen bei Betico verwendet haben, Ihnen im relevanten Zeitraum gehörten.

Falls möglich, holen Sie bitte eine entsprechende Bestätigung von der jeweiligen Plattform ein und übermitteln Sie diese dem Casino. Das Dokument sollte idealerweise die Wallet-Adresse(n) identifizieren, bestätigen, dass diese mit Ihrem Konto verknüpft sind, und alle verfügbaren offiziellen Verifizierungsdaten enthalten.

Sobald diese Informationen übermittelt wurden, geben Sie uns bitte Bescheid, damit das Casino Ihren Fall weiter prüfen kann.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel,

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Unser Team möchte eine kurze Klarstellung bezüglich der Informationen geben, die zur weiteren Bearbeitung dieses Falls erforderlich sind.

Lieber okkamok,

Samuel hat die angeforderten Informationen bereits sehr genau dargestellt. Um die Angelegenheit weiter zu bearbeiten, bitten wir Sie, uns ein offizielles Dokument zukommen zu lassen, das die Details der für die Transaktionen auf der Spieleplattform verwendeten Wallet bestätigt. In vielen Fällen finden Sie diese Informationen in Ihren Kontodaten auf der Plattform, die Sie für Ihre Transaktionen nutzen.

Uns ist bewusst, dass die Beschaffung dieser Dokumente nicht immer einfach ist. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, empfehlen wir Ihnen, sich an den Support Ihrer Krypto-Wallet-Plattform zu wenden. Dieser kann Ihnen möglicherweise die benötigte Bestätigung geben oder Sie beim Herunterladen unterstützen.

Idealerweise sollte das Dokument die Wallet-Details sowie die Informationen zur Identifizierung des Wallet-Inhabers enthalten. Solche Bestätigungen werden üblicherweise im PDF-Format bereitgestellt.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und freuen uns auf Ihre Antwort. Sobald wir die angeforderten Informationen erhalten haben, werden wir die Angelegenheit gerne weiter bearbeiten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation. Das Betico-Team setzt alles daran, diese Angelegenheit so genau und transparent wie möglich zu klären.

Mit freundlichen Grüße,

Betico-Team

Ich habe die Guarda-Wallet benutzt. Ich habe vor drei Tagen Screenshots an die E-Mail-Adresse des Casinos geschickt und Samuel in Kopie gesetzt.

Betico teilte mir mit, dass die Überprüfung bereits abgeschlossen sei und meine Gewinne daraufhin einbehalten wurden. Worum geht es in Ihrer Überprüfung? War es ein Fehler, meine Gewinne einzubehalten? Was ist Ihre Aussage?

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Updates.

Lieber okkamok,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass Sie Guarda Wallet verwendet und bereits Screenshots bereitgestellt haben. Screenshots allein reichen jedoch für die Verifizierung durch das Casino möglicherweise nicht aus.

Falls möglich, bitten wir Sie, sich mit Guarda Wallet in Verbindung zu setzen und zu prüfen, ob eine offizielle Bestätigung, beispielsweise ein PDF-Dokument oder eine andere offizielle Erklärung, vorliegt, die bestätigt, dass die für die Transaktionen verwendete Wallet-Adresse Ihnen im betreffenden Zeitraum gehörte. Sollte ein solches Dokument verfügbar sein, bitten wir Sie, es dem Casino zukommen zu lassen und uns zu informieren.

Sehr geehrtes Betico Casino,

Vielen Dank für die Klarstellung, welche Art von Dokumentation Sie benötigen.

Gleichzeitig möchte ich darauf hinweisen, dass Guarda Wallet eine Non-Custodial-Wallet (dezentrale Wallet) ist. Daher werden im Allgemeinen keine personenbezogenen Daten der Nutzer in der gleichen Weise wie bei Custodial-Wallets erfasst oder gespeichert. Folglich ist es für den Nutzer möglicherweise nicht möglich, ein Dokument zu erhalten, das seine Identität explizit mit der Wallet verknüpft.

Vor diesem Hintergrund bitte ich Sie, die technischen Einschränkungen dieser Art von Wallet bei der Bewertung der vom Spieler vorgelegten Dokumentation zu berücksichtigen. Sollte ein offizielles Dokument, das die Wallet-Adresse bestätigt, auch ohne Angabe persönlicher Daten, vorgelegt werden können, prüfen Sie bitte, ob dies für Ihre Überprüfung ausreichend ist.

Ich warte auf weitere Informationen von beiden Parteien.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Keine Antwort von Betico? Warum wurden dann die Gewinne von meinem Konto abgebucht?

Guarda kann nichts tun. Wenn jemand Zugriff auf die Wiederherstellungsphase hat, bedeutet das, dass die Person der Eigentümer ist.

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Updates.

Lieber okkamok,

Vielen Dank für die Erläuterung. Mir sind die Einschränkungen von Non-Custodial Wallets wie Guarda Wallet bewusst. Wenn Guarda keine offizielle Bestätigung ausstellen kann, die die Wallet-Adresse mit Ihnen verknüpft, ist von Ihrer Seite leider kaum mehr zu erwarten.

Sehr geehrtes Betico Casino,

Könnten Sie bitte ein Update zu Ihrer Rezension geben?

Angesichts der Erklärung des Spielers und der Funktionsweise von Guarda Wallet wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie bestätigen könnten, ob die bereits eingereichten Nachweise für Ihre Beurteilung ausreichen. Falls nicht, geben Sie bitte an, welche realistischen alternativen Nachweise der Spieler unter Berücksichtigung der technischen Einschränkungen von Non-Custodial Wallets vorlegen könnte.

Ich werde Ihre Antwort abwarten, bevor ich fortfahre.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Verzeihung,

Warum ignorieren Sie weiterhin die Tatsache, dass Betico mein Konto gesperrt und meine Gewinne einbehalten hat, nachdem ich darauf hingewiesen hatte, dass die Auszahlungsfrist überschritten wurde?

In ihrer E-Mail hieß es: „Wir möchten im Anschluss an Ihre Anfrage klarstellen, dass die Entscheidung nach einer eingehenden Prüfung Ihrer Kontoaktivitäten getroffen wurde. Im Rahmen dieser Prüfung wurden bestimmte Handlungen festgestellt, die unter die unregelmäßige Nutzung der Plattform fallen, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Klausel 5.8) beschrieben."

Sie haben nicht einmal §5.8, und §5 handelt von Prämien und dem VIP-Programm.

Warum warten Sie auf ein Update zu einigen Dokumenten, anstatt einen Nachweis über meine Kontoaktivitäten zu verlangen, die gegen Ihre Nutzungsbedingungen verstoßen?

Hallo,

Wir wissen die von allen Beteiligten während des gesamten Prozesses gezeigte Kooperation und das Verständnis sehr zu schätzen. Dies ist wichtig und trägt zu einer erfolgreichen Lösung bei.

Zum jetzigen Zeitpunkt sind wir weiterhin zuversichtlich, dass die Situation noch gelöst werden kann. Um jedoch weitere Schritte einzuleiten, benötigen wir einige zusätzliche Bestätigungen und konkrete Details.

Wir prüfen alternative Verifizierungsmethoden. Unsere Sicherheitsabteilung analysiert aktiv alle verfügbaren Möglichkeiten, um die beste Vorgehensweise zu ermitteln. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden wir diese umgehend hier veröffentlichen. Wir gehen davon aus, dass dieser Prozess nicht lange dauern wird.

Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld, Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Kooperation. Wir wissen dies sehr zu schätzen und sind weiterhin bestrebt, diese Angelegenheit so effizient wie möglich zu lösen.

Mit freundlichen Grüße,

Betico-Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für die Updates.

Sehr geehrtes Betico Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie die verfügbaren Optionen weiterhin prüfen. Wir wissen Ihre Kooperation und Ihre Bemühungen, diesen Fall voranzubringen, sehr zu schätzen.

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zukommen lassen, sobald diese verfügbar sind, oder uns mitteilen, ob es Fortschritte hinsichtlich der alternativen Verifizierungsoptionen gegeben hat?

Lieber okkamok,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir werden die Situation weiterhin beobachten und auf weitere Informationen des Casinos warten.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Das Betico-Team möchte alle Beteiligten über den aktuellen Stand der Dinge informieren.

Wir verstehen, dass die Angelegenheit sorgfältige Aufmerksamkeit erfordert, und arbeiten aktiv daran, die geeignetsten Optionen für eine erfolgreiche Lösung zu finden. Auch wenn die Situation einige Besonderheiten aufweist, sind wir weiterhin bestrebt, zusammenzuarbeiten und den bestmöglichen Weg zu finden.

Aufgrund der besonderen Beschaffenheit der von okkamok für die Transaktionen verwendeten Krypto-Wallet haben wir noch nicht alle notwendigen Informationen erhalten, um den einfachsten Lösungsprozess einzuleiten.

Zum jetzigen Zeitpunkt stehen uns noch Optionen offen, den Sachverhalt weiter zu prüfen und auf eine Lösung hinzuarbeiten. Wir können die dafür vorgesehenen Standardverfahren anwenden.

Lieber okkamok,

Zur weiteren Prüfung bitten wir Sie, uns Dokumente zukommen zu lassen, die die Herkunft der für die Transaktionen mit Ihrer Krypto-Wallet auf unserer Gaming-Plattform verwendeten Gelder bestätigen.

Sie können uns die entsprechenden Unterlagen direkt zukommen lassen. Bitte beachten Sie auch, dass wir gegebenenfalls alternative Dokumente berücksichtigen können, die die Herkunft der Gelder innerhalb der Geldkette bestätigen.

Wir warten auf Ihre Rückmeldung und die angeforderten Informationen. Sobald wir diese erhalten haben, werden wir die Situation weiter prüfen und das weitere Vorgehen einleiten.

Mit freundlichen Grüße,

Betico-Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für die Updates.

Sehr geehrtes Betico Casino,

Vielen Dank für die Klarstellung und die Bestätigung der nächsten Schritte, die Sie in diesem Fall unternehmen möchten.

Lieber okkamok,

Ich verstehe Ihre Besorgnis hinsichtlich der Gründe für die Kontoschließung und die Einbehaltung der Gewinne. Laut der letzten Antwort des Casinos werden jedoch derzeit zusätzliche Dokumente zum Herkunftsnachweis der für die Transaktionen verwendeten Kryptowährungen angefordert.

Bitte übermitteln Sie dem Casino nach Möglichkeit die angeforderten Unterlagen oder erläutern Sie genau, warum diese in Ihrem Fall nicht bereitgestellt werden können.

Gleichzeitig möchte ich einen Punkt mit Betico Casino klären. Da die ursprüngliche Erklärung an den Spieler sich auf die angeblich unregelmäßige Nutzung der Plattform bezog, könnten Sie bitte bestätigen, ob die angeforderte Herkunftsnachweisprüfung die letzte verbleibende Voraussetzung für den Abschluss des Falls ist oder ob es noch separate Bedenken hinsichtlich der Kontoaktivitäten des Spielers gibt, die zur Kontosperrung geführt haben?

Falls die Entscheidung zur Kontobeschlagnahme auf bestimmten Kontoaktivitäten oder angeblichen Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beruht, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie entsprechende Details und Beweise zur Unterstützung dieser Schlussfolgerung vorlegen könnten.

Ich warte auf weitere Informationen von beiden Seiten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel,

Wir sind weiterhin uneingeschränkt bereit, mit Ihnen zusammenzuarbeiten und gemeinsam auf eine erfolgreiche Lösung der aktuellen Situation hinzuarbeiten.

Jeder Schritt dieses Prozesses ist wichtig und wir betrachten jeden einzelnen als wertvollen Bestandteil des Gesamtprozesses. Die Situation wurde aufgrund ungewöhnlicher Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Okkamok-Konto festgestellt. Diese Aktivitäten wurden im Rahmen der standardmäßigen Compliance-Prüfungen unserer Spieleplattform entdeckt, was eine eingehendere Überprüfung des Sachverhalts zur Folge hatte. Basierend auf den Ergebnissen dieser Überprüfung haben wir die entsprechenden Maßnahmen gemäß unseren festgelegten Verfahren für solche Fälle ergriffen.

Wir arbeiten derzeit mit allen Beteiligten zusammen, um eine eindeutige Lösung zu finden. Die angeforderten Unterlagen zum Mittelherkunftsnachweis sind ein wichtiger Bestandteil dieses Prozesses und werden uns allen helfen, die Situation zu klären.

Wir warten derzeit auf die angeforderten Informationen von okkamok und werden die bereitgestellten Dokumente anschließend prüfen und bearbeiten. Unser Ziel ist es, Ihre Beschwerde effizient und in enger Zusammenarbeit mit Ihnen zu lösen.

Sollten weitere Details oder Erläuterungen erforderlich sein, stehen wir Ihnen gerne für alle relevanten Informationen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Betico-Team

Hallo zusammen,

Lieber okkamok,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die angeforderten Unterlagen zum Geldherkunftsnachweis bereits an das Casino übermittelt haben?

Falls ja, bestätigen Sie bitte das Versanddatum. Falls nein, teilen Sie uns bitte mit, ob Sie die Information übermitteln möchten oder ob es einen bestimmten Grund gibt, warum Sie dazu nicht in der Lage sind.

Sehr geehrtes Betico Casino,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich verstehe, dass Sie derzeit auf die angeforderten Unterlagen des Spielers warten.

Sobald der Spieler die Einreichung der Dokumente bestätigt hat, bitten wir Sie, diese zu prüfen und uns über das Ergebnis Ihrer Prüfung zu informieren. Sollten nach der Überprüfung der Geldquellen noch weitere Bedenken hinsichtlich der Kontoaktivitäten des Spielers bestehen, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir den Fall entsprechend prüfen können.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Hallo Samuel,

Ich werde es sofort zur Verfügung stellen, nachdem Betico erklärt hat, was genau an meiner Aktivität ungewöhnlich war und warum sie meine Gewinne sofort einbehalten haben, nachdem ich ihnen mitgeteilt hatte, dass ich eine Beschwerde bei Guru einreichen werde?

Warum hat Betico nicht nach der Herkunft der Gelder gefragt, BEVOR die Gewinne ausgezahlt wurden?

Das Verhalten dieses Casinos hat Beticos Ruf hier bereits einige Minuspunkte eingebracht.

Lieber okkamok,

Die von Ihnen angesprochenen Punkte lassen sich anhand der bereits in dieser Beschwerde enthaltenen Informationen klären. Zu Ihrer Information möchten wir Ihnen jedoch zusätzliche Erläuterungen geben.

Betico arbeitet als Glücksspielplattform nach festgelegten Prozessen und internen Regeln, die eine faire und einheitliche Bearbeitung verschiedener Situationen gewährleisten sollen. Jeder Einzelfall erfordert Maßnahmen, die auf den jeweiligen Umständen und den geltenden Verfahren basieren. Diese Verfahren werden konsequent befolgt, unabhängig davon, ob eine Beschwerde eingereicht wurde oder andere Faktoren eine Rolle spielen.

Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass dieser Sachverhalt nun als offizielle Beschwerde auf der CasinoGuru-Plattform bearbeitet wird. Im Rahmen des Beschwerdeverfahrens und in Zusammenarbeit mit dem CasinoGuru-Team können von den beteiligten Parteien zusätzliche Informationen, Bestätigungen oder Details angefordert werden.

Wir betrachten das Beschwerdeverfahren als wichtigen Mechanismus zur Lösung von Situationen, in denen es zu Missverständnissen oder unterschiedlichen Ansichten zwischen den Parteien kommen kann. Wir schätzen die Möglichkeit zur Zusammenarbeit mit dem CasinoGuru-Team, um sicherzustellen, dass solche Fälle fair und transparent geprüft werden.

Betico hat in diesem speziellen Fall die erforderlichen Maßnahmen gemäß den für solche Fälle festgelegten Verfahren ergriffen. Gleichzeitig sind wir im Rahmen des Beschwerdeprüfungsverfahrens weiterhin offen für die Berücksichtigung aller zusätzlichen Details, die zu einer möglichst genauen und angemessenen Lösung beitragen können.

Um die Prüfung dieses Sachverhalts abzuschließen und eine korrekte Lösung zu finden, bitten wir Sie in dieser Phase um eine offizielle Bestätigung der Mittelherkunft. Sobald uns diese Information vorliegt, können wir die Situation abschließend beurteilen.

Unser Team ist weiterhin uneingeschränkt an einer Zusammenarbeit und der Lösung dieser Situation interessiert. Wir erwarten die von Ihnen angeforderten Informationen und sind bereit, die Bearbeitung dieses Anliegens fortzusetzen.

Mit freundlichen Grüße,

Betico-Team

Wenn Ihre internen Regeln es Ihnen erlauben, Gewinne von Spielern einzubehalten, BEVOR Sie nach Dokumenten fragen, sollten Sie das ändern. Das ist absolut unfair. Alle Spieler sollten Casinos mit solchen internen Regeln meiden.

Ich habe eine E-Mail mit dem Finanzierungsnachweis gesendet. Bitte prüfen Sie diese.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Informationen.

Lieber okkamok,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung, dass Sie die angeforderten Unterlagen zum Geldherkunftsnachweis an das Casino übermittelt haben. Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrtes Betico Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die E-Mail des Spielers erhalten haben und uns das Ergebnis Ihrer Überprüfung mitteilen, sobald die Herkunftsnachweise der Gelder verifiziert wurden?

Bezüglich der Bedenken des Spielers bitte ich um eine kurze Erläuterung. Der Spieler fragt, warum die Herkunftsprüfung der Gelder erst nach der Einbehaltung der Gewinne und nicht vorher angefordert wurde. Mir ist bewusst, dass Casinos je nach den Umständen unterschiedliche interne Verfahren anwenden können. Dennoch wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie den Ablauf in diesem speziellen Fall erläutern und erklären könnten, warum die Überprüfung der Gelder erst zu diesem Zeitpunkt eingeleitet wurde.

Ich warte auf Ihre Rückmeldung, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel,

Wir möchten Sie über den aktuellen Stand der Dinge informieren.

Okkamok hat uns kontaktiert und uns einige Informationen zur Prüfung zukommen lassen. Wir danken für die Kooperation. Die bisher übermittelten Informationen reichen jedoch nicht als ausreichende offizielle Bestätigung der Mittelherkunft aus. Unser Team benötigt daher zum jetzigen Zeitpunkt entsprechende Dokumente oder andere offizielle Angaben, die die Mittelherkunft bestätigen.

Wir möchten außerdem erläutern, warum diese Informationen gerade jetzt benötigt werden. Die Überprüfung der Herkunft der Gelder wurde relevant, nachdem Schwierigkeiten bei der Bestätigung des Eigentums an der Kryptowährungs-Wallet aufgetreten waren. Wie bereits erwähnt, können uns entsprechende Dokumente zur Herkunft der Gelder nun helfen, die Angelegenheit weiter zu bearbeiten und eine Lösung zu finden.

Diese Beschwerde wurde eingereicht, da okkamok mit der Entscheidung der Spieleplattform nicht einverstanden war. Wir respektieren das Recht, die Angelegenheit unabhängig zu beanstanden, und sind weiterhin uneingeschränkt kooperativ, unabhängig vom gewählten Kommunikationsweg.

Im Rahmen des Beschwerdeverfahrens stellten wir dem CasinoGuru-Team die relevanten Informationen und Umstände zur Verfügung, die die Grundlage für unsere Maßnahmen bildeten. Die Bearbeitung des Sachverhalts führte zu weiteren Schritten, darunter die Bitte um Bestätigung des Eigentums an der Kryptowährungs-Wallet und, aktuell, der Herkunft der Gelder.

Daher kann die vorliegende Anfrage als Teil der Beschwerde betrachtet werden, was uns allen gemeinsam hilft, das Problem richtig zu lösen.

Lieber okkamok,

Falls Sie Schwierigkeiten haben, die Herkunftsnachweise für die Gelder speziell für die auf der Spieleplattform verwendete Wallet vorzulegen, sind wir bereit, auch andere offizielle Dokumente zu berücksichtigen, die den Ursprung und die Geschichte der Gelder plausibel belegen.

Wir bitten Sie, uns die Ihnen vorliegenden relevanten Unterlagen zukommen zu lassen. Nach Erhalt wird unser Team diese sorgfältig prüfen und den Fall entsprechend weiterbearbeiten.

Sollten Sie weitere Klärungsbedarfe oder sonstige Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne für eine weitere Zusammenarbeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Betico-Team

Betico, Sie haben die Hauptfrage immer noch nicht beantwortet: Warum haben Sie Gewinne von meinem Konto abgebucht?

Das Geld stammt aus Gewinnen in einem anderen Casino. Ich habe Ihnen Screenshots geschickt. Das Geld fließt direkt auf meine Krypto-Adresse, die ich in Ihrem Casino hinterlegt habe. Welchen Nachweis benötigen Sie in diesem Fall von mir?

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für die Updates.

Sehr geehrtes Betico Casino,

Vielen Dank für die Klarstellung. Mir ist bewusst, dass die Überprüfung der Herkunft der Gelder aufgrund der Schwierigkeiten bei der Bestätigung des Eigentums an der Kryptowährungs-Wallet relevant wurde.

Ich würde es jedoch begrüßen, wenn Sie die Hauptfrage des Spielers direkter beantworten könnten: Was war der konkrete Grund für die ursprüngliche Einziehung der Gewinne? Bitte klären Sie, ob die Einziehung aufgrund der ungeklärten Eigentumsverhältnisse der Kryptowährungs-Wallet, der Herkunftsfrage der Gelder oder aus einem anderen Grund erfolgte.

Bezüglich der Dokumentation zur Herkunft der Gelder haben Sie erwähnt, dass die vom Spieler bereitgestellten Screenshots nicht ausreichen. Könnten Sie bitte genauer angeben , welche Dokumente oder Informationen Sie vom Spieler benötigen, um diese Überprüfung abzuschließen, insbesondere angesichts der Erklärung des Spielers, dass die Gelder aus Gewinnen in einem anderen Casino stammen und anschließend auf die für die Einzahlung verwendete Kryptowährungs-Wallet übertragen wurden?

Lieber okkamok,

Vielen Dank für die Klarstellung bezüglich der Herkunft Ihrer Gelder.

Ich bitte Sie, zunächst abzuwarten, bis das Casino genau angibt, welche zusätzlichen Unterlagen benötigt werden. Sobald die Anforderungen klar sind, können wir prüfen, ob die angeforderten Unterlagen in zumutbarer Weise verfügbar und für den Fall relevant sind.

Ich werde die Klarstellung des Casinos sowohl hinsichtlich der ursprünglichen Beschlagnahme als auch der konkreten Anforderungen an den Nachweis der Geldherkunft abwarten, bevor ich weitere Schritte unternehme.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel,

Unser Team ist weiterhin uneingeschränkt bereit, mit CasinoGuru zusammenzuarbeiten und alle Informationen oder Klarstellungen bereitzustellen, die bei der Überprüfung dieses Sachverhalts hilfreich sein können.

Wir möchten zunächst den Zweck unserer Anfrage nach den Herkunftsnachweisen der Gelder erläutern. Diese Anfrage erfolgt im Rahmen unserer laufenden Zusammenarbeit bezüglich dieser Beschwerde und soll dazu beitragen, die noch offenen Fragen in diesem Fall zu klären.

Die Entscheidung, das Konto zu sperren und die Gewinne einzubehalten, wurde von der Spieleplattform nach einer internen Untersuchung getroffen. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Betico behält sich Betico das Recht vor, die Aktivitäten der Mitglieder zu überprüfen und bei Verstößen gegen die Plattformregeln entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Je nach den Umständen können diese Maßnahmen die Einbehaltung von Auszahlungen, die Einbehaltung von Gewinnen und Boni sowie die Einschränkung oder Sperrung eines Kontos umfassen.

Im vorliegenden Fall wurden im Zusammenhang mit dem Konto von okkamok verdächtige und gegen die Plattformregeln verstoßende Aktivitäten festgestellt. Basierend auf den Ergebnissen dieser Untersuchung wurden entsprechende Maßnahmen ergriffen.

Nach Eingang dieser Beschwerde informierte unser Team den CasinoGuru-Vertreter über die Umstände des Falls und die Gründe für die Entscheidung. Im Rahmen unserer fortlaufenden Zusammenarbeit im Beschwerdeverfahren baten wir anschließend um weitere Informationen, insbesondere um einen Nachweis über den Besitz der Krypto-Wallet sowie um Dokumente, die die Herkunft der Gelder belegen.

Wir möchten außerdem betonen, dass das ehemalige Mitglied der Spieleplattform nach Feststellung der betreffenden Aktivität über die Entscheidung und deren Folgen informiert wurde.

Bezüglich der Anfrage zur Herkunft der Gelder benötigen wir Unterlagen, die die Herkunft der Gelder offiziell und nachvollziehbar belegen. Informationen oder Transaktionsaufzeichnungen von Drittanbieterplattformen können zwar helfen, den Geldfluss oder die Historie der Gelder nachzuvollziehen, belegen aber nicht deren ursprüngliche Herkunft.

Die Herkunftsnachweise der Gelder würden normalerweise belegen, wie die Gelder rechtmäßig beschafft wurden, beispielsweise durch Gehalt oder andere Einkünfte aus unselbstständiger Arbeit, Kapitalerträge oder Dividenden, Erlöse aus dem Verkauf von Immobilien oder anderen Vermögenswerten, Geschäftseinkünfte oder eine andere nachweisbare Quelle.

Wie bereits erwähnt, sind wir weiterhin bereit, alle offiziellen Unterlagen zu prüfen, die den Ursprung und die relevante Geschichte der Gelder plausibel belegen können.

Wir danken CasinoGuru für die fortgesetzte Kooperation bei der Prüfung dieses Sachverhalts. Unser Team wartet auf die angeforderten Unterlagen von okkamok und steht weiterhin für eine konstruktive Lösung dieser Beschwerde zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Betico-Team

Hallo zusammen,

Sehr geehrtes Betico Casino,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erläuterung der Situation. Ich verstehe den Zweck der Herkunftsprüfung der Gelder und weiß auch, dass solche Prüfungen branchenüblich sind, wenn ein Casino die rechtmäßige Herkunft der Gelder nachweisen muss.

Ich möchte nur einen Punkt bezüglich der Dokumentation klären. Könnten Sie bitte bestätigen, welche konkreten Dokumente Sie in diesem Fall als ausreichenden Nachweis der ursprünglichen Herkunft der Mittel akzeptieren würden?

Wären beispielsweise Dokumente wie eine Gehaltsabrechnung oder eine Bestätigung des Arbeitseinkommens, Dokumente, die den Verkauf eines Fahrzeugs oder einer Immobilie bestätigen, Anlage-/Dividendenunterlagen, Geschäftseinkommensaufzeichnungen oder andere ähnliche offizielle Dokumente akzeptabel, sofern sie hinreichend belegen, woher die Gelder stammen?

Lieber okkamok,

Aus der jüngsten Erklärung des Casinos geht hervor, dass der verbleibende Teil des Verifizierungsprozesses nun hauptsächlich davon abhängt, dass Sie ein entsprechendes Dokument vorlegen, das die ursprüngliche Herkunft der Gelder belegt.

Könnten Sie bitte erläutern, welche Unterlagen Sie dem Casino bereits als Nachweis der Herkunft der Mittel vorgelegt haben?

Nach meinem Verständnis der aktuellen Situation wartet der Prozess nun im Wesentlichen darauf, dass Sie ein Dokument vorlegen, das die ursprüngliche Herkunft der für die Einzahlung verwendeten Gelder belegt. Dies kann beispielsweise eine Gehaltsabrechnung oder ein Einkommensnachweis aus unselbstständiger Arbeit, eine Verkaufsurkunde für ein Fahrzeug oder eine Immobilie, ein Nachweis über Kapitalerträge, Einkünfte aus selbstständiger Tätigkeit oder ein anderes offizielles Dokument sein, das die rechtmäßige Herkunft Ihrer Gelder belegt.

Ich warte auf die Bestätigung des Casinos, welche Dokumente genau akzeptiert werden, möchte Sie aber ermutigen, zu überlegen, welche relevanten Unterlagen Sie möglicherweise zur Verfügung haben, die die ursprüngliche Herkunft Ihrer Einkünfte oder Gelder direkt belegen.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel,

Wir danken Ihnen für Ihre Klarstellung. Es ist wichtig, dass die richtigen Informationen bereitgestellt werden. Dies wird uns helfen, die aktuelle Situation endgültig zu klären.

Die Aussage ist absolut richtig – ein Herkunftsnachweis der Mittel kann angefordert werden, und das ist ein völlig übliches Verfahren. Der Herkunftsnachweis ist ein Standarddokument. Dabei kann es sich um eine der genannten Unterlagen handeln, wie beispielsweise Einkommen aus nichtselbstständiger Arbeit, Erlöse aus dem Verkauf von Immobilien, Geschäftseinkünfte oder Dividenden, Darlehen usw. Wichtig ist, dass es sich um ein offizielles Dokument handelt.

Lieber okkamok,

Sie können uns die benötigten Informationen auf demselben Kommunikationsweg zukommen lassen wie beim letzten Mal.

Wir warten auf die von Ihnen benötigten Daten und sind dann bereit, diese zu verarbeiten.

Mit freundlichen Grüße,

Betico-Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Betico Casino, für die Bestätigung, welche Arten von Herkunftsnachweisen für Gelder Sie akzeptieren, und für die Erläuterung des erforderlichen Verfahrens.

Lieber okkamok,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie dem Casino die angeforderten Unterlagen zum Geldherkunftsnachweis bereits auf demselben Kommunikationsweg wie zuvor zukommen lassen haben?

Falls Sie es bereits eingereicht haben, teilen Sie uns bitte mit, wann Sie es eingereicht haben, damit wir gegebenenfalls mit dem Casino Kontakt aufnehmen können.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) okkamok,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.