BetiBet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe nach einer mehrjährigen Pause wieder angefangen, auf meinem Betibet-Konto zu spielen.

Gespielt, einiges gewonnen.

Ich habe Sport getrieben. Ich habe einen Casino-Bonus bekommen, von dem ich nichts wusste. Ich habe einen storniert, aber dann kam ein anderer.

Dann bekam ich eine E-Mail über die Deaktivierung des Kontos und dies

"

Hallo A*****

Ihr Guthaben wurde auf die Summe Ihrer Einzahlungen reduziert und Ihr Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Bedingungen geschlossen. Der verbleibende Restbetrag kann abgehoben werden.

Bitte beachten Sie folgende Regel:

1.10. Sportsbook verbietet zwei oder mehr Spielern, Wetten von derselben IP-Adresse, demselben Computer oder demselben lokalen Netzwerk aus zu platzieren, um den Verdacht einer Absprache (Multi-Accounting) zu vermeiden. Sportsbook hat das Recht, die Konten solcher Spieler zu sperren und anschließend alle Wetten auf den verknüpften Konten zu stornieren.

Mit freundlichen Grüße,

M***

Account-Manager der VIP-Abteilung"

Ich möchte einen Beweis dafür, dass, wenn zwei oder mehr Spieler von derselben IP-Adresse aus wetten, ich und eine andere Person beide direkt von derselben IP-Adresse aus gewettet haben. Natürlich, wenn jemand unwissentlich auf mein WLAN zugegriffen hat, aber das bezweifle ich ernsthaft (ich miete eine Wohnung, ich glaube nicht, dass der Hausbesitzer wettet).

Ich möchte also einen Nachweis dafür und wenn sie aus irgendeinem Grund einen gültigen Nachweis haben, verlange ich die Rückerstattung meiner Kaution. In den Bedingungen steht nicht, dass sie meine Kaution einbehalten können.

ich bin so enttäuscht

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Nein, nicht, dass ich wüsste.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Nein, so weit bin ich nicht gekommen.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Ohne Bonus habe ich um echtes Geld gespielt. Es sollte erwähnt werden, dass wir ein Problem hatten, da ich einen Casino-Bonus hatte, aber nichts damit gespielt habe. Ich habe die Bedingungen gelesen und nichts unternommen, was mit diesem Casino-Bonus zu tun hatte.

Lieber Akselrosenvinge,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Verstehe ich richtig, dass Sie sich nur auf Sportwetten konzentriert haben?

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ja, hauptsächlich Sportwetten. Ich habe Ihnen jetzt eine E-Mail geschickt und hoffe, Sie können den Fall prüfen und eine Antwort von Betibet erhalten. Ich glaube nicht, dass es sich hier um Sportwetten handelt oder warum das Konto geschlossen wurde. Ich hoffe, Sie können mir helfen.

Lieber Akselrosenvinge,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten erkannt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben, wenn Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben. Leider verfügen wir nicht über ausreichend Fachwissen oder Zugriff auf Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu bewerten.

Dies bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht richtig interpretieren oder die Situation aus Sicht beider Seiten fair bewerten können. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen wirklich gerne weiterhelfen, aber unter den gegebenen Umständen ist dies derzeit nicht möglich. Daher sind wir nun gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems nicht helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Katarina