BetHog Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einem großen Gewinn geschlossen.

BetHog Casino hat beschlossen, mein Konto nach meinem Gewinn von 102.000 USDT wegen angeblichen Bonusmissbrauchs für ungültig zu erklären und zu sperren.

Lassen Sie mich von vorne beginnen: Mein Freund spielte bereits auf BetHog und empfahl mir, auf der Seite zu spielen. Ich hatte das Privileg, ein nicht auszahlbares Guthaben von 10.000 USDT zu erhalten, um die Seite auszuprobieren, da mein Freund das gleiche Guthaben ebenfalls erhalten hatte. Daraufhin fragte er BetHog, ob er mir das gleiche Guthaben ebenfalls geben könnte, und sie stimmten zu.

Beachten Sie, dass mein Freund bereits seit einiger Zeit bei BetHog spielt und dieses Guthaben bereits mehrfach erhalten hat. Es gab keine Probleme mit seinem Konto und er konnte wie gewohnt spielen.

Mit diesem nicht auszahlbaren Guthaben von 10.000 USDT spielte ich an Spielautomaten, bis mein Guthaben 0 $ erreichte. Um sicherzustellen, dass meine eigene Einzahlung nicht fälschlicherweise als nicht auszahlbares Guthaben angesehen wird, musste ich anschließend BetHog darüber informieren, dass ich damit fertig war. Daraufhin führten sie alle erforderlichen Prüfungen durch und setzten mein Konto wieder auf den Normalzustand zurück.

Nachdem sie bestätigt hatten, dass mein Konto wieder normal funktioniert und ich meine Einzahlung tätigen kann, zahlte ich nur einen kleinen Betrag ein, um die Auszahlungsgeschwindigkeit zu testen. Für die Auszahlung musste ich jedoch den 1-fachen Umsatz setzen, was ich auch tat und schließlich einen Bonus erhielt, bei dem ich 1000 $ gewann.

Daher habe ich mich gegen einen Rückzug entschieden und nach dem Gewinn weitergespielt. Nach ein paar Stunden Spielzeit habe ich es geschafft, bei Hacksaw Spinman den Vollbildmodus zu erreichen und über 96.000 $ zu gewinnen.

Nach diesem riesigen Gewinn beschloss ich, dass es Zeit für eine Auszahlung war. Ich führte zwei separate Auszahlungen von jeweils 50.000 USDT durch, die jedoch abgelehnt wurden. Kurz darauf wurde mein Konto gesperrt und BetHog behauptete, ich würde betrügen.

Beachten Sie, dass mein Freund den nicht auszahlbaren Saldo mehrmals erhalten hat und dies das erste Mal ist, dass ich einen solchen Saldo erhalte.

Ich habe BetHog unbedingt mitgeteilt, dass ich mit dem Guthaben fertig bin, damit sie alle Prüfungen durchführen und mein Konto wieder in den Normalzustand versetzen können. Erst nach Erhalt der Bestätigung habe ich meine Einzahlung getätigt.

Ich habe mehrmals versucht, nach dem Grund zu fragen, wurde aber jedes Mal mit Schweigen bestraft. Es sollte keinen Fall geben, in dem ich den Bonus missbrauche, wenn sie alle ihre Prüfungen durchgeführt und mir gesagt haben, dass mein Konto einsatzbereit ist.

Ich möchte, dass BetHog mir meinen Gewinn von 102.000 $ vollständig auszahlt, da es so aussieht, als hätten sie erst nach meinem großen Gewinn plötzlich behauptet, ich sei ein Betrüger, obwohl das nicht stimmte, und sie sogar alle ihre Überprüfungen durchführen lassen. Vielleicht ist das der Grund, warum sie sich weigern, mir zu sagen, was genau ich getan habe.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit BetHog Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte Screenshots der spezifischen Boni, die Sie beansprucht haben (Empfehlungs- und Ersteinzahlungsbonus), mit den Regeln/Bonusbeschreibungen teilen?
• Gab es besondere Bedingungen bezüglich des nicht auszahlbaren Guthabens, auf die Sie hingewiesen wurden? War Ihr Guthaben vor der ersten Echtgeldeinzahlung Null?
• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie den Ersteinzahlungsbonus direkt nach der Einzahlung aktiviert?
• Haben Sie die Umsatzbedingungen des Einzahlungsbonus erfüllt? Haben Sie danach oder in der Zwischenzeit weitere Boni beansprucht?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden, bevor Sie eine Auszahlung beantragt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Dies war keine öffentliche Werbeaktion von BetHog. Es handelte sich um ein exklusives, nicht auszahlbares Guthaben, das meinem Freund gewährt wurde, als er einen VIP-Transfer beantragte.

Ich hatte auch die Möglichkeit, das nicht auszahlbare Guthaben zu erhalten, weil mein Freund mir half, seinen VIP-Host zu fragen, ob er mich auch vermitteln könnte.

Die Bedingungen für das nicht auszahlbare Guthaben sind ganz einfach: Spielen Sie einfach, bis Sie zufrieden sind oder Ihr Guthaben 0 $ erreicht. Der Zweck dieser Mittel besteht darin, die Website auszuprobieren, und sie sind zu 100 % nicht auszahlbar.

Also habe ich das Guthaben aufgebraucht, bis ich noch 6 USDT übrig hatte. Anschließend informierte ich den VIP-Host meines Freundes, dass mein Guthaben aufgebraucht ist. Der Grund für die Information ist, dass sie ihre Prüfungen durchführen und mein Konto wieder in den Normalzustand versetzen können, damit meine tatsächliche Einzahlung nicht fälschlicherweise als Teil der nicht auszahlbaren Einzahlung angesehen wird.

Die VIP-Moderatorin gab grünes Licht für die Einzahlung, nachdem sie alle ihre Prüfungen durchgeführt hatte, und das tat ich.

Ich habe normal gespielt und konnte an einem Spielautomaten fast den Höchstgewinn erzielen, was dazu geführt hat, wo wir jetzt sind.

Es wurde überhaupt kein KYC verlangt. Mein Freund hat das KYC ebenfalls nicht abgeschlossen, obwohl er schon viel länger dort spielt als ich.

Ich habe auch überhaupt keinen Willkommens-/Einzahlungsbonus genutzt. Wenn Sie sich den beigefügten Screenshot ansehen, können Sie sehen, dass ich gesagt habe, dass ich auf den Einzahlungsbonus verzichte.

Alles stammt aus meiner eigenen Echtgeldeinzahlung.

Anbei die Gespräche zwischen meinem Freund und dem VIP-Host. Ich habe die Nachricht, die erklärt, wie das nicht auszahlbare Guthaben funktioniert, vergrößert, falls sie zu klein zum Anzeigen ist.

Beachten Sie, dass das Konto meines Freundes noch aktiv ist. Der Grund dafür ist wahrscheinlich, dass er nicht groß gewonnen hat. Aber erst als ich groß gewonnen habe, haben sie beschlossen, mein Konto zu sperren.

Lieber Spieler, der Grund für die Frage nach Boni war Ihr eigenes Zitat. Lassen Sie mich Ihre erste Nachricht zitieren, in der Sie das Spielen mit dem Bonus erwähnten:

Aber um eine Auszahlung vornehmen zu können, muss ich den 1-fachen Umsatz setzen, was ich auch tat und am Ende einen Bonus bekam, bei dem ich 1.000 $ gewann.

Verstehe ich richtig, dass Sie selbst auf die Idee mit dem nicht auszahlbaren Geld gekommen sind? Wie ich sehe, bietet der Aktionsbereich des Casinos keine derartigen Geschenke für Spieler an.

Können Sie bitte angeben, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Spielerkonto haben? Wenn ja, könnten Sie bitte Ihren Wett-, Bonus- und Transaktionsverlauf mitteilen? Bitte senden Sie ihn an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru . Danke schön.

Die Idee des nicht abhebbaren Geldes ist die Idee meines Freundes, dessen Konto noch gültig ist.

Bei dieser ganzen Situation geht es nicht darum, dass mir ein nicht auszahlbares Guthaben zugeteilt wurde, sondern es gab einen unbekannten Grund, bei dem mein VIP-Host mich direkt des Betrugs beschuldigte, ohne irgendwelche Erklärungen abzugeben, und mein Konto kurz darauf gesperrt wurde.

Wie bereits erwähnt, habe ich sie unbedingt informiert, wenn ich das nicht auszahlbare Guthaben aufgebraucht hatte, um Vorfälle wie die Verwechslung meiner eigenen Echtgeldeinzahlung mit dem nicht auszahlbaren Guthaben zu vermeiden.

Ich habe keinen Zugriff auf mein Konto, da es bereits gesperrt wurde. Außerdem habe ich keine Möglichkeit, meinen Wettverlauf einzusehen, da diese Funktion nicht verfügbar ist.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes BetHog Casino, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise per E-Mail: pavel.k@casino.guru . Es wird mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Danke!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo lorenzo9,

Wir haben vom Casino Beweise erhalten, die bestätigen, dass der umstrittene Betrag nicht aus Ihren Echtgeldgewinnen besteht, sondern aus Geldern, die Ihnen zuvor als nicht auszahlbar gewährt wurden. Dies macht Sie für sie nicht berechtigt. Daher muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen.