BetHog Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne wurden beschlagnahmt.

Ich habe am 1. Oktober ein Konto bei Bethog eröffnet, den Willkommensbonus in Anspruch genommen und mit dem Spielen begonnen. Ich habe satte 500.000 $ gewonnen. Am nächsten Tag habe ich die Wette abgeschlossen und die Auszahlung veranlasst. Ich habe keine Gewinne erhalten und nach einigen Tagen versuchte ich, mich in mein Konto einzuloggen, aber es wurde ohne Antwort von Bethog gesperrt.

Bethog hat mir auf meine Frage, was los ist, Folgendes geschickt: „Vielen Dank für die Nachricht. Nach sorgfältiger Untersuchung wurde festgestellt, dass dieses Konto gegen die Servicebedingungen von BetHog verstößt.

Gemäß Abschnitt I. Kontoregistrierung von Anhang 1: Kontoerstellungs- und Registrierungsvereinbarung, wenn wir feststellen, dass Sie ein oder mehrere doppelte Konten besitzen …

Dieses Konto wurde gesperrt, alle Gewinne für ungültig erklärt und der ursprüngliche Einzahlungsbetrag wurde an die für die angeforderten Auszahlungen angegebene Wallet-Adresse überwiesen.

Ich habe bei Bethog nie ein doppeltes Konto. Bitte fordern Sie Beweise von Bethog an, da sie nicht mehr auf meine E-Mails antworten und ich hoffe, dass ich meine Gewinne erhalte.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetHog Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Wurden Sie aufgefordert, die für die Verifizierung erforderlichen Dokumente einzureichen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe von meinem Telefon aus gespielt. Ich bin sicher, dass dort niemand ein Konto hat.

Bethog hat keine KYC-Verifizierung verlangt.

Danke für Ihre Antwort.

• Könnten Sie bitte angeben, welche Spiele Sie im Casino gespielt haben, während Sie den Willkommensbonus eingesetzt haben?
• Bitte senden Sie anstelle eines Screenshots die Original-E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben (mit dem Vorwurf des Multiaccounting), damit der Absender der E-Mail und der Empfänger identifizierbar sind.

Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru .

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich habe den Chaos Crew-Slot gespielt.

E-Mail wurde umgeleitet.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo pangkh111,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde mich an das Casino wenden, um weitere Einblicke in dieses Problem zu erhalten und herauszufinden, wie ich möglicherweise helfen kann.

Ich möchte BetHog Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes BetHog Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die dem Spieler vorgeworfen werden, stützen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber pangkh111,

Ich wollte Ihnen nur kurz ein Update geben – ich stehe außerhalb dieses Threads mit dem Casino-Team in Kontakt und wir besprechen Ihren Fall.

Ich nehme zur Kenntnis, dass Sie diese Fragen bereits beantwortet haben, möchte aber noch einmal nachfragen: Sind Sie sicher, dass Sie nur ein Konto erstellt und genutzt haben und dass niemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Freundeskreis ein Konto bei BetHog Casino besitzt? Falls doch, haben Sie zufällig zur gleichen oder einer ähnlichen Zeit wie diese Person gespielt, beispielsweise während eines Besuchs?

Sie erwähnten auch, dass Sie mit Ihrem Handy gespielt haben. Könnten Sie bitte bestätigen, ob dies das einzige und dasselbe Gerät war, das Sie verwendet haben, oder ob Sie auch von anderen Geräten auf Ihr Konto zugegriffen haben?

Richtig, niemand außer mir hat ein Konto bei Bethog. Ich habe Bethog ausschließlich über mein Handy genutzt.

Lieber pangkh111,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Das Casino-Team hat mir jedoch etwas anderes mitgeteilt.

Ich habe um zusätzliche Informationen und Beweise gebeten, die es mir nach Erhalt ermöglichen sollten, die Situation umfassend zu beurteilen.

Ich werde ein Update bereitstellen, sobald es verfügbar ist.

Sehr geehrtes BetHog Casino,

Ich freue mich auf Ihre E-Mail mit den angeforderten Informationen und Nachweisen.

Lieber pangkh111,

Das Casino-Team hat mir Informationen und Beweismittel zukommen lassen, die berechtigte Fragen aufwerfen, und die vom Casino-Team ergriffenen Maßnahmen sind bis zu einem gewissen Grad nachvollziehbar. Trotz meiner wiederholten Anfragen hat das Casino-Team jedoch nicht die zusätzlichen Informationen und Beweise vorgelegt, die wir für eine unabhängige Beurteilung der gesamten Situation benötigen. Daher können wir die Maßnahmen des Casinos derzeit nicht unterstützen, und die Einbehaltung Ihrer Gewinne erscheint uns zum jetzigen Zeitpunkt ungerechtfertigt.

Mangels ausreichender Beweise können wir keine unabhängige Bewertung vornehmen und keine Lösungsvorschläge unterbreiten. Dieser Mangel an Transparenz widerspricht unseren Grundsätzen für faire Geschäftspraktiken, mit denen wir ein gerechtes Glücksspielumfeld für Spieler und Betreiber fördern wollen. Daher bleibt uns keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen – es liegen nicht genügend Beweise seitens des Casinos vor .

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einem Umdenken führen. Sollte das Casino sich entscheiden, zu reagieren und das Problem zu lösen, werden wir Ihre Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Falls Sie in der Zwischenzeit weitere Schritte einleiten möchten, können Sie über den Prüfer auf der Casino-Website ( Prüfer-Link ) eine Beschwerde bei der Anjouan Gaming Authority einreichen und das Beschwerdeformular ausfüllen.

Die Glücksspielbehörde verfügt möglicherweise über weitere Optionen und Instrumente, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie sie reagiert haben. michal.k@casino.guru Die

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von BetHog Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Vielen Dank für die Informationen und Beweise, BetHog Casino.

Lieber pangkh111,

Ich habe die zusätzlichen Beweise, die zur Unterstützung der Casino-Entscheidung vorgelegt wurden, erhalten und geprüft. Leider müssen wir nach Auswertung aller relevanten Informationen und Beweise feststellen, dass diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos unberechtigt ist. Konkret gibt es Hinweise darauf, dass mehrere Konten mit demselben Gerät und demselben IP-Adressbereich erstellt und mit derselben Zahlungsmethode verknüpft wurden. Dies kann nicht als bloßer Zufall abgetan werden. Darüber hinaus haben Sie bestätigt, dass niemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Freundeskreis ein Konto bei BetHog Casino besitzt, was diese Schlussfolgerung zusätzlich untermauert.

Jedes Online-Casino verfolgt eine sehr strenge Politik in Bezug auf Fälle von Mehrfach- oder Duplikatkonten, und das Casino-Team hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Sie haben selbstverständlich das Recht, dieser Schlussfolgerung zu widersprechen und sich an die zuständige Casino-Lizenzbehörde zu wenden, falls Sie Ihre Position weiterhin für gerechtfertigt halten. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten. Sollten Sie sich für diesen Weg entscheiden, teilen Sie mir bitte die Entscheidung der Lizenzbehörde mit. michal.k@casino.guru Die

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru