BetGCC Casino - Der Bonus des Spielers wird vom Casino nicht ausgezahlt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BetGCC Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Ihr Guthaben bereits zum Spielen eingesetzt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot oder sonstiges Marketingmaterial zu dem von Ihnen aktivierten Bonusangebot teilen?
• Haben Sie den Kundenservice des Casinos kontaktiert und um Hilfe gebeten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank, dass Sie sich meiner Beschwerde angenommen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Haben Sie Ihr Guthaben bereits zum Spielen verwendet?

Ja, ich habe mein Guthaben bereits verspielt.

2. Könnten Sie bitte einen Screenshot oder Marketingmaterial für das Bonusangebot zur Verfügung stellen?

Es gibt kein öffentliches Marketingmaterial, da es sich um eine individuelle VIP-Vereinbarung handelte, die ich direkt mit meinem ehemaligen VIP-Kundenbetreuer über WhatsApp ausgehandelt habe. Aufgrund von Dateigrößen- und Formatbeschränkungen konnte ich noch nicht alle Belege beifügen, aber ich habe alle Screenshots der WhatsApp-Chats, Videoaufnahmen und Nachweise, die das vereinbarte Bonusangebot von 30 % bestätigen, und kann sie gerne zur Verfügung stellen.

3. Haben Sie den Kundenservice des Casinos kontaktiert und um Hilfe gebeten?

Ja, ich habe sie mehrmals per Live-Chat, E-Mail und direkt über die neuen VIP-Kundenbetreuer auf WhatsApp kontaktiert. Sie machten ständig leere Versprechungen und setzten Fristen, die sie nicht einhielten. Sobald ich meinem VIP-Betreuer mitteilte, dass ich eine Beschwerde bei Casino Guru eingereicht hatte, wurde mein Konto umgehend gesperrt.

Bitte teilen Sie mir mit, wie und wo ich meine Screenshots und Videoaufnahmen hochladen/senden kann, damit Sie die Beweise prüfen können.

Beste grüße,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte einen Nachweis über die Bonusvereinbarung zukommen lassen? Sie erreichen mich per E-Mail unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Alternativ können Sie hier Screenshots hochladen. Bitte senden Sie nur die angeforderten Nachweise, da eine große Anzahl von Screenshots den Bearbeitungsprozess unnötig verlangsamen könnte.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Betreff: Antwort auf die Beweisanforderung – Beschwerde-ID: 223893

Nachricht:

Hallo Attila,

Ich habe Ihnen die angeforderte Videoaufnahme direkt per E-Mail zugesendet (⁠ attila.g@casino.guru ⁠). Es beweist eindeutig die mit dem Account Manager getroffene Bonusvereinbarung.

Ich möchte Sie außerdem darüber informieren, dass mein Casino-Konto umgehend gesperrt und ich auf WhatsApp blockiert wurde, sobald ich den zuständigen Account Manager über meine Beschwerde informiert hatte. Ich verfüge über eine Bildschirmaufnahme, die dieses Verhalten belegt und die ich Ihnen bei Bedarf gerne zur Verfügung stelle.

Beste grüße,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der Aufnahme.

Bevor wir die Angelegenheit weiter prüfen können, bitten wir Sie um Klärung folgender Punkte:

• Befand sich zum Zeitpunkt der Schließung Ihres Casino-Kontos noch ein Echtgeldguthaben auf Ihrem Konto? Falls ja, geben Sie bitte den Betrag an.
• Zu welchem ​​Zeitpunkt sollte der wöchentliche Bonus von 30 % gutgeschrieben werden? War er beispielsweise nach der Einzahlung, am Ende der Woche, nachdem das eingezahlte Guthaben verspielt/verloren war, oder unter anderen Bedingungen fällig?
• Liegt Ihnen eine schriftliche Bestätigung des VIP-Managers über den 30%-Bonus und dessen Bedingungen vor?

Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen bereitgestellte WhatsApp-Aufnahme hauptsächlich Sprachnachrichten enthält. Leider können wir diese nicht als ausreichenden Nachweis für die Bonusvereinbarung anerkennen. Daher wäre eine schriftliche Bestätigung des Angebots und seiner Bedingungen besonders hilfreich.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufklärung und Ihre Mitarbeit.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte klarstellen, dass die Bonusvereinbarung direkt mit dem VIP-Manager telefonisch getroffen wurde. Es gibt jedoch konkrete Fakten, die diese Vereinbarung stützen und belegen:

1. Nachweis des Kontakts mit dem VIP-Manager: In der von mir zur Verfügung gestellten Videoaufzeichnung ist die Telefonnummer des offiziellen VIP-Managers deutlich zu erkennen. Dies beweist, dass die Kommunikation direkt mit einem autorisierten Vertreter des Casinos stattfand.

2. Kontoschließung nach Beschwerde: Mein Konto wurde unrechtmäßig geschlossen, unmittelbar nachdem ich meinen versprochenen wöchentlichen Bonus von 30 % angefordert und mitgeteilt hatte, dass ich eine Beschwerde bei Casino Guru einreichen würde. Diese plötzliche Schließung ist ein weiterer Beweis für unlauteres Verhalten.

3. Anforderung offizieller Kontoauszüge: Um meine Behauptungen zu überprüfen, können Sie die Casinoleitung direkt bitten, Ihnen meine vollständige Einzahlungshistorie und Bonusaufzeichnungen zukommen zu lassen, die mit dem im Video gezeigten Zeitablauf und den darin enthaltenen Details übereinstimmen.

Antworten auf Ihre konkreten Fragen:

Restguthaben: Nein, zum Zeitpunkt der Kontoschließung war kein Echtgeldguthaben mehr vorhanden. Meine Beschwerde bezieht sich ausschließlich auf den versprochenen wöchentlichen Bonus von 30 % und die unrechtmäßige Kontoschließung nach meiner Beschwerde.

Bonusbedingungen: Der 30%-Bonus wird wöchentlich entsprechend meiner Einzahlungsaktivität gutgeschrieben.

Ich bitte Sie höflichst, das Video unter Berücksichtigung der Telefonnummer des VIP-Managers noch einmal zu prüfen und das Casino aufzufordern, mir meinen Kontoauszug zur Bestätigung dieser Tatsachen vorzulegen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Zusätzliche Klarstellung für Casino Guru:

Bitte beachten Sie, dass dieses VIP-Konto mein einziger offizieller Kontaktpunkt zum Casino war. Das Casino hat mir einen speziellen VIP-Manager zur Seite gestellt, der sich direkt um mein Konto kümmerte, und meine gesamte Kommunikation und alle Angebote liefen ausschließlich über ihn.

Da dies der einzige mir zur Verfügung gestellte, autorisierte Kommunikationskanal war, stellt jede mit diesem VIP-Manager getroffene Vereinbarung eine offizielle Verpflichtung seitens des Casinos dar.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Hallo,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Da die Bonusvereinbarung in einem Telefongespräch besprochen wurde, können wir leider nicht unabhängig überprüfen, was genau zwischen Ihnen und dem VIP-Manager vereinbart wurde.

Könnten Sie daher bitte weitere Nachweise vorlegen, die sowohl das Bestehen der Bonusvereinbarung als auch Ihre Berechtigung für den strittigen Bonus bestätigen? Zum Beispiel:

• Einzahlungsbelege oder Transaktionshistorie, aus der die jeweiligen Einzahlungen einschließlich Datum und Betrag hervorgehen.
• Ein Screenshot Ihres Casino-Kontos mit Bonus- oder Transaktionsverlauf, aus dem alle relevanten Bonus-Einträge hervorgehen.
• Jegliche E-Mail, Nachricht oder sonstige schriftliche Mitteilung des Casinos oder des VIP-Managers, in der auf den 30%-Bonus Bezug genommen wird oder bestätigt wird, dass das Angebot für Ihr Konto aktiv ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila