BetGCC Casino - Der Bonus des Spielers wird vom Casino nicht ausgezahlt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BetGCC Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Ihr Guthaben bereits zum Spielen eingesetzt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot oder sonstiges Marketingmaterial zu dem von Ihnen aktivierten Bonusangebot teilen?
• Haben Sie den Kundenservice des Casinos kontaktiert und um Hilfe gebeten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank, dass Sie sich meiner Beschwerde angenommen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Haben Sie Ihr Guthaben bereits zum Spielen verwendet?

Ja, ich habe mein Guthaben bereits verspielt.

2. Könnten Sie bitte einen Screenshot oder Marketingmaterial für das Bonusangebot zur Verfügung stellen?

Es gibt kein öffentliches Marketingmaterial, da es sich um eine individuelle VIP-Vereinbarung handelte, die ich direkt mit meinem ehemaligen VIP-Kundenbetreuer über WhatsApp ausgehandelt habe. Aufgrund von Dateigrößen- und Formatbeschränkungen konnte ich noch nicht alle Belege beifügen, aber ich habe alle Screenshots der WhatsApp-Chats, Videoaufnahmen und Nachweise, die das vereinbarte Bonusangebot von 30 % bestätigen, und kann sie gerne zur Verfügung stellen.

3. Haben Sie den Kundenservice des Casinos kontaktiert und um Hilfe gebeten?

Ja, ich habe sie mehrmals per Live-Chat, E-Mail und direkt über die neuen VIP-Kundenbetreuer auf WhatsApp kontaktiert. Sie machten ständig leere Versprechungen und setzten Fristen, die sie nicht einhielten. Sobald ich meinem VIP-Betreuer mitteilte, dass ich eine Beschwerde bei Casino Guru eingereicht hatte, wurde mein Konto umgehend gesperrt.

Bitte teilen Sie mir mit, wie und wo ich meine Screenshots und Videoaufnahmen hochladen/senden kann, damit Sie die Beweise prüfen können.

Beste grüße,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte einen Nachweis über die Bonusvereinbarung zukommen lassen? Sie erreichen mich per E-Mail unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Alternativ können Sie hier Screenshots hochladen. Bitte senden Sie nur die angeforderten Nachweise, da eine große Anzahl von Screenshots den Bearbeitungsprozess unnötig verlangsamen könnte.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.