Ein Spieler aus Lettland hatte bei Betfouru 1.300 US-Dollar gewonnen, konnte diese jedoch nicht auszahlen lassen, da das Casino geschlossen war und sein Guthaben somit verschwunden war. Der Spieler hatte zunächst Schwierigkeiten beim Zugriff auf das Casino und bei der Auszahlung seiner Gewinne gemeldet. Wir setzten uns mit dem Spieler in Verbindung, um die Situation zu klären und baten um weitere Informationen, um das Problem besser zu verstehen. Schließlich markierte der Spieler die Beschwerde als erledigt, und wir schlossen den Fall entsprechend ab, da keine weiteren Maßnahmen erforderlich waren.
BetFourU Casino - Die Gewinne des Spielers werden nach Schließung des Casinos eingezogen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.300 $
BetFourU Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungBetrügerisches Casino - Betfouru
Ich habe 1300 Dollar gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Sie haben die Bearbeitungszeit verlängert und jetzt haben sie das Casino einfach mit meinem gesamten Guthaben geschlossen.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber Shamejs25,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und Ihre Bedenken mit uns geteilt haben. Ich verstehe Ihre Situation sehr gut und danke Ihnen für Ihre Geduld, während wir an einer Lösung arbeiten. Ich habe soeben versucht, die Website des Casinos aufzurufen und konnte das von Ihnen beschriebene Problem nicht feststellen. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Fragen zu beantworten.
- Haben Sie weiterhin Probleme beim Zugriff auf die Webseite des Casinos?
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
- Können Sie bestätigen, dass Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde?
- Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus erzielt oder ohne aktiven Bonus? Falls ein Bonus zutreffend war, geben Sie bitte an, welcher.
Wir sind bestrebt, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Monat
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Shamejs25,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Sehr geehrte(r) Shamejs25,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
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