BetFourU Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo nochmal, es gibt eine erhebliche Verzögerung bei der Auszahlung, ich verstehe nicht, warum. Mein Konto ist vollständig verifiziert, es wurden keine Boni genutzt und ich hatte bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Shamejs25,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte und wie lange die Bearbeitung gedauert hat?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?

30.04.2026

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte und wie lange die Bearbeitung gedauert hat?

Ich erinnere mich nicht mehr, wann das letzte Mal war, aber es dauerte ungefähr 4-5 Tage.

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?

Ich habe die Kryptowährung TRX als Auszahlungsmethode verwendet.

Nach acht Tagen wurde meine Auszahlung mit der Begründung „Teil einer Untersuchung" storniert. Was soll das denn? Ich glaube, die machen Witze.

Also, dieses Casino hat meine Auszahlung mit der Begründung „Kontoprüfung wegen Verstoßes gegen die Fair-Play-Richtlinien" storniert, was interessant ist, da ich nur wenige Spielautomaten gespielt habe. Mal sehen, was sie dazu zu sagen haben.

Jetzt haben sie alle meine Auszahlungen storniert, weil ich mich beschwert habe. 🙂

Nun behaupten sie, meine Bank blockiere Transaktionen, was eindeutig eine falsche Anschuldigung ist, da ich Auszahlungen auf meine Krypto-Wallet bei Binance nutze, was nichts mit der Bank oder den Banken zu tun hat.

Lieber Shamejs25,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Štefan bearbeitet. stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber Shamejs25,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von BetFourU Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes BetFourU Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Meine Auszahlung wurde seit dem 30. April zum sechsten Mal storniert. Ich habe den Eindruck, dass dieses Casino betrügerisch ist und gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.

Kurzes Update: Mein Kontostand beträgt jetzt 720 Dollar, und ich bekomme immer noch stornierte Auszahlungen. Ich habe Screenshots von allen meinen Gewinnen. Also alles gut. 🙂

Liebes Casino Guru Team,

Lieber Kunde,

Wir bestätigen, dass der Kunde auf unserer Plattform registriert ist und bereits erfolgreich Auszahlungen erhalten hat.

Derzeit wird das Konto einer laufenden Überprüfung hinsichtlich der Einhaltung unserer regulatorischen Verpflichtungen und Lizenzbestimmungen unterzogen.

Solche Überprüfungen sind Standardverfahren und können durch bestimmte Kontoaktivitätsmuster ausgelöst werden, die eine zusätzliche Verifizierung erfordern.

Im Rahmen dieses Prozesses können Auszahlungen vorübergehend verzögert werden, bis die Überprüfung abgeschlossen ist. Der Kunde wurde per E-Mail darüber informiert, dass zusätzliche Zeit benötigt wird, um die betreffenden Spiel- und Transaktionsaktivitäten ordnungsgemäß zu prüfen und die vollständige Einhaltung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und geltenden Vorschriften sicherzustellen.

Wir möchten klarstellen, dass dem Kunden die Auszahlung von Geldern nicht dauerhaft untersagt wurde. Die Überprüfung läuft noch, und es wurde zum jetzigen Zeitpunkt noch keine endgültige Entscheidung getroffen.

Wir verstehen die Bedenken des Kunden hinsichtlich der Dauer des Prozesses. Allerdings können Compliance-Prüfungen dieser Art je nach Komplexität der zu prüfenden Aktivität zusätzlichen Zeitaufwand erfordern.

Dies ist gängige Praxis sowohl bei Online- als auch bei landbasierten Glücksspielanbietern.

Wir setzen uns weiterhin für Fairness, Transparenz und die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen ein und werden den Kunden informieren, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.

Mit freundlichen Grüße,

BetfourU

Sehr geehrtes BetFourU Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Zusammenarbeit.

Wir verstehen, dass das Konto derzeit gemäß Ihren Compliance-Verfahren und regulatorischen Verpflichtungen überprüft wird.

An dieser Stelle möchten wir Sie bitten, zu bestätigen, ob für die Durchführung der Überprüfung weitere Informationen oder Dokumente des Spielers benötigt werden. Falls ja, geben Sie bitte an, welche Informationen benötigt werden, damit der Spieler entsprechend mitwirken kann.

Falls seitens des Spielers keine weiteren Maßnahmen erforderlich sind, bitten wir Sie, die Überprüfung so schnell wie möglich abzuschließen und den Spieler über das Ergebnis zu informieren.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Nur ein kurzes Update: Ich habe meinen Gewinn immer noch nicht erhalten und warte seit dem 30. April, also bald schon einen Monat.

Nur ein kurzes Update: Ich habe hier beim Roulette mehr Geld gewonnen.

Mein Kontostand beträgt momentan 1690 Dollar.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vom Casino erfolgen keine Reaktionen und Antworten mehr per E-Mail.

Lieber Shamejs25,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Leider gab es technische Probleme, die das Casino daran hinderten, auf die Beschwerde zu reagieren. Aus diesem Grund verlängern wir die Frist um weitere sieben Tage, um dem Casino ausreichend Zeit für eine Stellungnahme zu geben.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und hoffen, bald ein Update vom Casino zu erhalten.

Liebes Casino Guru Team,

Lieber Kunde,

Wir möchten ausdrücklich darauf hinweisen, dass der Betreiber uneingeschränkt berechtigt ist, jegliche Aktivitäten zu untersuchen, die verdächtig erscheinen. Zum jetzigen Zeitpunkt halten wir es nicht für notwendig, detaillierte Erläuterungen zu den spezifischen Arten potenzieller Manipulationen oder unregelmäßiger Aktivitäten zu geben, die im Rahmen solcher Untersuchungen geprüft werden könnten.

Wir möchten außerdem klarstellen, dass wir zum jetzigen Zeitpunkt keine endgültigen Anschuldigungen gegen den Kunden erheben. Zweck der Untersuchung ist lediglich die Sicherstellung, dass alle relevanten Aktivitäten ordnungsgemäß geprüft wurden.

Die Untersuchung befindet sich nun in der Endphase. Nach deren Abschluss werden wir die Kundengelder auszahlen.

Wir bitten Sie daher um Geduld und Verständnis. Derzeit ist keine weitere Kommunikation seitens des Kunden erforderlich, da sich unser Fall bereits in Bearbeitung befindet.

Mit freundlichen Grüße,

BetFourU

Sehr geehrtes BetFourU Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre Informationen zur aktuellen Lage.

Wir bestätigen Ihre Klarstellung, dass sich die Untersuchung in der Endphase befindet und der Kunde zu diesem Zeitpunkt keine weiteren Maßnahmen ergreifen muss.

Bitte informieren Sie uns, sobald die Überprüfung vollständig abgeschlossen und eine Entscheidung getroffen wurde, insbesondere hinsichtlich der Bearbeitung der verbleibenden Gelder des Spielers.

Wir bedanken uns für Ihre Unterstützung und freuen uns auf Ihre Bestätigung.

Liebes Team,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir bestätigen, dass sich die Überprüfung in der Endphase befindet und vom Kunden zu diesem Zeitpunkt keine weiteren Maßnahmen erforderlich sind.

Die Bearbeitung des verbleibenden Guthabens des Spielers wird in Kürze abgeschlossen sein, und der Kunde wird bald bezahlt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

BetFourU Casino-Team

Sehr geehrtes BetFourU Casino,

Vielen Dank für das Update.

Wir bedanken uns für die bereitgestellten Informationen und freuen uns zu hören, dass die Überprüfung in der Endphase ist.

Könnten Sie uns bitte benachrichtigen, sobald die restlichen Gelder des Spielers erfolgreich ausgezahlt wurden, damit wir die Beschwerde entsprechend aktualisieren können?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Casino-Guru,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Untersuchung abgeschlossen ist und keine weiteren Bedenken hinsichtlich des Kundenkontos bestehen.

Dem Kunden steht es frei, jederzeit eine Anfrage zu stellen.

Mit freundlichen Grüße,

BetFourU

Lieber Shamejs25,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Laut Casino ist die Überprüfung Ihres Kontos nun abgeschlossen und es gibt keine weiteren Einschränkungen mehr, die Sie an der Auszahlung Ihrer Gelder hindern.

Könnten Sie bitte einen Auszahlungsantrag stellen und uns anschließend Bescheid geben? Bitte informieren Sie uns auch darüber, ob die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde oder ob weitere Probleme auftreten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Shamejs25,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Stefan
Ihr Casino Guru