BetFourU Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo, ich habe dieses Casino in Ihrer Liste der neuen Casinos gefunden.

Ich habe mich registriert und anschließend 1335 USD eingezahlt. Ich habe den Willkommensbonus aktiviert, ihn aber nicht erhalten. Nach 2-3-4 Stunden im Support-Chat wurde mir mitgeteilt, dass ich 200 % erhalten würde und es sich um einen technischen Fehler gehandelt habe.

Dann begann ich zu spielen. Nachdem ich Einsätze getätigt hatte, betrug mein Guthaben etwa 5500 Euro. Ich beantragte eine Auszahlung und bestand die KYC-Prüfung. Anschließend überprüfte ich alle zwei Tage meinen Kontostand und sah dreimal, dass die Auszahlung abgelehnt wurde. Im Chat wurde mir mitgeteilt, dass ich eine neue Auszahlung beantragen müsse. Heute versuchte ich, mich einzuloggen, aber das Casino hatte mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BetFourU Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Sind Ihnen die Informationen über den aktivierten Bonus zugänglich? Könnten Sie diese mit mir teilen?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Vorfalls oder sonstige Beweise dafür zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe Videospielautomaten gespielt. All Lucky Clovers 100 (Bgaming)

Die Geschichte mit diesem Bonus war etwas kompliziert. Zuerst erhielt ich 200 USD, die das Casino dann stornierte. Anschließend bekam ich einen 200%-Bonus, also etwa 2600 USD. Ich spielte dann damit. Daraufhin begrenzte das Casino meine Gewinne, weil es dachte, der Bonus betrage nur 200 USD. Schließlich löste das Casino das Problem. Ich erhielt eine E-Mail, die ich Ihnen gerne weiterleite. Bis zur Auszahlung war alles in Ordnung.

Ich werde nun den gesamten E-Mail-Verlauf mit dem Casino senden.

Gestern erhielt ich diese E-Mail. Zuvor hatte das Casino mir mitgeteilt, dass ich das Geld innerhalb von drei Tagen erhalten würde. Nun sind aber mehr als zehn Tage vergangen, und jetzt stellen sie mir seltsame Fragen.

Ich denke, Sie müssen diese Beschwerde so schnell wie möglich bearbeiten, damit andere Spieler nicht in die Falle dieses Casinos tappen.

Lieber aleks86,

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie mir bitte die Bestätigung des Casinos über die bestandene KYC-Prüfung weiterleiten?

Könnten Sie bitte erläutern, was das Casino mit seinen Bemühungen hier bezweckte? Falls Sie die entsprechende Korrespondenz gespeichert haben, leiten Sie sie mir bitte ebenfalls weiter.

Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse weiter. tomas@casino.guru Oder poste es hier.

Ich habe diese Verifizierung auch durchgeführt, bevor mir dieses Casino einen 200% Bonus gewährt hat.

Sie verlangten auch ein Selfie mit meinem Reisepass, aber nachdem sie die Sache über zwei Wochen hinausgezögert hatten und ich das Geld nicht verloren hatte, haben sie ihn mir einfach gestohlen.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich schätze die Wahrscheinlichkeit dafür auf nahezu 0 %. In meinem Haushalt liegt sie bei 0 %. Meine IP-Adresse ist dynamisch, aber ich glaube nicht, dass jemand anderes mit derselben IP-Adresse ein Konto in diesem Casino erstellt hat. Wir sollten beim Casino nachfragen, ob behauptet wird, dass jemand anderes mit meiner IP-Adresse gespielt hat.

Lieber aleks86,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo aleks86,

Mein Name ist Michal, und ich habe die Bearbeitung Ihrer Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um die Situation genauer zu klären und zu prüfen, ob ich bei der Lösung behilflich sein kann.

Wir möchten BetFourU Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes BetFourU Casino,

Ich bitte höflich um Aufklärung über die Gründe für die Schließung des Spielerkontos, einschließlich des verbleibenden Guthabens.

Falls es relevante Details oder Umstände gibt, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir diese direkt zukommen lassen könnten unter michal.k@casino.guru zur unabhängigen Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Aleksandrs,

Lieber Casino-Guru,

Vielen Dank für Ihr Feedback, Aleksandrs.

Wir verstehen Ihre Bedenken und möchten klarstellen, dass Ihr Fall bereits ausführlich von unserem Team geprüft wurde.

Das Ergebnis basierte auf den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen , einschließlich der Regeln zur Bonusnutzung und Kontoaktivität.

Auch wenn wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht, wurden alle Maßnahmen im Einklang mit diesen Bedingungen getroffen.

Aufgrund des anfänglichen Problems mit dem Bonus und der hohen Einzahlung des Kunden haben wir die Situation neu bewertet und ihm aus Kulanzgründen zusätzlich zum bestehenden Angebot einen Bonus von 600 USD gewährt . Dies ging über die üblichen Bedingungen hinaus.

Wir glauben, dass dies unser Engagement für eine faire Behandlung unterstreicht, da nicht viele Casinos unter ähnlichen Umständen solche zusätzlichen Boni gewähren würden.

Für Casino Guru sind wir bereit, einen detaillierten Bericht einschließlich aller relevanten Beweise bezüglich der Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur unabhängigen Überprüfung bereitzustellen.

Beste grüße,

BetFourU-Team

Liebes BetFourU-Team,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Casino-Guru,

Wir haben im Anschluss an unsere vorherige Antwort einen ausführlichen Bericht (10 Seiten) an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet: michal.k@casino.guru Die

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die E-Mail erhalten haben? Wir empfehlen Ihnen außerdem, Ihren Spam- oder Junk-Ordner zu überprüfen, falls die E-Mail dort gelandet ist.

Wir freuen uns auf Ihre Bestätigung.

Mit freundlichen Grüße,

BetfourU

Es spielt keine Rolle, welchen Bonus Sie anbieten, wenn Sie keine Gewinne auszahlen lassen. Es gibt viele Casinos wie Ihres. Ich weiß nicht, was Sie da erfunden haben und ob Casino Guru das akzeptieren wird, aber Sie sind nichts weiter als ein gewöhnlicher Betrüger, von denen es in der Online-Casino-Branche viele gibt.

Liebes BetFourU-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen einige zusätzliche Fragen geschickt und warte nun auf Ihre Antwort.

Lieber aleks86,

Ich nehme Ihre bisherigen Antworten zur Kenntnis.

Können Sie bitte bestätigen, ob Familienmitglieder, Freunde oder Bekannte von Ihnen ein Konto bei BetFourU Casino besitzen?

Falls ja, haben Sie ungefähr zur gleichen Zeit wie sie im Casino gespielt, vielleicht während eines Besuchs? Haben Sie beim Zugriff auf das Casino und/oder beim Spielen dort ein VPN-Programm/eine VPN-App verwendet?

Könnten Sie bitte auch die Geräte bestätigen, die Sie zur Registrierung und zum Spielen im BetFourU Casino verwendet haben?

Können Sie bitte bestätigen, ob Familienmitglieder, Freunde oder Bekannte von Ihnen ein Konto bei BetFourU Casino besitzen? Mir liegen keine Informationen darüber vor, dass jemand aus Ihrer Familie, Ihrem Freundeskreis oder einer anderen Person in diesem Casino gespielt hat.

Falls ja, haben Sie etwa zur gleichen Zeit wie sie im Casino gespielt, vielleicht während eines Besuchs? Haben Sie beim Zugriff auf das Casino und/oder beim Spielen ein VPN-Programm/eine VPN-App verwendet? Ich habe mit meiner eigenen IP-Adresse gespielt (damals war ich in Lettland, jetzt in Montenegro). Manchmal schalte ich das VPN ein; ich kann nicht mit Sicherheit sagen, ob es beim Verbinden mit der Website aktiviert war, aber ich glaube nicht.

Könnten Sie bitte auch die Geräte bestätigen, mit denen Sie sich bei BetFourU Casino registriert und gespielt haben? Ich habe mein eigenes Gerät benutzt, das nur von mir verwendet wird: Lenovo Legion Slim 7 (Windows 11, Google Chrome).

Liebes BetFourU-Team,

Vielen Dank für Ihre weitere E-Mail und die bereitgestellten Informationen. Einige Punkte sind mir noch nicht ganz klar, daher habe ich Ihnen eine weitere E-Mail mit zusätzlichen Fragen geschickt.

Lieber aleks86,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Um sicherzustellen, dass wir die Situation vollständig und korrekt verstehen, bestätigen Sie bitte, ob Sie für die Registrierung und das Spielen ausschließlich Ihren Lenovo Legion Slim 7 Laptop verwendet haben. Darüber hinaus wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie bestätigen könnten, dass alle Aktivitäten in der Standard-Windows-Umgebung Ihres Geräts und ohne Verwendung von virtuellen Maschinen, Emulatoren, Sandboxes oder ähnlichen Tools durchgeführt wurden.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie uns einige Erläuterungen zu Ihrer Ersteinzahlung von 1335 USDT geben könnten. Die Höhe der Einzahlung liegt selbstverständlich ganz in Ihrer Verantwortung, ist aber für eine erstmalige Nutzung einer neuen Plattform eher ungewöhnlich. Daher wären zusätzliche Informationen für unsere Beurteilung hilfreich.

Vielen Dank im Voraus.

Ich verstehe nicht ganz, warum du nach der Einzahlung gefragt hast, aber anscheinend gab es eine Promo mit 150 % bis zu 2000 USD. Deshalb habe ich diese Einzahlung getätigt. 1335 USDT sind ein winziger Betrag, ich kann leicht 100.000 oder 200.000 USDT an einem Tag verlieren. Was virtuelle Maschinen angeht, weiß ich nichts, ich habe sie nie benutzt. Ich habe nur meinen eigenen Laptop verwendet. Ich habe nicht mit dem Handy gespielt, nur mit dem Laptop. Ich hatte die Standardversion von Windows, die seit dem Kauf meines PCs vorinstalliert ist. Ich habe ihn Ende 2021 oder 2022 in Lettland gekauft.

Es ist wirklich seltsam, dass das Casino diese Informationen hatte, bevor die Situation völlig anders war. Ich habe mein Konto verifiziert, eine Wette platziert, und das Casino meinte nur, sie bräuchten Zeit für die Auszahlung. Dann fingen sie an, Auszahlungen wegen angeblicher technischer Probleme abzulehnen. Jetzt gibt es aber Informationen über irgendwelche virtuellen Automaten oder ähnliches. Was soll ich sagen? 🙂 Schöne Fantasie.

Lieber aleks86,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Erläuterungen.

Wie Sie vielleicht wissen, führen Casinos in verschiedenen Phasen umfassendere KYC- und AML-Prüfungen durch, insbesondere wenn eine Auszahlungsanforderung einen bestimmten Schwellenwert überschreitet. Unstimmigkeiten werden oft erst während oder nach diesem Prozess sichtbar. Ich glaube, wir haben Ihnen dies bereits in früheren Gesprächen mitgeteilt. Aufgrund Ihrer Erfahrung mit verschiedenen Casinos gehe ich davon aus, dass Sie mit diesen Verfahren vertraut sind.

Die von Ihnen angeforderten Informationen sind für unsere laufende Prüfung wichtig. Auch wenn einige der bisher gesammelten Informationen und Beweise die Position des Casinos teilweise stützen, ist es weiterhin mein Ziel, die Umstände dieses Falles nach Möglichkeit vollständig aufzuklären und zu einer fundierten Schlussfolgerung oder Lösung zu gelangen.

Liebes BetFourU-Team,

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Casino-Guru,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die angeforderten Informationen per E-Mail weitergeleitet wurden.

Falls Sie weitere Details oder Erläuterungen benötigen, lassen Sie es mich gerne wissen.

Mit freundlichen Grüße,

BetfourU

Vielen Dank an das BetFourU Casino Team für die Bereitstellung aller Informationen und Beweise in dieser Angelegenheit.

Lieber aleks86,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihrer Aussagen sowie der vom Casino vorgelegten Informationen und Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir dieses Verfahren nicht weiterverfolgen können. Die vorgelegten Beweise deuten darauf hin, dass innerhalb eines relativ kurzen Zeitraums mehrere Konten erstellt und vom selben Gerät und derselben IP-Adresse aus genutzt wurden. Darüber hinaus beanspruchten die Konten dieselben Boni, zahlten identische oder sehr ähnliche Beträge ein und wiesen auffallend ähnliche Spielmuster auf.

Zusammengenommen können diese Faktoren vernünftigerweise nicht als bloßer Zufall abgetan werden. Im Gegenteil, sie entsprechen gängigen Indikatoren für die Nutzung mehrerer Konten zum Erhalt oder Missbrauch von Casino-Bonusangeboten, was in nahezu allen Online-Casinos als verbotene Praxis gilt.

Als unabhängige Instanz haben wir alle gesammelten Informationen und Beweise gründlich geprüft, und das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, wie Ihnen das Casino-Team bereits mitgeteilt hat.

Sie haben den Casinoregeln bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt, und es liegt in Ihrer Verantwortung, diese einzuhalten, genau wie bei jedem anderen Spieler.

Sie haben selbstverständlich das Recht, dieser Schlussfolgerung zu widersprechen und können sich an die zuständige Casino-Lizenzbehörde oder die zuständige Behörde in Ihrem Zuständigkeitsbereich wenden, wenn Sie Ihre Position weiterhin für gerechtfertigt halten. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten. Sollten Sie diesen Weg wählen, teilen Sie mir bitte die Entscheidung der Behörden mit. michal.k@casino.guru Die

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru