BetFourU Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo, ich habe dieses Casino in Ihrer Liste der neuen Casinos gefunden.

Ich habe mich registriert und anschließend 1335 USD eingezahlt. Ich habe den Willkommensbonus aktiviert, ihn aber nicht erhalten. Nach 2-3-4 Stunden im Support-Chat wurde mir mitgeteilt, dass ich 200 % erhalten würde und es sich um einen technischen Fehler gehandelt habe.

Dann begann ich zu spielen. Nachdem ich Einsätze getätigt hatte, betrug mein Guthaben etwa 5500 Euro. Ich beantragte eine Auszahlung und bestand die KYC-Prüfung. Anschließend überprüfte ich alle zwei Tage meinen Kontostand und sah dreimal, dass die Auszahlung abgelehnt wurde. Im Chat wurde mir mitgeteilt, dass ich eine neue Auszahlung beantragen müsse. Heute versuchte ich, mich einzuloggen, aber das Casino hatte mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BetFourU Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Sind Ihnen die Informationen über den aktivierten Bonus zugänglich? Könnten Sie diese mit mir teilen?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Vorfalls oder sonstige Beweise dafür zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas