Die Spielerin aus Portugal hatte erfolgreich 50 € eingezahlt, um sich für die angebotenen Freispiele zu qualifizieren, diese erschienen jedoch nicht auf ihrem Konto. Als sie sich nach den fehlenden Freispielen erkundigte, teilte ihr das Support-Team mit, dass ihr Konto nicht berechtigt sei, was dazu führte, dass sie sich von den Werbeangeboten des Casinos getäuscht fühlte. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall und kam zu dem Schluss, dass die interne Entscheidung des Casinos bezüglich der Berechtigung gültig war. Da die Einzahlung für das Spielen verwendet worden war, wurde die Situation akzeptiert. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da keine weitere Hilfe geleistet werden konnte.
Betflare Casino - Dem Spieler werden die versprochenen Freispiele nach der Einzahlung verweigert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 50 €
Betflare Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungGuten Tag, ich habe eine E-Mail mit einem Angebot für VIP-Freispiele erhalten. Bei einer Einzahlung von 50 € bekam ich 150 Freispiele, bei einer Einzahlung von 150 € 200 Freispiele... Ich habe auf „Einzahlen" geklickt und 50 € eingezahlt, aber die Freispiele wurden nicht angezeigt. Trotzdem habe ich im Chat nachgefragt, ob die Freispiele für mein Konto gültig sind!!! Sie betrügen die Leute, bieten Einzahlungsboni an und halten nicht, was sie versprechen!!! Finger weg von diesem Betrüger-Casino!!! Sie locken einen mit Boni, und nach der Einzahlung: Ah! Darauf hat man doch keinen Anspruch! Aber ist das etwa ein Scherz?
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungLieber Miidelgado,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen helfen zu können, könnten Sie uns bitte weitere Informationen geben, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:
- Könnten Sie mir bitte die gesamte E-Mail mit dem Bonusangebot weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
- Hat der Casino-Kundensupport angegeben, warum Sie keinen Anspruch auf diesen Bonus haben? Wenn ja, leiten Sie mir bitte auch die gesamte Mitteilung weiter.
- Gab es vor der Einzahlung auf Ihrem Konto eine Benachrichtigung, dass Sie keinen Anspruch auf die Freispiele haben?
- Können Sie in Ihrem Casino-Konto noch andere Boni aktivieren?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungGuten Morgen,
- Ich habe die E-Mail weitergeleitet, die Sie mir mit dem Angebot für Freispiele geschickt haben.
- Ja, sie sagten, dass mir der Bonus aufgrund einer Verwaltungsentscheidung nicht zur Verfügung stünde. Aber wenn ich weiterhin gute Aktivitäten hätte, könnten sie den Bonus für mich wieder freischalten.
- es erfolgte keine Benachrichtigung vor der Einzahlung.
- ja, ich habe die Möglichkeit, mich für weitere Boni anzumelden, tatsächlich wurde mir bei einer weiteren Einzahlung sofort ein weiterer Bonus angeboten.
Schäm dich!
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHast du die 50€ Einzahlung für die Freispiele schon verspielt oder ist dieser Betrag noch unangetastet auf deinem Konto?
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungNatürlich... glauben Sie, ich würde das Geld dort liegen lassen, nachdem sie mich mit den Spins betrogen haben? Aber ich glaube nicht, dass das für den Fall relevant ist.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungAber ich habe nach den Freispielen gefragt, bevor ich die 50 € eingesetzt habe! Das ist nicht der Grund, warum sie mir die Freispiele nicht gegeben haben. Sie haben sie mir nicht gegeben, weil sie Betrüger sind!!! Sie haben Leuten E-Mails geschickt, in denen sie Freispiele mit einer Einzahlung von 50 € versprochen haben, und sie haben ihnen nichts gegeben, nachdem die 50 € eingezahlt worden waren.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungLieber Miidelgado,
Vielen Dank für Ihre Geduld und die Bereitstellung der zusätzlichen Informationen.
Ich verstehe, wie frustrierend es gewesen sein muss, nach der Einzahlung eine Werbe-E-Mail zu erhalten und nicht die erwarteten Freispiele zu bekommen. Bitte beachten Sie jedoch, dass jedes Casino seine eigenen Bonusrichtlinien und Teilnahmevoraussetzungen hat. Werbeangebote werden oft massenhaft verschickt, und leider ist nicht jeder Empfänger automatisch berechtigt. Es ist immer wichtig, die Teilnahmeberechtigung vor der Einzahlung direkt beim Casino zu bestätigen.
In diesem Fall hat der Casino-Support bestätigt, dass Ihr Konto aufgrund einer internen Verwaltungsentscheidung nicht für das jeweilige Angebot berechtigt war. Dies mag sich zwar unfair anfühlen, doch Boni gelten als Geste des guten Willens des Casinos, und es liegt in dessen Ermessen, diese jederzeit zu gewähren, einzuschränken oder zurückzuziehen. Wir sind nicht befugt, ein Casino zur Gewährung eines Bonus zu zwingen, wenn festgestellt wird, dass ein Spieler die Kriterien nicht erfüllt.
Da die Einzahlung von 50 € bereits für das Spielen verwendet wurde und die Freispiele zu diesem Zeitpunkt nicht verfügbar waren, bedeutet dies, dass wir die Situation akzeptieren. Daher können wir Ihnen in dieser Angelegenheit leider nicht weiterhelfen. Aus diesen Gründen wird Ihre Beschwerde nun geschlossen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße,
Veronika
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