Betfine24 Casino - Das Einzahlungsproblem des Spielers ist weiterhin ungelöst.

Am 28. Juni um 7:13 Uhr nigerianischer Zeit habe ich 29,70 USDT auf mein Betfine24-Konto eingezahlt. Zuvor hatte ich ein Guthaben von 2,49 USD. Ich wartete einige Zeit, bis die Einzahlung gutgeschrieben wurde, aber es geschah nichts. Ich kontaktierte den Support und schilderte mein Problem. Man bat mich, einen Einzahlungsbeleg zu senden, was ich auch tat. Mir wurde versichert, dass die Einzahlung meinem Konto bald gutgeschrieben würde. Zwei Stunden später loggte ich mich erneut ein und stellte fest, dass mein Guthaben von 2,49 USD verschwunden war. Ich kontaktierte den Support erneut per Chat, und mir wurde wieder versichert, dass meine Einzahlung gutgeschrieben würde. Ich habe den Support mehrmals kontaktiert, aber keine Antwort mehr erhalten.

Bitte helfen Sie mir, diese Angelegenheit zu prüfen. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Betfine24 Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wird die Transaktion in den Aufzeichnungen des Casinos unter irgendeinem Status erfasst?
• Könnten Sie Screenshots Ihrer letzten Einzahlungen im Casino teilen?
• Ist das Spielerkonto Ihres Spielers verifiziert und für Sie zugänglich?
• Haben Sie bereits Ein- und Auszahlungen getätigt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie sich wegen des Problems an dieses gewandt haben? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Die Transaktion wurde nie verbucht.

Ich kann Ihnen einen Screenshot meiner letzten Einzahlung zukommen lassen.

Mein Konto ist verifiziert und zugänglich.

Ich habe bisher noch keine Auszahlung vorgenommen.

Ich werde den Screenshot an die oben angegebene E-Mail-Adresse senden.

Sie erwähnen mit keinem Wort den Kontostand von 2,49 $, der von meinem Konto abgebucht wurde.

Danke

Ich warte noch immer auf Ihre Antwort.

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe mir die Einzelheiten des Falls angesehen.

Haben Sie Zugriff auf Ihre Einzahlungshistorie in Ihrem Spielerprofil auf der Webseite des Casinos?

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Status Ihrer Einzahlung zukommen lassen? Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Haben Sie in der Vergangenheit bereits ähnliche Einzahlungen im Casino getätigt? Wurden diese Ihrem Spielerkonto korrekt gutgeschrieben?

Bitte lassen Sie es mich wissen

Ich habe eine Einzahlungshistorie auf meinem Casino-Konto.

Ja, ich habe in der Vergangenheit bereits zwei Einzahlungen getätigt, die vom Casino korrekt verarbeitet wurden.

Wir warten noch auf Ihr Feedback.

Danke für Ihre Antwort.

Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Informationen geprüft.

Bitte beachten Sie, dass uns anhand der verfügbaren Informationen kein Screenshot einer Einzahlung vom 28. Juni vorliegt, den wir dem Casino zuordnen könnten. Könnten Sie uns bitte einen Nachweis darüber zukommen lassen, dass der Empfänger Ihrer Transaktion vom 28. Juni ein Wallet des Casinos ist?

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Okay, ich habe es verstanden. Ich sende Ihnen jetzt alle Details: die Wallet-Adresse des Casinos, einen Screenshot der Einzahlungsseite und einen Screenshot der Transaktion an die angegebene Wallet. Sie können alles an die oben genannte E-Mail-Adresse senden. tomas@casino.guru

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Alle Informationen wurden nun bereitgestellt.

Lieber Onyeze2030,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Vielen Dank. Ich warte geduldig.

Lieber Onyeze2030,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Betfine24 Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Betfine24 Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Onyeze2030,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden (Sie finden die Option zum Einreichen einer Beschwerde im Beschwerdeformular am Ende der Casino-Website) und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet Spielern mehr Möglichkeiten und Hilfsmittel. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbst erledigen können, wie die Antwort ausfiel. stefan.m@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru