BetCollect Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

BetCollect Casino – Auszahlung von 2.000 € seit dem 08.09.2026 ausstehend

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich einer Abhebung von ca. 2000 € von meinem BetCollect Casino-Konto ein.

Ich habe die Auszahlung am 8. September 2026 per Banküberweisung beantragt. Der Auszahlungsstatus in meinem Konto ist weiterhin „Ausstehend".

Mein Konto ist vollständig verifiziert (100% KYC), und ich habe alle vom Casino geforderten Verifizierungsanforderungen erfüllt.

Ich habe den Kundenservice von BetCollect bezüglich der Auszahlung mehrmals kontaktiert. Die einzige Erklärung, die ich erhalten habe, ist, dass die zuständige Abteilung die Auszahlung noch bearbeiten muss und ich mich daher weiter gedulden soll. Mir wurde weder ein klarer Grund für die Verzögerung noch ein konkretes Bearbeitungsdatum oder sonstige Informationen darüber genannt, wann mein Geld freigegeben wird.

Es geht um einen Betrag von etwa 2.000 €, daher bin ich besorgt über die anhaltende Verzögerung und das Fehlen einer klaren Erklärung.

Ich möchte daher, dass Casino Guru mir dabei hilft, BetCollect zu kontaktieren und eine klare Erklärung zu folgendem Punkt zu erhalten:

Warum meine Auszahlung noch aussteht;

Ob von mir weitere Nachweise oder Unterlagen benötigt werden;

Wann die Auszahlung tatsächlich bearbeitet wird;

Wann ich damit rechnen kann, dass die 2.000 € auf meinem Bankkonto eingehen.

Ich kann Screenshots vorlegen, die die ausstehende Auszahlung, meinen verifizierten Kontostatus und meine Konversationen mit dem BetCollect-Kundendienst zeigen.

Ich fordere BetCollect auf, eine klare und transparente Erklärung abzugeben und meine Auszahlung so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden. Daher raten wir Ihnen, Geduld zu haben, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach Ihrer Auszahlungsanfrage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Auszahlungsanfrage erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika