Das Konto des Spielers aus Norwegen wurde von Betcoco wegen Sucht gesperrt und er hatte weiterhin Werbeangebote erhalten, was einen Verstoß gegen verantwortungsvolles Spielen darstellte. Das Casino hatte einer Rückerstattung seiner Einzahlungen zugestimmt, der Vorgang wurde jedoch durch das geschlossene Konto behindert. Das Casino weigerte sich daraufhin, die Einzahlungen zurückzuerstatten. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Situation zu schlichten, konnte aber aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers keine weiteren Nachforschungen anstellen und musste die Beschwerde zurückweisen.
BetCoco Casino - Die Rückerstattung des Spielers verzögert sich aufgrund der Kontoschließung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 13.100 kr
BetCoco Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
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Anhand der E-Mails, die Sie mir gesendet haben, scheint es, dass Sie keine neuen Einzahlungen auf Ihr Betcoco-Konto vorgenommen haben. Daher ist das Casino nicht dazu verpflichtet, die Gelder, die Sie bereits verloren haben, bevor Sie den Selbstausschluss beantragen, wieder auf Ihr Konto zurückzuerstatten, damit Sie es in zukünftigen Spielen verwenden können.
Ich empfehle, Werbe-E-Mails in der Fußzeile der Anzeige abzubestellen, um den Erhalt dieser E-Mails in Zukunft zu vermeiden. Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann oder ob diese Beschwerde möglicherweise abgeschlossen wird.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Jannfredrik,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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