Betarno Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Nach einigen großen Gewinnen beim Roulette wurde mein Konto gesperrt. Ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, wurde jedoch informiert, dass diese erst nach Überprüfung meines Kontos ausgezahlt würden. Heute wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen wurde und meine Gewinne nicht ausgezahlt werden. Als Grund wurde mir genannt, dass mein Roulettespiel unregelmäßig war und mir einen unfairen Vorteil verschaffte. Ich habe einfach meinen Einsatz erhöht, wenn ich gewonnen habe. Ich verstehe nicht, wie man jemandem vorwerfen kann, beim Roulette einen Vorteil zu haben. Sehr, sehr seltsam. E-Mails werden von einem scheinbar generischen Bot beantwortet. Ich habe mich per E-Mail beschwert, aber nach dem Lesen mehrerer Bewertungen scheint dies nicht ungewöhnlich zu sein. Für jede Hilfe wäre ich sehr dankbar.

Lieber Ajowitt1287,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie andere Spiele gespielt haben (Spielautomaten, andere Casinospiele, Sportwetten usw.)?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Kristina

Die Gewinne wurden ausschließlich durch Roulette erzielt.

Ja, die Überprüfung wurde vollständig bestanden.

Es war überhaupt kein Bonus im Spiel.

Ich habe auf Resolver eine Antwort erhalten, in der es hieß, dass die Tatsache, dass ich mehr als 24 Zahlen abgedeckt hatte, mir einen unfairen Vorteil verschaffte. Außerdem haben sie mir inzwischen Einzahlungen in Höhe von 1.300 £ zurückerstattet.

Grüße

Asche

Hallo, ich habe mich nur gefragt, ob Sie irgendwelche Neuigkeiten oder Informationen von mir brauchen.

Grüße

Asche

Vielen Dank für Ihre Antwort, Ajowitt1287. Verstehe ich richtig, dass Sie 8.427 £ (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto hatten?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ja, der Betrag stimmt, und ich habe Ihnen alle E-Mail-Nachrichten weitergeleitet. Nach einigen Recherchen und der Lektüre der Trustpilot-Bewertungen scheint dies bei Websites unter ProgressPlay nicht ungewöhnlich zu sein.

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie meine E-Mail erhalten haben?

Ich freue mich über alle Updates. Ich habe noch keine Bestätigung für den Erhalt meiner Dokumente erhalten oder sonst etwas gehört. Ich bin mir nicht sicher, wofür dieser Timer gedacht ist, aber er steht jetzt fast bei 0.

Vielen Dank, Ajowitt1287, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Michal, kannst du uns ein Update zum aktuellen Stand geben? Es gibt keine Informationen darüber, ob Dokumente eingegangen sind oder ob du Kontakt mit dem Casino aufgenommen hast. Für eine kurze Information wäre ich dankbar.

Asche

Hallo Ajowitt1287,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Betarno Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Betarno Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen senden an michal.k@casino.guru

Hallo zusammen, ich melde mich wieder, eine Woche ist vorbei und wieder keine Kommunikation? Gibt es Neuigkeiten oder muss ich noch etwas tun?

Asche

Lieber Ajowitt1287,

Ich habe eine Antwort vom Betarno Casino erhalten, aber sie entspricht nicht meinen Erwartungen.

Lieber Michal

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Vielen Dank für Ihre E-Mail

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Bitte beachten Sie die letzte E-Mail unseres Sicherheitsteams, in der der Grund für die Kontosperrung und der Status der Auszahlung erläutert werden. Sollten Sie mit der Entscheidung des Unternehmens nicht einverstanden sein, stehen Ihnen das Beschwerdeverfahren sowie eine alternative Streitbeilegungsmöglichkeit (ADR) zur Verfügung.

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Beste grüße,

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Christos

ProgressPlayLTD

Kundenservice

Obwohl wir Ihre Beschwerde lieber in unserem Forum lösen würden, müssen wir anerkennen, dass das Casino-Team das Recht hat, sich nur an seinen offiziellen ADR-Dienst oder die Lizenzbehörde zu wenden.

Falls Sie dies noch nicht getan haben, empfehle ich Ihnen, eine offizielle Beschwerde bei eCogra unter https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ einzureichen.

Hallo Michal, ich werde den Vorgang starten, danke für Ihre Hilfe.

Asche

Lieber Ajowitt1287,

Das Casino-Team ist bereit, alle notwendigen Informationen und Nachweise an die alternative Streitbeilegungsstelle (ADR) eCogra weiterzugeben. Dies ist grundsätzlich das übliche Verfahren, wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde durch das Casino-Team nicht zufrieden sind. Wir warten auf die offizielle Entscheidung der ADR, da deren Entscheidung für das Casino bindend ist. In der Zwischenzeit schließe ich Ihre Beschwerde vorläufig als ungelöst ab und warte auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde. Bitte leiten Sie mir die E-Mail zur Bestätigung Ihrer Beschwerdeeinreichung an eCogra weiter. michal.k@casino.guru

Sehr geehrte(r) Ajowitt1287,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Ajowitt1287,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Wie bereits erwähnt, werde ich Ihre Beschwerde vorläufig als ungelöst schließen und auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde warten, bis wir eine Entscheidung der ADR erhalten. Bitte halten Sie mich über alle Entwicklungen bezüglich Ihres Fortschritts und des Feedbacks der ADR auf dem Laufenden. michal.k@casino.guru .

Sehr geehrte(r) Ajowitt1287,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.

Hallo, meine Beschwerde liegt seit etwa 70 Tagen bei Ecogra. Ich warte nur auf das Ergebnis und werde Sie entsprechend auf dem Laufenden halten.

Lieber Ajowitt1287,

Vielen Dank für Ihr Update. Ich werde diesen Fall vorläufig als ungelöst schließen, bis die Entscheidung der Regulierungsbehörde vorliegt und wir eine Entscheidung von der ADR (eCogra) erhalten.

Ich hoffe, dass es nicht mehr lange dauern wird. Bitte halten Sie mich über alle Entwicklungen bezüglich Ihrer Fortschritte und des Feedbacks, das Sie vom ADR erhalten, auf dem Laufenden. michal.k@casino.guru .

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Ajowitt1287 wieder aufgenommen. Der Spieler teilte uns mit, dass er von der ADR (eCogra) ein „vorläufiges Ergebnis des Streits" erhalten habe.

Verehrte Gäste,

Nach einer ausführlichen Diskussion innerhalb unseres Beschwerdeteams und der Prüfung aller Beweise, die wir sammeln konnten, sind wir zu folgendem Schluss gekommen:

Wir berücksichtigen die Existenz und Umsetzung von Klausel F. Verbotene Handlungen

3. Unter „unregelmäßigem Spielverhalten" sind folgende Aktivitäten zu verstehen:

• beim Roulette in den folgenden Fällen: (a) Abdeckung von 24 oder mehr der 37 verfügbaren Zahlen; gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos als unfair .

Wir verstehen zwar, dass es in der Verantwortung jedes Spielers liegt, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor der Kontoregistrierung gründlich zu lesen und zu verstehen und diese Richtlinien einzuhalten. Sich jedoch ausschließlich darauf zu verlassen, dass die Spieler eine ziemlich lange Liste möglicher Einschränkungen lesen, auswendig lernen und einhalten, ist alles andere als eine benutzerfreundliche oder effektive Lösung. Im Rahmen unserer Mission, ein sicheres und faires Spielumfeld für Spieler und Betreiber zu fördern, halten wir es nicht für fair, Gewinne für ungültig zu erklären, wenn ein Spieler unbeabsichtigt gegen Regeln verstößt, die in vielen Top-Casinos bereits automatisch auf Softwareebene durchgesetzt werden.

Wir bei Casino Guru sind davon überzeugt, dass die Förderung von Transparenz und Fairness einen proaktiveren Ansatz der Casinos bei der Durchsetzung von Spielbeschränkungen erfordert.

Den Erkenntnissen von eCOGRA zufolge bestand das Hauptproblem darin, dass der Spieler in bestimmten Roulette-Runden auf mehr als 24 von 37 Zahlen setzte.

Bei Casino Guru beurteilen wir solche Fälle nicht nur anhand einer strengen Auslegung der Casinoregeln, sondern auch unter Berücksichtigung der Fairness. Unsere langjährige Erfahrung hat gezeigt, dass nicht alle Geschäftsbedingungen grundsätzlich spielerfreundlich sind und einige sogar als wettbewerbsschädigend gelten können. Gemäß unserem Fair Gambling Codex betrachten wir bestimmte Regeln als ungerecht und orientieren uns daher nicht blind an den Vorschriften.

Wie wir in unserer Position zum Verbot von Wettmustern und -strategien erwähnt haben

Beispiel 4

„Roulettespiel mit geringem Risiko, bei dem der Spieler gleiche Einsätze auf Schwarz/Rot oder Gerade/Ungerade setzt und dabei 25 oder mehr der 37 Zahlen auf dem Tisch abdeckt. (Wetten auf Schwarz/Rot decken nur 36 der 37 möglichen Zahlen ab.)" verschafft dem Spieler keinen unfairen Vorteil.

Wetten mit geringem Risiko sind für den Spieler auf lange Sicht nicht profitabel. Das Casino hat immer einen Hausvorteil, selbst bei einem Roulettespiel mit geringem Risiko. Daher halten wir die Einziehung der Gewinne des Spielers für ungerechtfertigt, da der Spieler immer noch das Risiko eines Verlusts einging und das Casino einen Hausvorteil behielt. Dies gilt insbesondere bei Spielen mit echtem Geld ohne entsprechende Boni.

Wir bitten das Casino-Team höflich, seine Entscheidung zu überdenken und sich uns in unseren Bemühungen anzuschließen, sowohl Spielern als auch Betreibern eine sichere und faire Spielumgebung zu bieten.

Lieber Ajowitt1287,

Ich habe folgende Antwort vom Betarno Casino Team erhalten:

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir verstehen Ihre Position, müssen jedoch folgende Punkte klarstellen:

Zuständigkeit für die Beschwerdebearbeitung

Dieser Fall wurde bereits an unseren beauftragten Anbieter für alternative Streitbeilegung (ADR), eCOGRA, weitergeleitet und wird von diesem gemäß unseren Lizenzverpflichtungen gegenüber der UKGC bearbeitet. Daher fallen die Prüfung, die Feststellungen und der Ausgang dieses Falles in den Zuständigkeitsbereich und die endgültige Entscheidung von eCOGRA und nicht in den einer Drittorganisation.

Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die der Spieler bei der Registrierung akzeptiert, verbieten gemäß Klausel F – Verbotene Handlungen eindeutig unregelmäßige Spielmuster, einschließlich:

„24 oder mehr der 37 verfügbaren Zahlen beim Roulette abdecken."

Die Aktivität des Spielers war kein Einzelfall oder Zufall. Unsere Spielaufzeichnungen zeigen, dass dieses Wettmuster absichtlich angewendet wurde und in einer letzten Sitzung gipfelte, in der alle Zahlen abgedeckt waren . Dies ist eine absichtliche Strategie, die das normale Spielrisiko ausschließt und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich als unregelmäßiges Spielmuster definiert wird.

Fairness und Spielintegrität

Wir sehen es als unsere Pflicht an, die Integrität unserer Spiele für alle Teilnehmer zu schützen. Die Aktionen des Spielers boten eine garantierte Gewinnchance bei bestimmten Drehungen, was einen unfairen Vorteil darstellt.

Dementsprechend wurde die Entscheidung, die Gewinne für ungültig zu erklären und das Konto zu schließen, im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und im Rahmen der durch Abschnitt L – Befugnisse und Vollmachten des Unternehmens – erteilten Befugnis getroffen.

Aus den oben genannten Gründen werden wir die Entscheidung nicht aufheben. Der Fall unterliegt weiterhin dem formellen ADR-Verfahren von eCOGRA, und wir werden alle weiteren erforderlichen Beweise direkt an eCOGRA weiterleiten.

Mit freundlichen Grüßen,

ProgressPlay LTD

Wie aus ihrer Antwort deutlich hervorgeht, stehen sie zu ihrer Entscheidung. Obwohl die ADR (eCOGRA) ihr endgültiges Urteil noch nicht gefällt hat, ist es sehr wahrscheinlich, dass sie die Maßnahmen des Casinos aufrechterhalten wird, wie sie Ihnen bereits in ihrem „vorläufigen Ergebnis des Streits" mitgeteilt haben.

Obwohl diese Entscheidung aus rein technischer Sicht richtig erscheint, wie ich Ihnen bereits mitgeteilt habe, beurteilen wir bei Casino Guru solche Fälle nicht nur auf der Grundlage einer strengen Auslegung der Casinoregeln, sondern auch im Hinblick auf Fairness.

Wie wir in unserer Position zum Verbot von Wettmustern und -strategien erwähnt haben

Beispiel 4

„Roulettespiel mit geringem Risiko, bei dem der Spieler gleiche Einsätze auf Schwarz/Rot oder Gerade/Ungerade setzt und dabei 25 oder mehr der 37 Zahlen auf dem Tisch abdeckt. (Wetten auf Schwarz/Rot decken nur 36 der 37 möglichen Zahlen ab.)" verschafft dem Spieler keinen unfairen Vorteil.

Wetten mit geringem Risiko sind für den Spieler auf lange Sicht nicht profitabel. Das Casino hat immer einen Hausvorteil, selbst bei einem Roulettespiel mit geringem Risiko. Daher halten wir die Einziehung der Gewinne des Spielers für ungerechtfertigt , da der Spieler immer noch das Risiko eines Verlusts einging und das Casino einen Hausvorteil behielt. Dies gilt insbesondere bei Spielen mit echtem Geld ohne damit verbundene Boni.

Leider gab es nicht einmal die Möglichkeit, mit dem Casino-Team einen möglichen Konsens zu erzielen, und daher haben wir keine andere Möglichkeit, als diesen Fall als „Ungelöst – Gegen faires Glücksspiel" zu schließen.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino reagiert, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen und sich an gut bewertete Casinos zu wenden, bei denen keine Beschwerden offen sind, um ähnliche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru