Betano Casino RO - Spieler hat Probleme mit dem Einzahlungslimit.

Hallo,

Ich möchte eine Situation schildern, die mir auf BETANO ROMANIA begegnet ist.

Ich hatte ein monatliches Einzahlungslimit von 500 Lei.

Ich habe das Limit auf 250 Lei gesenkt und konnte nach ein paar Tagen wieder 500 Lei einzahlen. Die Limitsenkung sollte sofort wirksam werden (so die Aussage der Mitarbeiter im Live-Chat).

Ein paar Tage später wurde mir erneut erlaubt, 250 Lei einzuzahlen.

Das ist vor einem Monat passiert. Ich habe den Fehler gemeldet, aber seitdem keine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betano Casino RO zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Könnten Sie uns bitte die entsprechenden Belege über Ihre Einzahlungen vor und während des betroffenen Zeitraums zukommen lassen?
• Könnten Sie uns bitte alle Benachrichtigungen oder ähnliche Bestätigungen darüber zukommen lassen, wann sich die Einzahlungslimits geändert haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, nachdem Sie versucht haben, das Problem zu lösen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, ich habe Zugriff auf mein Spielekonto.

Ich füge ein Foto bei, auf dem zu sehen ist, dass ich am 14.05. das Einzahlungslimit gesenkt habe, dies aber erst am 21.05. in Kraft trat.

Ich füge außerdem Fotos der Einzahlungen aus diesem Zeitraum bei.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

• Haben Sie seit Ihrer Meldung des Problems eine Erklärung vom Casino erhalten?
• Könnten Sie mir die erhaltene Antwort mitteilen?

Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Danke für Ihre Geduld.

Haben Sie Ihre Korrespondenz mit dem Support gespeichert, in der bestätigt wird, dass die Änderungen des Einzahlungslimits sofort verarbeitet werden?

Könnten Sie mir diese Beweise zur Verfügung stellen?

Ich freue mich darauf

Lieber razvancrisan,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo razvancrisan , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter von Betano Casino RO einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und die Untersuchung dieses Falls zu unterstützen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu den Einzahlungslimits bereitstellen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrter razvancrisan , der Kundendienstmitarbeiter hat auf meine Nachricht geantwortet und mir mitgeteilt, dass die Beschwerde an das Management weitergeleitet wurde. Ich kann zwar keine weiteren Maßnahmen versprechen, aber zumindest wissen wir nun, dass das Casino von dieser Beschwerde Kenntnis hat, was immer ein gutes Zeichen ist.

Sie wurden vor zwei Monaten benachrichtigt und es werden keine Maßnahmen ergriffen... dauert die Verifizierung eines Kontos wirklich so lange?

Definitiv nicht. Die KYC-Prüfung kann bis zu 30 Tage dauern, ist aber normalerweise innerhalb von 14 Tagen abgeschlossen. Da das Casino nicht mehr reagiert, würde ich mir keine allzu großen Hoffnungen machen. :( Ich werde versuchen, vor Ablauf der Frist noch einen anderen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass wir alle Möglichkeiten ausgeschöpft haben. Sobald ich etwas höre, werde ich hier ein Update posten.

Vielen Dank nochmal für Ihre Hilfe! Betano hat mir vor 3 Stunden mein Geld zurückerstattet. Ich habe großen Respekt vor Ihrer Arbeit!

Lieber razvancrisan ,

Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde! Wir werden die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Ich möchte mich außerdem beim Betano Casino RO für die Bearbeitung Ihres Anliegens bedanken und bedanke mich für die Kooperation und die Bestätigung aller Beteiligten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter. :)

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) teilen würden. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären uns sehr hilfreich. Ihr Feedback kann anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru