Betano Casino RO - Spieler hat Probleme mit dem Einzahlungslimit.

Hallo,

Ich möchte eine Situation schildern, die mir auf BETANO ROMANIA begegnet ist.

Ich hatte ein monatliches Einzahlungslimit von 500 Lei.

Ich habe das Limit auf 250 Lei gesenkt und konnte nach ein paar Tagen wieder 500 Lei einzahlen. Die Limitsenkung sollte sofort wirksam werden (so die Aussage der Mitarbeiter im Live-Chat).

Ein paar Tage später wurde mir erneut erlaubt, 250 Lei einzuzahlen.

Das ist vor einem Monat passiert. Ich habe den Fehler gemeldet, aber seitdem keine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betano Casino RO zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Könnten Sie uns bitte die entsprechenden Belege über Ihre Einzahlungen vor und während des betroffenen Zeitraums zukommen lassen?
• Könnten Sie uns bitte alle Benachrichtigungen oder ähnliche Bestätigungen darüber zukommen lassen, wann sich die Einzahlungslimits geändert haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, nachdem Sie versucht haben, das Problem zu lösen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas