Betano Casino NG - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Unrechtmäßig einbehaltene Gewinne

Ich schreibe bezüglich der Gewinne in Höhe von ₦160.000, die von meinem Konto abgezogen wurden. Meine Freunde, die dasselbe Spiel unter denselben Bedingungen gespielt haben, erhielten ihre Gewinne, während meine zu Unrecht abgezogen wurden. Diese Inkonsistenz zeigt, dass die Erklärung „vorübergehende Instabilität" nicht gültig ist.

Ich habe 160.000 Naira im Mega Love Casino in Betano gewonnen, die meinem Betano-Hauptguthaben gutgeschrieben, aber später vom Betano-Administrator entfernt wurden

Lieber Styxayo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Hat Ihr Freund seine Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt? Haben Sie dasselbe Gerät oder dieselbe IP-Adresse wie Ihr Freund verwendet?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Sehr geehrte(r) Styxayo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.