BetAlice Casino - Spieler warnt vor verzögerten Auszahlungen und Problemen bei der Kontoschließung.

Ich schreibe diesen Beitrag, um andere vor dem Online-Casino Betalice zu warnen. Auszahlungen werden dort systematisch verzögert oder sogar storniert , mit der Absicht, dass das Geld erneut verspielt und letztendlich verloren wird.

Darüber hinaus werden Spielsüchtige systematisch ausgenutzt. Auf meine dringende Bitte um Kontoschließung wurde mir mitgeteilt, dass dies den laufenden Auszahlungsprozess unterbrechen und zum Verfall des gesamten Guthabens bzw. der Gewinne führen würde.

Trotzdem erhalte ich weiterhin täglich E-Mails und SMS mit Marketingangeboten, die mich zu weiteren Einzahlungen animieren sollen, obwohl mir bereits bestätigt wurde, dass alle Marketingmitteilungen aus Gründen der Verantwortlichkeit eingestellt würden.

Ich warne ausdrücklich vor dem Online-Casino Betalice. Dessen Geschäftspraktiken bewegen sich bewusst in einer rechtlichen Grauzone, um Spieler auszubeuten , insbesondere solche mit Spielsucht.

Ich hoffe, dass CasinoGuru mir schnellstmöglich helfen kann, die ohne jegliche Begründung stornierten Auszahlungen zu erhalten und letztendlich mein Konto zu schließen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Dontgamble80,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zur Verdeutlichung möchte ich den Unterschied zwischen der Schließung eines Kontos und dem Selbstausschluss erläutern:

Die Schließung eines Kontos ist ein unkomplizierter Vorgang mit in der Regel minimalen Folgen. Der Spieler kann sein Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist ihm gegenüber zu keinerlei Verpflichtungen verpflichtet. Tatsächlich kann das Casino sogar versuchen, den Spieler durch Boni oder zusätzliche Vorteile zu halten.

Andererseits hat ein Selbstausschluss aufgrund eines Spielproblems weitreichende Konsequenzen. Beantragt ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen. Sollte es doch einmal geöffnet werden, geschieht dies nur unter bestimmten Umständen (nach einer festgelegten Wartezeit; diese Option steht Spielern mit Spielsucht oder Spielproblemen nicht zur Verfügung).

Könnten Sie mir bitte den Grund für Ihre Kontoschließung mitteilen? Leiten Sie außerdem bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung an meine E-Mail-Adresse weiter. kristina.s@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Liebe Kristina,

Ich habe Ihnen die angeforderten Informationen soeben per E-Mail zugesandt.

Vielen Dank, dass Sie sich um diese Beschwerde gekümmert haben.

Am 18. Dezember beantragte ich eine Auszahlung von 1.000 €. Unmittelbar danach bat ich um die Schließung meines Kontos und gab meine Spielsucht als Grund an.

Der AliceBet-Support warnte mich, dass bei einer Kontoschließung alle verbleibenden Gelder, einschließlich der noch ausstehenden Auszahlung, verloren gehen würden.

Seit diesem Tag versuche ich täglich, mein Guthaben abzuheben.

Jeder einzelne Auszahlungsversuch wurde abgebrochen, und das Geld wurde jedes Mal meinem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben.

Während dieser Zeit habe ich leider noch mehrere hundert Euro mehr eingezahlt, da ich meiner Spielsucht nicht widerstehen konnte.

AliceBet behauptet, dass die Auszahlungen von meinem Zahlungsanbieter storniert werden. Nach Rücksprache mit meinem VISA-Anbieter wurde mir jedoch mitgeteilt, dass von deren Seite alles einwandfrei funktioniert.

Dies lässt mich vermuten, dass die wiederholte Stornierung von Auszahlungen absichtlich und systematisch erfolgt, wodurch die Spieler im Endeffekt ihr Guthaben verlieren, wenn Auszahlungen fehlschlagen.

Verantwortungsvolles Spielen und Menschen mit ernsthaften Spielproblemen interessieren sie überhaupt nicht.

Was mir ebenfalls beweist, dass ich Recht habe, ist die Tatsache, dass sie meine Bitte, mir keine Marketing-E-Mails und SMS mehr zu senden, ignoriert haben.

Zuerst wurde mir dreimal bestätigt, dass jegliche Werbekommunikation eingestellt würde, doch ich erhielt weiterhin täglich Angebote und Bonusaktionen, die mich aktiv zum Weiterspielen animierten.

Ich habe AliceBet dutzende Male per Live-Chat und E-Mail kontaktiert und alle Anweisungen befolgt, darunter das Leeren des Caches, die Verwendung verschiedener Browser und sogar eines anderen PCs, die gleiche Auszahlungsmethode wie für Einzahlungen und den vom Live-Support vorgeschlagenen Banküberweisungsversuch. Keiner dieser Versuche war erfolgreich, und das Geld wurde stets wieder meinem Casino-Konto gutgeschrieben.

Dadurch habe ich bereits weitere 500 € verloren. Der ursprüngliche Auszahlungsbetrag betrug 1.500 €, und mein Restguthaben beträgt nun 1.000 €.

Ich bin verzweifelt und weiß nicht mehr weiter. Ich brauche dringend meine restlichen 1000 € und mein Konto muss sofort geschlossen werden. Andernfalls befürchte ich, noch mehr Geld zu verlieren.

In meiner letzten E-Mail an den Support habe ich meine IBAN und BIC angegeben und ausdrücklich darum gebeten, dass mein Restguthaben überwiesen und mein Konto geschlossen wird, um diese Angelegenheit endgültig zu beenden.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Hilfe und Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Lieber Dontgamble80,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo Dontgamble80,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Zunächst möchte ich Sie bitten, eine weitere E-Mail an das Casino zu senden, in der Sie Ihre Selbstsperre und Ihre Spielsuchtprobleme noch einmal genau schildern. Ich möchte außerdem den Vertreter von BetAlice Casino zu diesem Gespräch hinzuziehen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Sachlage erläutern? Da der Spieler Spielsuchtprobleme hat, bitten wir Sie, sein Konto schnellstmöglich zu sperren. Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass wir Ihre Anwendung von Ziffer 3.7 in diesem Fall als unzulässig erachten. Unserer Ansicht nach hätte das Konto bereits am 19. Dezember geschlossen werden müssen, und der Spieler hat Anspruch auf alle Verluste ab diesem Zeitpunkt, zusätzlich zu dem Betrag, den er abheben möchte.

Vielen Dank im Voraus für die Schließung des Kontos und Ihre Stellungnahme zu dem Sachverhalt. Sollten Sie uns weitere Beweise/Informationen zukommen lassen wollen, senden Sie diese bitte an [E-Mail-Adresse einfügen]. martin.l@casino.guru

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht und uns die Möglichkeit zur Teilnahme gegeben haben.

Wir verstehen, wie wichtig eine schnelle Auszahlung ist, und möchten uns bei Dontgamble80 für die durch dieses Problem entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass es seitens des Zahlungsanbieters zu einem unbekannten technischen Fehler gekommen ist. Wir möchten ausdrücklich betonen, dass die Gelder nicht absichtlich einbehalten werden.

Wir bitten den Beschwerdeführer, eine neue Auszahlung zu beantragen. Wir werden die Zahlung dann umgehend bearbeiten. Sollte der Fehler weiterhin bestehen, werden wir als mögliche Lösung eine manuelle Auszahlung veranlassen.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Mit freundlichen Grüße,

BetAlice-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort bezüglich der Auszahlungsproblematik. Ich hoffe, dieser Teil des Problems kann bald gelöst werden.

Nichtsdestotrotz warten wir darauf, dass Sie sich mit dem Kernpunkt dieser Beschwerde auseinandersetzen, der die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen betrifft.

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Sachlage erläutern? Da der Spieler Spielsuchtprobleme hat, bitten wir Sie, sein Konto schnellstmöglich zu sperren. Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass wir Ihre Anwendung von Ziffer 3.7 in diesem Fall als unzulässig erachten. Unserer Ansicht nach hätte das Konto bereits am 19. Dezember geschlossen werden müssen, und der Spieler hat Anspruch auf alle Verluste ab diesem Zeitpunkt, zusätzlich zu dem Betrag, den er abheben möchte.

Sehr geehrter Casino-Agent,

Ich glaube nicht, dass es diesmal klappt. Ich habe bereits über zehn Mal versucht, das Geld abzuheben. Jedes Mal wurde es von Ihnen abgelehnt, immer mit der Begründung, es läge am Zahlungsanbieter. Nachdem ich den Zahlungsanbieter kontaktiert hatte, wurde mir versichert, dass auf ihrer Seite alles in Ordnung sei. Ich habe außerdem zwei weitere Zahlungsmethoden ausprobiert, zusätzlich zu der, mit der ich eingezahlt habe! Keine davon hat funktioniert!

Dennoch boten Sie mir weitere Optionen an, beispielsweise die Auszahlung auf ein anderes Bankkonto. Auch das funktionierte nicht und wurde abgebrochen. Daraufhin habe ich Ihnen wiederholt meine Bankdaten per E-Mail geschickt, wie Sie es im Live-Chat erbeten hatten, damit Sie das Geld manuell überweisen konnten. Bis heute ist nichts angekommen. Mein Kontostand wird weiterhin angezeigt.

Nur leere Versprechungen und absichtliche Verzögerungen.

Nun fordern Sie mich erneut zur Auszahlung auf, bieten mir aber weiterhin nur die Möglichkeit, innerhalb von 24 Stunden 500 Euro abzuheben. Dadurch bin ich gezwungen, mich immer wieder in mein Konto einzuloggen, obwohl ich spielsüchtig bin. Sie hoffen wohl, dass ich das Geld, das ich abheben möchte, wieder verliere. Fast wäre es gestern so weit gekommen. Ich habe mich eingeloggt, um Ihren Anweisungen zu folgen und mein Geld abzuheben. Ich konnte jedoch nur 500 der 1.000 Euro auf meinem Konto abheben. Daraufhin habe ich mit dem Rest weitergespielt. Glücklicherweise habe ich diesmal etwas gewonnen und konnte irgendwann aufhören, nachdem ich fast alles wieder verloren hatte.

Nun habe ich wieder ein Guthaben auf meinem Konto, das ich nur in Teilbeträgen abheben kann. Als Spielsüchtiger ist es natürlich extrem schwierig, nicht zu spielen, wenn Geld auf dem Konto ist. Meiner Meinung nach ist das kein verantwortungsvolles Verhalten gegenüber Menschen mit Spielsucht. Ganz im Gegenteil! Man nutzt sie bewusst aus und hofft, dass so alles verloren geht. Das ist mehr als offensichtlich.

Wie erwartet, wurde auch mein letzter Auszahlungsantrag abgelehnt.

Mein aktueller Kontostand beträgt 3.500 €.

Ich möchte dieses Geld nun endlich ausgezahlt bekommen!

Jedes Mal, wenn ich mich einlogge, laufe ich Gefahr, zu spielen und wieder alles zu verlieren.

Die Beschränkung der Anträge auf lediglich 500 € pro 24 Stunden und deren kategorische Ablehnung ist nichts anderes als reine Kalkulationsmanipulation, systematische Behinderung und vorsätzliche Ausbeutung!

Lieber Dontgamble80,

Vielen Dank für Ihre Information über den aktuellen Stand. Da die Auszahlung erneut abgelehnt wurde, brauchen Sie es meines Erachtens vorerst nicht noch einmal zu versuchen. Wir warten nun auf die Antwort des Casino-Mitarbeiters.

Danke Martin,

ich sage Voraus, dass deren Antwort keine endgültige Lösung beinhalten wird, sondern wieder pures Aufschieben, bewusste Verzögerungen und weitere Ausreden.

ich traue denen auch zu, dass sie mein Guthaben leugnen oder nicht voll auszahlen wollen. Deshalb hier ein Screenshot von meinem aktuellen Kontostand und der laufenden Auszahlungsanfragen:

Herzlichen Glückwunsch an das Casino! Sie haben gewonnen!

Meine 2500 € sind weg! Ihr habt mich gezwungen, mich einzuloggen, um Geld abzuheben, und mich so zum Weiterspielen verleitet! Ihr habt mein Konto nicht wie gewünscht geschlossen! Eure Masche funktioniert einwandfrei! Tolles Geschäftsmodell 👍

@CasinoGuru

Wie kann es überhaupt sein, dass ein solches kriminelles Betrugsunternehmen einen positiven Sicherheitsindex aufweist??? Unglaublich!!!

Lieber Dontgamble80,

Es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihr Geld verloren haben. Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, die kostenlose App BetBlocker auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren? Damit können Sie den Zugriff auf viele Glücksspielseiten verschiedener Länder einschränken.

In der Zwischenzeit warten wir noch auf eine Antwort des Casinos.

Hallo Martin,

Wissen Sie, was sie zusätzlich getan haben? Sie haben den Wert der Bonuspunkte auf 10 % reduziert.

Ich habe mehr als 600 Münzen gesammelt (für Bonusgelder und Spiele), wobei ich für jeden Einsatz von 100 EUR eine Münze erhalten habe.

Ohne meinen Münzbestand entsprechend anzupassen, änderten sie den Kurs auf 1 Münze pro 10 EUR Ausgaben.

Der Live-Support hilft bei diesem Problem überhaupt nicht weiter und der E-Mail-Support... nun ja, Sie kennen das ja.

Das ist aber nur ein Tropfen auf den heißen Stein im Vergleich zu dem, was sie bereits geraubt haben.

Und mein Konto ist natürlich noch aktiv.

Ich bin gespannt auf ihre Ausrede. Mal sehen, ob es dieselbe oder eine neue, kreative sein wird.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten dem Beschwerdeführer versichern, dass sein Konto endgültig geschlossen wurde.

Der Fall wurde unserem Managementteam zur weiteren Prüfung vorgelegt. Wir werden Sie informieren, sobald eine Entscheidung gefallen ist.

Mit freundlichen Grüße,

BetAlice-Team

Wow, ich frage mich, wie lange das dauern wird, wenn die Schließung meines Kontos mehr als 4 Wochen gedauert hat!

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte einen ungefähren Zeitrahmen nennen, in dem Sie uns antworten werden? Wir möchten darauf hinweisen, dass wir zum jetzigen Zeitpunkt weiterhin davon ausgehen, dass dem Spieler alle seine Verluste und Einzahlungen ab dem 19. Dezember zustehen.

Lieber Dontgamble80,

Sollten sich irgendwelche Entwicklungen ergeben oder Sie eine Nachricht vom Casino erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen.

Danke, Martin!

Zur Information: Der letzte Auszahlungsantrag über 500 EUR wurde heute ebenfalls abgelehnt.

Zum Glück kann ich mich nicht mehr einloggen, daher sollte das Geld sicher sein.

Ich halte dich auf dem Laufenden, falls sie mich kontaktieren.

@ Casino-Vertreter

Ich bin mit einem Kompromiss einverstanden. Sie erstatten mir meinen Gewinnausfall in Höhe von 3.500 € (siehe Screenshot), und ich verzichte auf meine seit dem 19. Dezember getätigten Einzahlungen.

Lieber Dontgamble80,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Kooperation. Ich denke, es ist zum jetzigen Zeitpunkt am besten, die Antwort des Casinos abzuwarten.

Okay, Martin.

Ich werde ihre Antwort abwarten.

Übrigens schicken sie mir immer noch Werbenachrichten.

Habe vor wenigen Minuten noch eine erhalten.

Ich habe sie ein Dutzend Mal gebeten, damit aufzuhören!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Dontgamble80,

Vielen Dank für die Angabe Ihrer Bankdaten.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Zahlung bearbeitet wird.

Mit freundlichen Grüße,

BetAlice Casino Team

Wann und wieviel wird überwiesen? Die Bankdaten habe ich schon vor Wochen gesendet!

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bezüglich der Anfrage des Spielers bitte bestätigen, ob das Casino beschlossen hat, die Verluste ab dem 19. Dezember vollständig zu erstatten?

Verehrte Gäste,

Wir möchten Ihnen freundlich bestätigen, dass die manuelle Abbuchung des vollen Betrags von 500 EUR in Bearbeitung ist und im Laufe des Tages abgeschlossen wird.

Mit freundlichen Grüße,

BetAlice Casino Team

Das ist wohl ein schlechter Scherz!

Inakzeptabel!

Lieber Martin,

Hiermit bestätige ich den heutigen Erhalt von lediglich 500 € . Die Tatsache, dass das Casino seit dem 19. Dezember alle Ihre Anfragen bezüglich der Auszahlung ALLER EINZAHLUNGEN UND VERLUSTE (einschließlich eines Gewinnguthabens von 3.500 € sowie Einzahlungen von über 1.000 €) ignoriert und diese Angelegenheiten nie angesprochen hat, macht deutlich, dass es sich hier um etwas höchst Fragwürdiges und Unzuverlässiges handelt.

Die Verzögerung von Auszahlungen und die Schließung von Konten spielsüchtiger Personen scheinen Teil des Geschäftsmodells dieses Casinos zu sein. Ich verstehe nicht, wie dieses Casino eine so hohe Sicherheitsbewertung haben kann und hoffe, dass mein Fall dies ändern wird.

Ich gebe dem Casino weitere sieben Tage Zeit, den Restbetrag zu überweisen. Andernfalls werde ich den Fall auf allen relevanten Online-Plattformen weltweit öffentlich machen. Darüber hinaus werde ich, auch wenn die Erfolgsaussichten eher gering sind, rechtliche Schritte einleiten.

Um diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen, biete ich dem Casino außerdem die Möglichkeit, innerhalb von 3 Tagen ein Gegenangebot zu unterbreiten!

Verehrte Gäste,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

BetAlice Casino Team

😂

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich möchte nochmals klarstellen, dass es in dieser Beschwerde nicht nur um verzögerte Auszahlungen geht, sondern um Ihr Versäumnis, nach einer eindeutigen Aufforderung zum Selbstausschluss Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen zu ergreifen.

Der Spieler beantragte am 19. Dezember ausdrücklich die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht. Trotzdem blieb das Konto zugänglich, Auszahlungen wurden wiederholt abgelehnt und Marketingmitteilungen wurden weiterhin versendet. Dies setzte den Spieler weiterem Spielverhalten aus und führte zu zusätzlichen Verlusten.

Aus unserer Sicht hätte das Konto nach dem Antrag auf Selbstsperre umgehend gesperrt werden müssen. Alle Einzahlungen, Verluste und Kontostandsänderungen, die nach diesem Datum erfolgen, sind daher eine direkte Folge dieses Versäumnisses.

Wir bitten das Casino, dieses konkrete Problem direkt zu klären und die Rückerstattung aller Gelder zu bestätigen, die am und nach dem 19. Dezember eingezahlt, verloren gegangen oder auf dem Konto vorhanden waren. Bitte übermitteln Sie uns die Spiel- und Einzahlungshistorie des Spielers unter [Link einfügen]. martin.l@casino.guru

Der Martin,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass der Spieler am 19. Dezember aufgrund von Spielsucht die Schließung seines Kontos beantragt hat. Als wir ihm am selben Tag antworteten und ihn baten, seine Entscheidung zu bestätigen, da jegliches Guthaben, Auszahlungen oder offene Wetten auf seinem Spielkonto während des Vorgangs ungültig würden, antwortete der Spieler, dass er warten würde, bis er das Geld erhalten habe, und sich dann wieder bei uns melden würde.

Wir hoffen, dass dies unsere Position verdeutlicht.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

BetAlice Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich nehme an, dass die Maßnahmen des Casinos vom 19. Dezember auf Regel 3.7 beruhen. Diese Regel ist in unserer Datenbank als potenziell problematisch aufgeführt, hat aber keine direkten Auswirkungen auf den Sicherheitsindex, da ihre Anwendung bei einer regulären Kontoschließung zulässig sein kann.

Sollte eine solche Regel bei einem Antrag auf Selbstsperre aufgrund von Spielsucht angewendet werden, müsste der Sicherheitsindex des Casinos gesenkt werden. Wir sind der Ansicht, dass, sobald eine Spielsucht eindeutig festgestellt wird, die Verpflichtung zum verantwortungsvollen Spielen Vorrang vor Guthabenverlust haben muss. Zudem würde eine solche Regel in vielen Fällen die Entscheidung eines Spielers zur Selbstsperre außer Kraft setzen, da kein Spieler bereit wäre, sein Guthaben einfach so zu verlieren.

Aus diesem Grund sind wir der Ansicht, dass das Konto am 19. Dezember umgehend hätte gesperrt werden müssen. Ich bitte Sie daher um die Einzahlungshistorie des Spielers, um den genauen Betrag zu berechnen, der dem Spieler unserer Meinung nach zusteht.

Die Tatsache, dass das Casino bis zur allerletzten Minute wartet, bis die Antwortfrist erneut abläuft, ist der beste Beweis für die Verzögerungstaktiken dieses zwielichtigen Unternehmens.

Natürlich habe ich gesagt, dass ich ihnen mein Guthaben nicht schenken werde, nachdem ich schon so viel Geld verloren habe! Ich habe jeden Tag versucht, es abzuheben. Jedes Mal wurde die Auszahlung abgebrochen. Nichts hat funktioniert! Ich habe ihnen sogar meine Bankverbindung geschickt, damit sie das Geld manuell überweisen können.

Genau wie bei dieser Antwort haben sie alles verzögert, mit dem Hintergedanken, mir noch mehr Geld abzupressen.

Ich habe dutzende Male den Live-Support kontaktiert und Dutzende von E-Mails geschickt! Jedes Mal habe ich meine Sucht betont und nach der Möglichkeit gefragt, mich zu sperren oder von Einzahlungen auszuschließen, bis meine Auszahlung erfolgt ist.

Das ist eine absolute Frechheit!

Sie schulden mir einen Saldoverlust von 3000 € zuzüglich weiterer Einzahlungen von über 1000 €!

Die 7-tägige Antwortfrist endet in 3 Stunden und 50 Minuten. Ich wette, diese BetAlice-Verzögerungsexperten werden wie üblich erst in letzter Minute antworten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Dontgamble80,

Wir möchten Ihnen hiermit bestätigen, dass Ihr Gesamtbetrag manuell beglichen wurde und Ihr Konto anschließend endgültig geschlossen wurde.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

BetAlice Casino Team

Hallo Martin,

Es ist ganz offensichtlich, dass dieses Casino meine Anfrage zur Rückerstattung meiner Verluste seit dem 19. Dezember ignoriert. Sie haben mir lediglich 500 € ausgezahlt, den Restbetrag meines Zwischenguthabens von 3.500 €.

Sie ignorieren sowohl die restlichen 3.000 €, die ich anschließend verloren habe, als auch die mehr als 1.000 €, die ich nach dem 19. Dezember eingezahlt habe.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Wir bestreiten nicht, dass 500 € gezahlt wurden; vielen Dank für die Bearbeitung der Zahlung. Es geht jedoch um den Antrag auf Selbstausschluss vom 19. Dezember und die daraus resultierenden Einzahlungen und Verluste. Ich bitte Sie daher um die Einzahlungshistorie des Spielers, um den genauen Betrag zu berechnen, der dem Spieler unserer Ansicht nach zusteht.

Lieber Martin,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Team Ihre Anfrage prüft und wir uns in Kürze mit einem konkreten Update bei Ihnen melden werden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

BetAlice Casino Team

Wir können es kurz machen. Hier ist ein Screenshot meines Kontostands vom 19. Dezember mit 3500 EUR (1000 EUR in Auszahlungsphase).

Das Casino hat bereits 500 EUR ausgezahlt, sodass noch 3000 EUR fehlen, zuzüglich 1000 EUR an weiteren Einzahlungen.

Ich habe auch Screenshots der Einzahlungen.

Soll ich sie dir auch schicken, Martin? Das Casino wird wieder ewig brauchen, um irgendetwas bereitzustellen.

Lieber Dontgamble80,

Vielen Dank für Ihre weitere Mitarbeit. Ja, Sie können mir die Screenshots der Einzahlungen gerne senden an martin.l@casino.guru

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Gibt es einen bestimmten Zeitraum, in dem Sie eine Rückmeldung geben und die Ergebnisse Ihrer internen Überprüfung mitteilen werden?

Lieber Martin,

Wir bitten Sie, die Ihnen per E-Mail übermittelten Informationen zu überprüfen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

BetAlice Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen eine E-Mail mit unserer Stellungnahme geschickt. Da der Fall nun schon seit geraumer Zeit anhängig ist, bitte ich Sie, uns Ihre endgültige Entscheidung baldmöglichst mitzuteilen.

Ich vermute, dass das Casino seine Position nicht öffentlich machen will, um sich nicht durch weitere Unwahrheiten oder zusätzliche Ausreden für sein unverantwortliches Verhalten selbst zu entlarven.

Da das Casino mich nicht erneut kontaktiert hat, gehe ich davon aus, dass es sich seiner Verantwortung bewusst ist und die Angelegenheit lieber stillschweigend unter den Teppich kehren möchte.

Ich möchte außerdem hinzufügen, dass ich seit meiner Registrierung auf der Betalice-Website und der Angabe meiner Kontaktdaten mehrmals täglich mit Werbe-SMS und Spam-E-Mails von Dutzenden anderer Online-Casino-Websites bombardiert werde. Dies geschieht bis heute mehrmals täglich.

Das geschah nicht vor der Registrierung bei BetAlice!

Lieber Dontgamble80,

Ich kann bestätigen, dass das Casino einer Rückerstattung Ihrer Verluste nach dem 19. Dezember nicht zugestimmt hat. Wir warten nun auf die Bestätigung des Casinos, dass dies seine endgültige Entscheidung ist, und werden dann entsprechend verfahren.

Danke, Martin.

Ich glaube, dass ihnen die Bewertung auf Ihrer Website genauso wenig bedeutet wie der verantwortungsvolle Umgang mit Kunden. Angesichts der Vielzahl an Casinos, die von diesem Unternehmen betrieben werden, ist eine geringfügige Herabstufung dieser Bewertung für sie völlig unbedeutend.

Es ist ihnen einfach egal.

Können Sie sich das vorstellen?

Sie versenden weiterhin Werbe-SMS.

Unglaublich

Ich habe gerade eines und auch eine E-Mail erhalten!

@Martin Sie spammen mich immer noch täglich mit Werbenachrichten zu, indem sie ihre Nummer ändern, daher hat das Blockieren keine Wirkung.

Lieber Dontgamble80,

Ich kann bestätigen, dass ich mit dem Casino in Kontakt stehe, die Gespräche laufen noch.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen eine weitere E-Mail geschickt. Ich möchte Sie außerdem bitten, Ihre Marketingkommunikation mit dem Spieler so schnell wie möglich einzustellen.

Vielen Dank, Martin!

Lieber Martin,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Team Ihre Anfrage prüft und wir uns so schnell wie möglich per E-Mail mit den benötigten Informationen bei Ihnen melden werden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

BetAlice Casino Team

Lieber Martin,

Wir bitten Sie, die Ihnen per E-Mail übermittelten Informationen zu überprüfen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

BetAlice Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Transaktionshistorie des Spielers. Könnten Sie uns bitte auch die Spielhistorie des Spielers zukommen lassen? Dies ist notwendig, um festzustellen, welche Wetten des Spielers nach der Mitteilung des Casinos platziert wurden, in der die Verfallsdaten seines Guthabens während des Selbstausschlusses angekündigt wurden.

Lieber Martin,

Wir bestätigen hiermit, dass wir Ihnen die Spielhistorie des Spielers zur Verfügung gestellt haben.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

BetAlice Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ist es möglich, auf den Spielverlauf mit Zeitstempeln zuzugreifen?

Lieber Martin,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Team an Ihrer Anfrage arbeitet und wir uns in Kürze bei Ihnen melden werden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

BetAlice Casino Team

Hallo Martin,

Ich erhalte immer noch Werbenachrichten.

Ich habe es aufgegeben, diese zwielichtige Firma zu kontaktieren.

Es ist ihnen egal

Lieber Dontgamble80,

Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Kommunikationsprogramm geschlossen ist.

Sollten Sie aus irgendeinem Grund erneut eine Marketingnachricht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

Lieber Martin,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Team an den angeforderten zusätzlichen Informationen arbeitet und wir uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden werden.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

BetAlice Casino Team

Sie versichern es?

Genauso wie Sie mir immer zugesichert haben, meine Gewinne abzuheben und mein Konto zu schließen!

Hier ist ein weiterer Versuch dieser zwielichtigen Firma, mich wieder zum Spielen zu verleiten:

Eine weitere E-Mail, diesmal mit einem Bonus von 5 € auf meinem Konto!

Die 5 € kannst du behalten. Gib mir einfach die restlichen 3000 zurück, die du mir schuldest!

Lieber Martin,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen die benötigten Informationen per E-Mail zugesandt haben.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Lieber Dontgamble80,

Wir bitten Sie höflichst, uns die letzte erhaltene Beförderung mit deutlich sichtbarem Datum mitzuteilen, damit wir diese an die zuständige Abteilung weiterleiten können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

BetAlice Casino Team

Es muss schwierig sein, eine E-Mail-Adresse aus einer Liste zu entfernen. Viel Glück diesmal! Vielleicht klappt es ja beim fünften Versuch!

Ich drücke die Daumen 🤞

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie uns alle Beweismittel in diesem Fall zur Verfügung gestellt haben.

Lieber Dontgamble80,

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails, ich habe Ihnen eine Nachricht geschickt.

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Geduld und Ihre Antworten auf unsere Anfragen.

Ich möchte die Situation genauer erläutern. Der Spieler hat am 19. Dezember einen Antrag auf Selbstsperre gestellt, woraufhin sein Konto unserer Meinung nach umgehend geschlossen werden sollte. Allerdings durfte er weiterhin spielen und sein Guthaben auf 3500 EUR erhöhen – das er jedoch, wie in diesem Thread bereits erwähnt, schließlich wieder verlor.

Wir nehmen diese Tatsache zur Kenntnis und haben Verständnis für den Spieler, können aber nicht den gesamten Betrag als Rückerstattung verlangen, da sein Konto nach dem 19. Dezember hätte geschlossen werden müssen und sein Nettogewinn/Nettoverlust bei Null hätte liegen müssen.

Nach unserer Untersuchung schlagen wir daher eine Rückerstattung in Höhe von 556 EUR vor – die den realen Geldverlusten des Spielers ab dem 20. Dezember (dem Tag nach der Anfrage) entsprechen soll.

Vielen Dank, Martin, für deinen unermüdlichen Einsatz! Ich stimme zu. Das Casino hat meine Bankdaten bereits.

Lieber Martin,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Team Ihren Vorschlag prüft und wir uns in Kürze mit einem konkreten Update bei Ihnen melden werden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

BetAlice Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort, wir warten auf Ihre Stellungnahme.

Lieber Dontgamble80,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir die Rückerstattung von 478 EUR, Ihrem Nettoverlust 24 Stunden nach Ihrem Antrag auf Kontoschließung am 19. Dezember, umgehend veranlassen werden.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie damit einverstanden sind, damit wir die Zahlung vornehmen können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

BetAlice Casino Team

nicht 478 EUR

Es sind 556 EUR.

@Martin, kannst du bitte den berechneten Betrag bestätigen?

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. Ich glaube, die Dinge entwickeln sich in die richtige Richtung.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie bitte angeben, welche Beträge vom vorgeschlagenen Rückerstattungsbetrag abgezogen wurden? Handelt es sich um einen Abzug von Bonusbeträgen oder von stornierten Wetten?

Lieber Martin,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass sich der Rückerstattungsbetrag aus Einzahlungen - Auszahlungen - Bonusguthaben berechnet und der Spieler den Betrag seiner Nettoverluste zurückerhält.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

BetAlice Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Lieber Dontgamble80,

Nach erneuter Prüfung der vom Casino bereitgestellten Informationen, einschließlich der Screenshots des Casinosystems, halte ich die Position des Casinos für nachvollziehbar. Ich habe den strittigen Betrag entsprechend angepasst. Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Sind Sie mit der vorgeschlagenen Rückerstattung einverstanden?

Einverstanden

Lieber Dontgamble80,

Vielen Dank für die Bestätigung.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald die Rückerstattung von Ihrer Seite bearbeitet wurde.

Lieber dontgamble80,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Zahlung bearbeitet wird.

Vielen Dank an alle für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

BetAlice Casino Team

Sehr geehrte/r Vertreter/in von BetAlice Casino,

Vielen Dank für die Information. Ich hoffe, das Problem wird sich bald lösen. Ich lasse diese Beschwerde so lange offen, bis Dontgamble80 die Auszahlung seiner Rückerstattung bestätigt hat.

Sehr geehrte(r) Dontgamble80,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Danke Martin,

ich habe das Geld heute erhalten.

Vielen Dank für Deine Unterstützung

Lieber Dontgamble80,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und möchten uns nochmals herzlich beim Support-Team von BetAlice Casino für die Unterstützung im Mediationsprozess bedanken. Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Ich hoffe sehr, dass Sie sich nicht erneut an uns wenden müssen und dass Sie, wie ursprünglich geplant, mit dem Casinospielen aufhören können. Sollten Sie jedoch in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit an unser Beschwerdezentrum wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martin

Casino.Guru