BetAlice Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Thema:

Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen – Verzögerung der Auszahlung von 1.000 € (Gesamtguthaben 3.000 €)

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen BetAlice Casino ein, da dieses seine eigenen Auszahlungsfristen nicht eingehalten und die Auszahlung meiner Gesamtgewinne in Höhe von 3.000 EUR verzögert hat.

Finanzielle Details:

1. Auszahlung: 500,00 EUR (angefordert am 30. Januar 2026)

2. Auszahlung: 500,00 EUR (angefordert am 31. Januar 2026)

Restguthaben: 2.000,00 EUR

Tageslimit: 500,00 EUR

Problembeschreibung:

Laut den AGB von BetAlice Casino werden Auszahlungen innerhalb von maximal 3 Werktagen bearbeitet. Dieser Zeitraum ist bei beiden ausstehenden Anträgen mittlerweile überschritten.

Jedes Mal, wenn ich den Kundenservice kontaktiere, erhalte ich dieselben Ausreden. Man entschuldigt sich und verspricht, sich „sofort darum zu kümmern", doch es tut sich nichts. Da ich noch ein beträchtliches Guthaben habe, zwingt mich das tägliche Auszahlungslimit von 500 EUR dazu, viele Tage zu warten, bis ich mein Konto auflösen kann. Die aktuelle Verzögerung der ersten beiden Auszahlungen lässt vermuten, dass es sich um eine taktische Maßnahme handelt, um den gesamten Auszahlungsprozess hinauszuzögern.

Gewünschtes Ergebnis:

Die sofortige Genehmigung der beiden ausstehenden Auszahlungen von je 500 EUR und die Garantie, dass die verbleibenden 2.000 EUR täglich gemäß ihren Limits ohne weitere Verzögerungen bearbeitet werden.

Beste grüße,

RUNDSCHUH

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) R0UNDER,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Sehr geehrte(r) R0UNDER,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Es hat sich nichts geändert. Die Zahlungen stehen weiterhin aus.

Hallo R0UNDER, vielen Dank für deine Antwort. Erlaube mir bitte, dir ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Liebe Karla,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe die Informationen basierend auf Ihren Fragen und dem aktuellen Stand meines Kontos aktualisiert:

Erfolgreiche Auszahlungen: Nein, ich warte noch auf meine erste erfolgreiche Auszahlung von diesem Casino.

KYC-Verifizierung: Mein Konto muss in dieser Phase nicht verifiziert werden, wie in meinen Kontoeinstellungen ausdrücklich angegeben: „Es sieht so aus, als ob Ihr Konto keine Verifizierung benötigt. Viel Spaß mit unseren Spielen!" (Siehe Screenshot: BetAlice_Verification).

Aktiver Bonus: Ich habe mit einem Ersteinzahlungsbonus gespielt. Die Umsatzbedingungen sind bereits vollständig erfüllt, und das Guthaben wurde meinem Echtgeldkonto erfolgreich gutgeschrieben (siehe Screenshot: BetAlice_Bonus_History).

Gespielte Spiele: Ich habe nur Spielautomaten gespielt.

Stornierung der dritten Auszahlung: Um es ganz transparent zu machen: Die Auszahlung vom 1. Februar (500 EUR), die in meinem Verlauf als „Storniert" angezeigt wird, wurde von mir storniert. Ich habe mit diesem Guthaben weitergespielt und meinen Kontostand anschließend auf aktuell 2.000,08 EUR erhöht.

Aktueller Status: Derzeit sind zwei Auszahlungsanträge über je 500 EUR (vom 30. und 31. Januar) in Bearbeitung, die seit 18 Tagen ausstehen. Die verbleibenden 2.000,08 EUR befinden sich aktuell in meinem Echtgeldkonto (siehe Screenshot: BetAlice_Balances).

Ich habe alle Regeln befolgt, und da mein Konto verifiziert und der Bonus gutgeschrieben ist, gibt es keinen Grund für diese Verzögerung. Ich habe Ihnen außerdem alle relevanten Screenshots per E-Mail zugesandt ( karla.m@casino.guru ).

Mit freundlichen Grüßen, R0UNDER

Lieber R0UNDER,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Lucka bearbeitet. lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Hallo R0UNDER,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes BetAlice Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

DRINGENDES UPDATE: BetAlice Casino hat nun alle weiteren Auszahlungen gesperrt.

Liebes Casino Guru Team,

Ich muss Sie dringend über den Stand meines Falls gegen BetAlice Casino informieren. Die Situation hat sich weiter verschärft, da das Casino meine Möglichkeiten, weitere Auszahlungen zu beantragen, nun aktiv eingeschränkt hat.

Neue Entwicklungen:

Auszahlungen gesperrt: Wenn ich versuche, mein Restguthaben abzuheben, erhalte ich nun die Meldung: „Auszahlungen gesperrt – Auszahlungen sind vom Betreiber eingeschränkt" (Siehe beigefügten Screenshot: BetAlice_Withdrawals blocked).

Bisherige Beschränkungen: Zuvor waren maximal drei Auszahlungsanfragen gleichzeitig möglich. Jetzt kann ich trotz nur zwei laufender Anfragen keine weiteren mehr stellen.

Anhaltende Verzögerungen: Meine beiden Anträge vom 30. und 31. Januar (jeweils 500 EUR) befinden sich nach 22 Tagen immer noch in der Phase „In Bearbeitung".

Aktueller Kontostand: Mein tatsächliches Guthaben von 2.000,08 EUR ist weiterhin auf dem Konto gebunden.

Offenbar verzögert das Casino nicht nur meine bestehenden Anfragen, sondern hindert mich nun systematisch daran, meine restlichen rechtmäßigen Gewinne abzuheben. Dies geschieht, obwohl in meinem Konto angezeigt wird, dass keine Verifizierung erforderlich ist und mein Bonus vollständig freigegeben wurde.

Ich habe einen Screenshot der Sperre zur Überprüfung beigefügt. Ich hoffe, dies hilft Ihnen bei der Kommunikation mit dem Casino.

Mit freundlichen Grüßen, R0UNDER

Lieber R0UNDER,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihren Fall derzeit prüfen und Sie informieren werden, sobald wir weitere Neuigkeiten haben.

Wir freuen uns, dass Sie sich in dieser Angelegenheit an uns gewandt haben.

Mit freundlichen Grüße,

Das BetAlice-Team.

Liebes BetAlice Casino-Team,

Vielen Dank für die Informationen. Wir warten auf weitere Rückmeldungen. Bitte beschleunigen Sie den Vorgang baldmöglichst.

Update zu KYC, paralleler Beschwerde bei AskGamblers und Forderung nach vollständiger Auszahlung

Liebe Lucia und liebes BetAlice-Team,

Ich möchte ein wichtiges Update und eine klare Forderung bezüglich meines Falles übermitteln:

Beschwerde bei AskGamblers: Um maximale Transparenz zu gewährleisten, habe ich auch eine formelle Beschwerde auf der AskGamblers-Plattform eingereicht. Ich möchte sicherstellen, dass beide Portale über die aktuellen Entwicklungen informiert sind.

Plötzliche KYC-Anfrage: Obwohl in meinem Konto zuvor angegeben war, dass keine Verifizierung erforderlich sei (siehe meine vorherigen Screenshots), hat das Casino nun den AskGamblers-Thread genutzt, um eine vollständige KYC-Verifizierung anzufordern.

Dokumente hochgeladen: Ich habe soeben alle angeforderten Dokumente auf die BetAlice-Website hochgeladen.

Forderung nach vollständiger Auszahlung: Nach 22 Tagen Wartezeit und der kürzlich erfolgten Auszahlungssperre meines Kontos akzeptiere ich die täglichen Auszahlungslimits nicht länger. Ich erwarte, dass das Casino den vollen Betrag von 3.000,08 EUR nach Bestätigung der KYC-Prüfung umgehend auszahlt. Dies beinhaltet die beiden ausstehenden Auszahlungsanforderungen von je 500 EUR sowie den verbleibenden Saldo von 2.000,08 EUR.

Da der BetAlice-Vertreter hier vor 16 Stunden mitteilte, dass sie den Fall "prüfen", und ich nun ihrer plötzlichen KYC-Anfrage nachgekommen bin, erwarte ich eine sofortige Verifizierung.

Es ist inakzeptabel, dass mein Guthaben seit fast einem Monat einbehalten wird. Ich fordere die sofortige Aufhebung der Auszahlungssperre und die unverzügliche Auszahlung meiner Gewinne.

Mit freundlichen Grüßen, R0UNDER

Ich möchte ein wichtiges Update zu meinem Konto und meinem Verifizierungsstatus geben:

Uneinheitliche Verifizierung: Nachdem ich meine Dokumente wie auf AskGamblers angefordert hochgeladen habe, wird mir nun wieder angezeigt: „Ihr Konto scheint keine Verifizierung zu benötigen." BetAlice hat mir dazu keine Informationen zukommen lassen.

Auszahlungssperre: Die Sperre „Auszahlungen vom Betreiber eingeschränkt" wurde von meinem Konto aufgehoben, ich habe jedoch keine Erklärung oder Benachrichtigung darüber erhalten, warum sie eingerichtet oder aufgehoben wurde.

Aktuelle Anfragen: Ich habe nun eine dritte Auszahlungsanfrage gestellt. Es gibt jetzt drei aktive Anfragen mit einem Gesamtvolumen von 1.500 EUR (vom 30. Januar, 31. Januar und 26. Februar).

Status „Ausstehend": Obwohl im Konto angezeigt wird, dass keine Verifizierung erforderlich ist, befinden sich meine ersten beiden Auszahlungen nach 27 Tagen immer noch im Status „In Bearbeitung".

Da das Casino zuvor behauptet hatte, die Verifizierung sei der einzige Grund für die Verzögerung, und das System nun anzeigt, dass keine Verifizierung mehr erforderlich ist, gibt es keinen triftigen Grund mehr für die Verzögerung. Ich gehe davon aus, dass alle ausstehenden Auszahlungen (1.500 EUR) und der Restbetrag (1.500,08 EUR) umgehend bearbeitet werden.

Lieber R0UNDER,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass uns die zuständige Abteilung mitgeteilt hat, dass Ihr Konto verifiziert wurde.

Darüber hinaus wurde die zuständige Abteilung benachrichtigt und kümmert sich aktiv um die Angelegenheit bezüglich Ihrer ausstehenden Auszahlungen.

Wir versichern Ihnen, dass wir Sie umgehend benachrichtigen werden, sobald es ein Update gibt.

Mit freundlichen Grüße,

Das BetAlice-Team.

Sehr geehrte/r Vertreter/in von BetAlice Casino,

Vielen Dank für das Update. Ich bin zuversichtlich, dass das Problem in Kürze gelöst sein wird. Ich lasse diese Beschwerde so lange offen, bis R0UNDER die Auszahlung seiner Gelder bestätigt hat.

Lieber R0UNDER,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto nach Rücksprache mit der zuständigen Abteilung nun verifiziert ist. Ihre Auszahlungen werden in Kürze bearbeitet.

Mit freundlichen Grüße,

Das BetAlice-Team.

Lieber R0UNDER

An diesem Punkt dürfte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eingeht.

Ich lasse diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung über die erfolgreiche Auszahlung offen. Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Lieber R0UNDER,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Das BetAlice-Team.

Liebe Lucia und liebes Casino Guru Team,

Ich freue mich, bestätigen zu können, dass ich meinen gesamten Gewinn von 3.000 EUR erhalten habe. Die Auszahlung erfolgte in folgenden Raten: 500 EUR am Samstag, 500 EUR am Sonntag, 500 EUR am Montag und die letzten 1.500 EUR (3 x 500 EUR) gestern.

Ich möchte jedoch ausdrücklich festhalten, dass das Casino mein Konto unmittelbar nach der Auszahlung der Boni gesperrt hat. Ich kann meine gesammelten Punkte im Shop nicht einmal mehr einlösen. Offensichtlich hat das Casino mich, nachdem ich auf meiner rechtmäßigen Auszahlung über diese Plattform bestanden hatte, durch den Ausschluss von allen Prämien „bestraft".

Vielen Dank, Lucia, für Ihre Vermittlung. Ohne den Druck von Casino Guru hätte ich mein Geld wohl nie wiedergesehen. Der Fall kann zwar als abgeschlossen gelten, aber meine Erfahrung mit dem professionellen Verhalten dieses Casinos bleibt äußerst negativ.

Mit freundlichen Grüßen, R0UNDER

Lieber R0UNDER,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Lucia S

Casino.Guru