BetAlice Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich und die Kontoverwaltung wird in Frage gestellt.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde bezüglich der Bearbeitung meines BetAlice-Kontos und der anhaltenden Verzögerungen bei Auszahlungen ein.

Mein Kontostand erreichte ungefähr 80.271 AUD. Vor der aktuellen Streitigkeit habe ich am 17. Mai 2026 und am 18. Mai 2026 erfolgreich jeweils 1.600 AUD abgehoben, die jeweils innerhalb von etwa 48–72 Stunden gutgeschrieben wurden.

Folgende Auszahlungen sind noch ausstehend:

19. Mai 2026 – 1.600 AUD

20. Mai 2026 – 1.600 AUD

21. Mai 2026 – 800 AUD

Gesamtbetrag: 4.000 AUD.

Diese Auszahlungen sind nun schon seit über drei Wochen anhängig und nähern sich der vierten Woche.

Während des gesamten Zeitraums haben Vertreter von BetAlice wiederholt bestätigt, dass:

Die Auszahlungen erfolgen und bleiben gültig.

Mein Konto ist in gutem Zustand.

Eine zusätzliche Überprüfung ist nicht erforderlich.

Es werden keine weiteren Dokumente benötigt.

Von mir ist keine Handlung erforderlich.

Die Auszahlungen werden geprüft und stehen aktiv in der Warteschlange zur Bearbeitung.

Die Angelegenheit wurde intern bereits mehrfach eskaliert.

Trotz dieser Zusicherungen wurden keine Auszahlungen vorgenommen, kein Zahlungstermin genannt und keine plausible Erklärung für die Verzögerung gegeben.

Während dieses Vorgangs wurde meinem Konto ein aktiver Bonus gutgeschrieben, den ich weder angefordert noch aktiviert oder durch Einzahlung erhalten hatte. Im Live-Chat wurde mir mitgeteilt, dass der Bonus keinen Einfluss auf Auszahlungen habe. Später teilte mir VIP-Manager Rupert mit, er habe den Bonus entfernt, damit Auszahlungen wieder normal erfolgen könnten. Für diesen Widerspruch wurde keine Erklärung gegeben.

Mein VIP-Status wurde während des Auszahlungsprozesses von Stufe 5 auf Stufe 2 und anschließend auf Stufe 1 herabgestuft, obwohl ich keine weiteren Spielaktivitäten, Einzahlungen, Bonusnutzungen oder die Teilnahme an Werbeaktionen vorgenommen hatte. Mir wurde mitgeteilt, dass die VIP-Stufen automatisch festgelegt werden, jedoch wurde mir keine zufriedenstellende Erklärung für diese Herabstufungen gegeben, noch ob diese Auswirkungen auf Auszahlungslimits oder Bearbeitungszeiten hatten.

Im Laufe der Verzögerung teilten mehrere Mitarbeiter, darunter Rupert, Yolanda, Kasandra und verschiedene Live-Chat-Agenten, mit, dass der Fall eskaliert, in der Endphase der Prüfung, an die Finanzabteilung weitergeleitet oder an die zuständige Abteilung übermittelt worden sei. Trotz dieser Aussagen wurden weder ein Zahlungstermin noch ein Genehmigungsdatum oder ein klarer Lösungsplan genannt.

Ich erhielt außerdem mehrere Werbe-E-Mails, die zu weiterem Glücksspiel animierten, darunter Cashback-Angebote, VIP-Sicherheitsnetze und Freispiele, während meine Auszahlungen noch nicht bearbeitet wurden. Ich habe an keiner dieser Aktionen teilgenommen.

Meine Beschwerde betrifft nicht nur die ausstehenden Auszahlungen. Vielmehr beunruhigt mich, dass BetAlice wiederholt bestätigt hat, dass es keine Probleme mit meinem Konto, meiner Verifizierung oder meinen Unterlagen gibt. Dennoch hat sich nach fast vier Wochen nichts Wesentliches getan, es gibt keine klare Erklärung und keinen Zeitplan für die Auszahlung.

Zusätzlich zu den derzeit ausstehenden 4.000 AUD befinden sich noch etwa 80.000 AUD auf dem Konto. Angesichts der bereits aufgetretenen Verzögerungen bin ich besorgt darüber, wie zukünftige Auszahlungen abgewickelt werden und ob es zu ähnlichen Verzögerungen kommen wird.

Ich bitte höflichst um:

Eine unabhängige Überprüfung der Bearbeitung meiner Auszahlungsanträge.

Aufklärung der Gründe für die anhaltenden Verzögerungen.

Überprüfung der von BetAlice-Vertretern übermittelten Mitteilungen.

Unterstützung bei der Erstellung eines klaren Zahlungsplans und künftiger Abhebungen.

Bestätigung etwaiger weiterer verfügbarer Streitbeilegungsoptionen.

Ich kann Ihnen entsprechende Nachweise vorlegen, darunter Screenshots von Auszahlungen, Konto-Screenshots, E-Mails, WhatsApp-Nachrichten, Live-Chat-Protokolle, Werbe-E-Mails und eine vollständige Chronologie der Ereignisse.

Mit freundlichen Grüße,

Karina ****

PS: Ich habe jede Menge Bilder, die all das oben Genannte zeigen. Ich kann sie dir alle per E-Mail schicken.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BetAlice Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte angeben, wann Sie die Verifizierung im Casino abgeschlossen haben und welche Dokumente Sie insgesamt vorlegen mussten?
• Haben Sie in diesem Casino bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen erhalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie versucht haben, das Problem zu lösen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Thomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meiner Beschwerde.

Meine Antworten finden Sie unten:

1. Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ja, der ursprüngliche Gewinn beinhaltete einen Einzahlungsbonus, für den ich mich nach einer qualifizierenden Einzahlung angemeldet hatte.

Ich habe jedoch alle mit diesem Bonus verbundenen Umsatzbedingungen vollständig erfüllt. Nach Abschluss der Umsatzbedingungen erhielt ich die Bestätigung, dass keine Bonusbeschränkungen mehr bestehen und das Guthaben ausschließlich aus Echtgeld besteht.

Während des Streits um die Auszahlung bestätigten Vertreter von BetAlice wiederholt Folgendes:

Meine Auszahlungen waren gültig.

Mein Konto war in gutem Zustand.

Weitere Nachweise oder Dokumente waren nicht erforderlich.

Von mir war kein Handeln erforderlich.

Ich habe E-Mail-Korrespondenz beigefügt, die diese Punkte bestätigt.

2. Wurde Ihr Konto verifiziert und welche Dokumente wurden angefordert?

Ja.

Mein Konto ist vollständig verifiziert.

Ich habe von BetAlice eine schriftliche Bestätigung erhalten, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde (KYC) und dass keine weiteren Dokumente benötigt werden.

Ich habe diese Bestätigung beigefügt.

3. Haben Sie bereits erfolgreich Auszahlungen erhalten?

Ja.

Bevor die Verzögerungen begannen, erhielt ich Folgendes:

AUD $1.600 eingereicht am 17. Mai 2026.

AUD $1.600 eingereicht am 18. Mai 2026.

Beide wurden innerhalb von etwa 48–72 Stunden bearbeitet.

Nach diesen erfolgreichen Auszahlungen änderte sich mein VIP-Status von Stufe 5 auf Stufe 2.

Nach dieser Änderung blieben drei weitere Auszahlungen fast vier Wochen lang ausstehend:

1.600 AUD (19. Mai)

1.600 AUD (20. Mai)

800 AUD (21. Mai)

Diese Angelegenheiten wurden trotz wiederholter Zusicherungen von BetAlice, dass alles in Ordnung sei, weiterhin geprüft.

Erst nachdem ich BetAlice mitgeteilt hatte, dass ich beabsichtige, die Angelegenheit extern weiterzuleiten, falls bis Freitagabend keine nennenswerten Fortschritte erzielt würden, kam es schließlich zu einer Bewegung.

Die drei ausstehenden Auszahlungen wurden anschließend geleistet.

Die Auszahlungen sind jedoch nun wieder eingestellt worden.

Weitere Informationen

Während der vierwöchigen Verzögerung erhielt ich zahlreiche E-Mails, WhatsApp-Nachrichten und Live-Chat-Antworten von BetAlice-Mitarbeitern, die Folgendes bestätigten:

Meine Auszahlungen blieben gültig.

Alles war in Ordnung.

Eine weitere Überprüfung war nicht erforderlich.

Es waren keine weiteren Unterlagen erforderlich.

Von mir war kein Handeln erforderlich.

Die Abhebungen wurden an das Finanzteam weitergeleitet.

Die Rücknahmen befanden sich in der Endphase der Prüfung.

Trotz dieser wiederholten Zusicherungen wurde nie erklärt, warum die Auszahlungen fast vier Wochen lang ausstanden.

Ich habe diese Korrespondenz als Beleg beigefügt.

VIP-Status

Ein weiterer Aspekt, den ich um Ihre Berücksichtigung bitten möchte, ist mein VIP-Status.

Ich war ursprünglich ein VIP-Spieler der Stufe 5.

Kurz nachdem ich mit den Auszahlungen begonnen hatte, wurde mein Konto direkt von VIP-Level 5 auf VIP-Level 2 herabgestuft.

Mir wurde mitgeteilt, dass die VIP-Stufen automatisch auf Basis der Kontoaktivität über einen rollierenden Zeitraum überprüft werden.

Obwohl ich während der Auszahlungsverzögerung weder Einzahlungen getätigt, noch gespielt oder Boni angenommen habe, wurde mein Konto später wieder von VIP-Level 2 auf VIP-Level 1 herabgestuft.

Ich habe nie eine zufriedenstellende Erklärung dafür erhalten, warum diese Änderungen auf diese Weise erfolgten oder ob sie sich auf meine Auszahlungslimits oder Bearbeitungszeiten auswirkten.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Karina ****

Liebe Karabeena78,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Karabeena78,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes BetAlice Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Hallo Lucia

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben.

Zur Information: Ich wurde nun aufgefordert, mein Konto zu verifizieren, obwohl mir mehrfach bestätigt wurde, dass mein Konto verifiziert ist.

Ich habe die erforderlichen Dokumente heute Morgen trotzdem hochgeladen; die Bearbeitungszeit beträgt laut Angabe 24 Stunden.

Ich halte das für eine weitere Hinhaltetaktik, aber ich habe es trotzdem geschafft.

Sobald es Neuigkeiten von meiner Seite gibt, werde ich Sie informieren. Hoffentlich beginnt BetAlice dann mit der Freigabe meiner Gelder.

Nochmals vielen Dank.

Liebe Karabeena78,

Vielen Dank für die Informationen. Bitte melden Sie sich jederzeit, falls es Neuigkeiten gibt.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihren Fall mit der zuständigen Abteilung prüfen.

Darüber hinaus möchten wir Ihnen versichern, dass wir Sie umgehend benachrichtigen werden, sobald es ein Update gibt.

Mit freundlichen Grüße,

Betalice

Hallo Lucia

Zur Info: Ich habe die entsprechenden Dokumente hochgeladen und sie wurden akzeptiert.

In diesem Stadium habe ich keine Ahnung, warum ich keine Auszahlungen erhalte.

Danke

Karina

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihren Fall mit der zuständigen Abteilung prüfen.

Darüber hinaus möchten wir Ihnen versichern, dass wir Sie umgehend benachrichtigen werden, sobald es ein Update gibt.

Mit freundlichen Grüße,

Betalice

Hallo Lucia

Sie verlangen also erneut einen Adressnachweis, obwohl ich meine Fahrzeugpapiere bereits geschickt habe, da es sich um ein amtliches Dokument handelt. Und jetzt, nachdem es weitere 4-5 Tage lang in Ordnung war, fragen sie wieder danach.

Ich habe bereits mehrfach Auszahlungen erhalten und verstehe daher nicht, warum dies die Auszahlung beeinträchtigt. Mir wurde außerdem mehrfach versichert, dass mit meinem Konto alles in Ordnung ist, wie Sie anhand aller von mir gesendeten Dokumente sehen können.

Am 07.01.26 um 10:30 Uhr habe ich nun eine Telefonrechnung und einen Kontoauszug als Adressnachweis eingereicht, sodass ihnen mein Führerschein, Kontoauszug, Fahrzeugschein und Telefonrechnung vorliegen.

Lichtbildausweis und Adresse

Ich habe außerdem ein Selfie und die Vorder- und Rückseite meiner Bankkarte erneut eingereicht.

Ich habe erneut das Gefühl, dass BetAlice Verzögerungstaktiken anwendet.

Ich finde es außerdem unfair, dass man 6-7 Tage warten muss, nur um dann eine erneute Antwort zu erhalten, und die Antwortzeit nun wieder von vorne beginnt.

keine wirklichen Antworten oder Kommunikation

Liebe Karabeena78,

Vielen Dank für das Update.

Ich verstehe, dass dieser Prozess frustrierend ist, insbesondere wenn zusätzliche Dokumente angefordert werden, nachdem Sie bereits mehrere Nachweise eingereicht haben.

Allerdings ist es nicht ungewöhnlich, dass Casinos im Rahmen ihrer KYC- und AML-Verfahren weitere Unterlagen anfordern, insbesondere bei größeren Auszahlungen. Ich empfehle Ihnen daher, alle verfügbaren Dokumente zukommen zu lassen, damit das Casino den Verifizierungsprozess abschließen kann.

Sobald das Casino die Dokumente geprüft hat, werden wir seine Antwort bewerten und feststellen, ob weitere Fragen offen sind. Sollte sich die Überprüfung unnötig in die Länge ziehen oder sollten ohne triftigen Grund zusätzliche Bedenken auftauchen, werden wir diese im Rahmen des Beschwerdeverfahrens entsprechend behandeln.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation. Wir werden den Fall weiterhin aufmerksam verfolgen.

Liebe Karabeena78,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass uns die zuständige Behörde mitgeteilt hat, dass Versicherungsdokumente und Mobilfunkrechnungen nicht als Adressnachweis akzeptiert werden. Bitte reichen Sie eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens oder einen Kontoauszug (von einer Bankfiliale) oder eine amtliche Wohnsitzbestätigung im Original (PDF) oder als Foto einer vollständigen Seite ein. Das Dokument darf nicht älter als sechs Monate sein.

Mit freundlichen Grüße,

BetAlice

Ich habe meinen Reisepass als Lichtbildausweis hochgeladen, und Sie haben meinen Führerschein. Sollte das noch nicht ausreichen, gewähren Sie mir bitte erneut Zugriff, damit ich einen weiteren Kontoauszug hochladen kann.

Liebes BetAlice Casino Team,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die zuletzt vom Spieler eingereichten Dokumente für den Abschluss des Verifizierungsprozesses ausreichen?

Falls nicht, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns detailliertere Informationen darüber geben könnten, was die Verifizierung verhindert. Bitte klären Sie insbesondere, ob Dokumente fehlen, ob eingereichte Dokumente Ihren Anforderungen nicht entsprechen und ob weitere Informationen oder Unterlagen vom Spieler benötigt werden.

Die Bereitstellung dieser Details hilft dem Spieler, besser zu verstehen, was für einen erfolgreichen Abschluss des Verifizierungsprozesses erforderlich ist und weitere Verzögerungen zu vermeiden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihr Konto verifiziert wurde.

Mit freundlichen Grüße,

BetAlice

Können Sie mir bitte bestätigen, dass es bei Auszahlungen meines Restguthabens keine weiteren Verzögerungen geben wird und dass der vom Portal angegebene Zeitraum zukünftig eingehalten wird?

Danke

Sehr geehrte/r Vertreter/in von BetAlice Casino,

Vielen Dank für die Information. Ich lasse diese Beschwerde so lange offen, bis Karabeena78 bestätigt, dass die Auszahlungen bearbeitet wurden.

Liebe Karabeena78,

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie das Geld erhalten haben.

Hallo Lucia

Ich werde Sie auf jeden Fall auf dem Laufenden halten und bin dankbar, dass dies weiterhin offengehalten wird, da ich nun schon seit Monaten hingehalten werde. Vielen Dank.

Sehr geehrte(r) Karabeena78,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Auszahlung des Spielers erfolgreich abgeschlossen wurde.

Mit freundlichen Grüße,

BetAlice

Liebe Karabeena78,

Da Sie bestätigt haben, dass die ausstehenden Gelder erfolgreich eingegangen sind und der Restbetrag für Spiele verwendet wurde, werden wir Ihre Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Lucia S

Casino Guru