BetAlice Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto wurde eingeschränkt.

Meine Auszahlung von 222 $ wurde storniert und ich konnte mich nicht bei meinem Konto anmelden. Ohne Angabe von Gründen schickten sie eine E-Mail mit der Mitteilung, dass die Auszahlung storniert wurde. Ich kontaktierte den Kundendienst per Live-Chat, sie nannten mir keinen Grund und kontaktierten mich per E-Mail, aber es gab keine Antwort. Sobald sie meinen Login einschränkten, schränkten auch alle damit verbundenen Websites (Rabida NV, Nova Forge usw.) meinen Login auf ihren Websites ein, ohne Angabe von Gründen.

Lieber unbranik,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetAlice Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich bin ein neu registrierter Benutzer bei Betalice. An dem Tag, als ich die E-Mail bezüglich der Stornierung der Auszahlung erhielt, öffnete ich die Website, um meine Anmeldung zu überprüfen und die Auszahlungsanforderung erneut zu stellen. Dann erfuhr ich, dass ich mich nicht anmelden konnte. Und alle zugehörigen Websites, bei denen ich zuvor registriert war und die mit RabidaN.v, Novaforge und anderen NV-bezogenen Websites in Zusammenhang standen, wurden gleichzeitig blockiert.

Soweit ich mich erinnere, habe ich mit einem Willkommensbonus an Spielautomaten gespielt

Lieber unbranik,

Hat das Casino die Schließung Ihres Kontos seit Ihrer letzten Antwort in irgendeiner Weise gerechtfertigt?

Wenn Sie weitere Kommunikation mit dem Casino ausgetauscht haben, teilen Sie mir diese bitte hier mit oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse [email protected]

Wenn Ihr Guthaben in einem anderen Online-Casino beschlagnahmt wurde, würde ich Ihnen empfehlen, bei jedem einzelnen eine Beschwerde einzureichen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Ihnen wurden relevante Anhänge per E-Mail zugesandt

Vielen Dank, unbranik, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber unbranik ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter des BetAlice Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes BetAlice Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der Gründe für die Sperrung des Spielerkontos?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Bisher keine Informationen vom Casino erhalten

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo unbranik,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihren Fall mit dem zuständigen Team prüfen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen in dieser Situation zu helfen und Ihnen so schnell wie möglich ein Update zu geben.

Vielen Dank für Ihre Geduld! Wir wissen das wirklich zu schätzen.

Beste grüße,

BetAlice-Team.

Hallo unbranik,

Um mit Ihrer Anfrage weitermachen zu können, bitten wir Sie höflich, die Verifizierung Ihres Kontos abzuschließen. Dazu benötigen wir von Ihnen die folgenden Angaben:

Ihr offizieller Personalausweis + Selfie mit Ihrem Ausweis vor unserer Website (unsere Website muss auf Ihrem Selfie zu sehen sein) + Ihr Adressnachweis.

Wir empfehlen Ihnen, die Dokumente im PDF-Format zu teilen und sicherzustellen, dass Sie das Dokument nicht bearbeitet oder verändert haben. Bitte laden Sie das PDF unverändert hoch. Vielen Dank!

Wenn Sie die Dokumente nicht über die Website hochladen können, senden Sie sie bitte an die E-Mail-Adresse, die wir Ihnen mit der Anforderung geschickt haben.

Warte auf Ihr Update.

Beste grüße,

BetAlice-Team.

Liebes BetAlice Casino,

Vielen Dank für das Update und die Anweisungen zur Lösung des Problems.

Lieber unbranik ,

Bitte folgen Sie den Anweisungen des Casinos und informieren Sie mich, sobald Sie alle angeforderten Dokumente eingereicht haben.

Lieber unbranik ,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Liebes BetAlice Casino,

Der Spieler hat mich mit der Bitte kontaktiert, seine Beschwerde zu schließen, da er derzeit nicht in der Lage ist, Ihre Verifizierungsanforderungen in dem von Ihnen angegebenen Format zu erfüllen.

Ihr aktuelles Verfahren scheint zu erfordern, dass der Spieler sowohl Zugriff auf einen Computer (mit Ihrer Website im Hintergrund geöffnet) als auch auf ein Mobiltelefon hat, um ein Selfie aufzunehmen, was für ihn derzeit möglicherweise nicht machbar ist.

Wären Sie bereit, eine alternative Verifizierungsmethode anzubieten? Beispielsweise wäre es eine einfachere Möglichkeit, dem Spieler zu erlauben, ein Selfie zu machen, während er ein Blatt Papier mit dem Namen des Casinos und dem aktuellen Datum in der Hand hält.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Kubo,

Wir möchten das Missverständnis hier ausräumen. Wir haben nie einen Computer erwähnt. Das Selfie kann mit einem anderen Telefon oder Gerät aufgenommen werden. Wir benötigen lediglich ein klares Selfie gemäß den unten aufgeführten Anforderungen. Um die Kontoverifizierung abzuschließen, empfehlen wir Ihnen, alle erforderlichen Dokumente wie folgt einzureichen:

Ihr offizieller Personalausweis + Selfie mit Ihrem Ausweis vor unserer Website (unsere Website muss auf Ihrem Selfie zu sehen sein) + Ihr Adressnachweis.

Wir empfehlen Ihnen, die Dokumente im PDF-Format zu teilen und sicherzustellen, dass Sie das Dokument nicht bearbeitet oder verändert haben. Bitte laden Sie das PDF unverändert hoch. Vielen Dank!

Wir warten erneut auf das Update von unbranik.

Beste grüße,

BetAlice-Team.

Liebes BetAlice Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe zwar, dass Sie nicht ausdrücklich einen Computer erwähnt haben, aber die Anforderung, dass die Website des Casinos im Hintergrund des Selfies sichtbar sein muss, legt von Natur aus die Notwendigkeit eines zusätzlichen Geräts nahe.

Außerdem hatte ich den Eindruck, dass das Selfie das einzige noch einzureichende Dokument war. Könnten Sie bitte klären, ob die angeforderten Dokumente bereits eingegangen sind oder ob noch keine eingereicht wurden?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo Kubo,

Bisher liegen uns noch keine Unterlagen vor, wir warten noch auf alle angeforderten Unterlagen.

Warte auf das Update von Unbranik .

Beste grüße,

BetAlice-Team.

Liebes BetAlice Casino,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Lieber unbranik ,

Das Casino hat uns mitgeteilt, dass von Ihrer Seite keine Dokumente eingereicht wurden. Ich hatte zunächst den Eindruck, dass nur das Selfie fehlte. Könnten Sie bitte klären, warum keines der angeforderten Dokumente bereitgestellt wurde?

Ich empfehle Ihnen dringend, die erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich einzureichen. Ohne Abschluss des KYC-Prozesses kann das Casino Ihre Auszahlung nicht durchführen.

Was die Selfie-Anforderung betrifft: Wäre es möglich, ein anderes Gerät, beispielsweise ein zweites Telefon oder ein Tablet, zu verwenden, um die Website des Casinos im Hintergrund anzuzeigen? Es muss nicht unbedingt ein Computer sein.

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Danke schön.

Sehr geehrte(r) unbranik,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Bitte schließen Sie die Beschwerde ab.

Hallo zusammen ,

Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um zu helfen.

Beste grüße,

Kubo