BetAlice Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.

Das Casino ist so unfähig, meine Identität zu überprüfen, dass man kaum glauben kann, wie inkompetent sie sind. Sie haben alle meine Dokumente erhalten, keines wurde abgelehnt, aber ich warte seit zwei Monaten auf die Bestätigung, dass das Geld von meinem Konto abgehoben wird. Ich habe in letzter Zeit keine Antwort auf meine E-Mails erhalten und weiß nicht, was ich tun soll. Das Casino hat mein Konto gesperrt, also kann ich jetzt nur noch warten, aber die ständigen Verzögerungen im Verifizierungsprozess sind definitiv zu lang.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BetAlice Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Seit wann versuchen Sie, die Verifizierung im Casino abzuschließen? Wurden Ihre Dokumente genehmigt?
• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino vorgelegt haben und in welchem Format diese Dokumente Sie verwendet haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierungs- und Kontoschließungsprobleme zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich war nur sehr kurz im Casino, denn kurz nach meiner Einzahlung wurde mein Konto gesperrt. Ich habe alle angeforderten Dokumente zur Verifizierung eingereicht. Die Dokumente wurden nicht abgelehnt, aber seit über einem Monat werde ich ständig darüber informiert, dass die Verifizierung noch läuft. Der Zugriff auf mein Konto ist schon lange gesperrt. Ich kann mich gar nicht mehr erinnern, was ich in der Zwischenzeit gemacht habe, da die Sperrung selbst wohl schon fast zwei Monate zurückliegt. Ich dachte, die Angelegenheit ließe sich klären, aber das Unternehmen verweigert jegliche Kooperation. Die E-Mails enthalten keinerlei Informationen, und ich glaube, dass dies den Prozess absichtlich verzögert.

Falls Sie die Dokumente von mir erhalten möchten, kann ich sie nicht an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse senden. Ich erhalte eine Fehlermeldung, dass die Nachricht nicht zugestellt werden konnte.

Das Casino hat die Unterlagen jedoch nicht abgelehnt – meine einzige Frage ist, warum dieser Prozess über einen Monat dauert und ich ohne konkrete Informationen warte. Ich denke, es wäre angebracht, das Casino um eine Stellungnahme zu bitten.

Danke für die Erklärung.

Sie haben mir bereits erfolgreich eine E-Mail bezüglich eines anderen Falls geschickt.

Bitte versuchen Sie es erneut und teilen Sie uns die E-Mail-Verläufe oder Chatprotokolle mit, die Sie mit dem Casino-Support bezüglich der Ablehnung Ihrer Dokumente in Verbindung gesetzt haben.

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich habe eine andere E-Mail-Adresse für meinen Firmenaccount hinterlegt. Von dieser Adresse aus habe ich Ihnen Nachrichten gesendet und die gesamte Korrespondenz mit dem Unternehmen weitergeleitet. Ich sende Ihnen nun eine E-Mail zu diesem Thema.

Lieber levy09,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Lieber levy09,

Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen. Ich möchte nun einen Mitarbeiter von BetAlice Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung Ihrer Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes BetAlice Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos angeben? Könnten Sie uns bitte die entsprechenden Beweise zukommen lassen? Sie können Ihre Stellungnahme hier einfügen und die Beweise hier posten oder sie an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebes Casino Guru Team,

Wir haben versucht, den Sachverhalt zu untersuchen; leider konnten wir kein registriertes Spielerkonto finden, das mit der hier angegebenen E-Mail-Adresse verknüpft ist. Um unsere Untersuchung fortzusetzen und dem Spieler weiterzuhelfen, bitten wir Sie, uns die korrekte, für das betreffende Konto registrierte E-Mail-Adresse mitzuteilen.

Sobald uns diese Informationen vorliegen, können wir die Details prüfen und ein umfassendes Update bereitstellen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Betalice Casino Team

Das stimmt, ich benutze seit Jahren 3 E-Mail-Adressen, weil zwei davon durch Diebstahl entstanden sind, entweder von einem Skrill-Konto oder durch einen Jeton-Hack.

Meine E-Mail barx15@wp.pl

Lieber levy09,

Vielen Dank für die Klarstellung Ihrer E-Mail-Adresse.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen soeben eine E-Mail mit detaillierten Informationen zu den für Ihre Kontoverifizierung benötigten Dokumenten gesendet haben. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und antworten Sie uns baldmöglichst, damit wir Ihr Anliegen bearbeiten können.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Betalice Casino Team

Ich sehe kein Problem darin, hier öffentlich zu posten, was das Unternehmen von mir erwartet.

1. Details zu meiner Kryptowährungs-Wallet - Ich habe dem Casino mitgeteilt, dass meine Kryptowährungs-Wallet diese Informationen nicht enthält.

2. Einzahlungsbestätigung – Ich kann das Dokument derzeit nicht vorlegen, da ich nicht weiß, wann ich die Einzahlung getätigt habe. Ich muss mich nicht daran erinnern, und der Zugriff auf mein Konto ist gesperrt, sodass ich es nicht überprüfen kann.

Sobald mir das Unternehmen Informationen darüber zukommen lässt, wann ich die Einzahlung getätigt habe, werde ich die Transaktion bestätigen.

Ich verstehe nicht, warum unsere Korrespondenz geheim gehalten wird.

Dies ist eine E-Mail vom Casino.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um mit der Verifizierung fortfahren zu können, bitten wir Sie freundlich, uns Ihre Transaktionshistorie für Oktober aus Ihrer Guarda-Wallet zukommen zu lassen.

Dieser Bericht zeigt die an unsere Plattform gesendeten ausgehenden Transaktionen an. Sie finden ihn üblicherweise im Bereich „Verlauf" oder „Transaktionen" der Guarda-App/Weboberfläche. Bitte stellen Sie sicher, dass die Transaktions-Hashes (TXID), Beträge und Daten deutlich sichtbar sind.

Sobald Sie diese Erklärung abgegeben haben, können wir sie mit unseren Unterlagen abgleichen und den Vorgang abschließen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Betalice.com

ES IST DER WAHNSINN! UNGLAUBLICHE KONTAKT MIT DEM CASINO

Wie es für Novaforge LTD, die Firma hinter diesem Betrug, typisch ist, enthält diese Antwort keinerlei Informationen darüber, wann ich die Einzahlung getätigt habe. Ich kann dies auch nicht überprüfen, da mein Konto gesperrt ist. Die Firma verzögert den Vorgang also absichtlich und erschwert die Verifizierung. Da ich mir Einzahlungsdaten nicht merken kann, bestehe ich auf Datum, Uhrzeit und Einzahlungsbetrag, um die Dokumente einreichen zu können.

Lieber levy09,

Wir möchten klarstellen, dass unsere Anfrage den üblichen Sicherheitsvorkehrungen entspricht und nicht dazu dient, den Prozess zu verzögern.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Transaktionshistorie für Oktober jederzeit verfügbar ist und direkt aus Ihrer Guarda-Wallet exportiert werden kann, unabhängig davon, ob Sie Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben. Als Nutzer einer nicht verwahrten Wallet haben Sie vollen Zugriff auf Ihre Transaktionsprotokolle.

Um Ihnen zu helfen, suchen Sie bitte in Ihrer Wallet nach den folgenden ausgehenden Überweisungen:

22. Oktober: 430,04 PLN

23. Oktober: 490,63 PLN

Diese finden Sie im Bereich „Verlauf" oder „Gesendet" der jeweiligen Währung, die Sie verwendet haben. Um fortzufahren, benötigen wir entweder einen vollständigen PDF-Export Ihres Transaktionsverlaufs vom Oktober oder deutliche Screenshots dieser Transaktionen, auf denen die Transaktions-Hash-Nummer (TXID), das Datum, der Betrag und die Empfängeradresse klar erkennbar sind.

Sobald Sie diese Dokumente bereitgestellt haben, kann unser Team die Einzahlungen identifizieren und mit der Überprüfung Ihrer Angaben fortfahren.

Mit freundlichen Grüße,

Betalice Casino Team

Sie haben eine Aufstellung meiner Transaktionen erhalten, und Casino Guru hat ebenfalls eine erhalten.

Lügen Sie nicht und behaupten Sie nicht, Sie würden den Verifizierungsprozess nicht absichtlich verlängern, denn ich kann beweisen, dass 90 % Ihrer Antworten auf Nachrichten themenfremd sind.

Prüfen Sie, wie oft ich nach den Einzahlungsterminen gefragt habe?

Wie oft habe ich eine E-Mail verschickt, in der ich darüber informiert wurde, was ich senden soll, weil meine Krypto-Wallet keine persönlichen Daten enthält?

Soll ich Ihre unsinnigen Antworten auf meine konkreten Anfragen hier einfügen?

Okay, am Ende werde ich sie einfügen und zählen, um wie viele Tage Sie den Verifizierungsprozess absichtlich in die Länge gezogen haben, da Sie ja so professionell sind und sich an die Regeln halten.

Ich frage mich, ob die Regeln auch das absichtliche Zurückhalten grundlegender Informationen und das Beantworten von themenfremden Fragen umfassen.

Lügner

Die Firma, die dieses Casino betreibt, belügt mich regelmäßig, was ich auch in meiner zweiten Streitigkeit beweise.

Sie lügen und behindern den Verifizierungsprozess vorsätzlich. Für all die Tage, an denen Sie nicht auf den Thread reagiert haben und ich um eine Antwort bitten musste, verlange ich eine Entschädigung. Die Verifizierung ist eine Sache, und ich kooperiere dabei, aber das vorsätzliche Einbehalten meiner Gelder ist etwas ganz anderes.

Ich bestehe darauf, dass die Glaubwürdigkeit dieses Casinos aufgrund seiner zahlreichen Lügen stark beeinträchtigt wird. Ich werde demnächst einen Beitrag verfassen, in dem ich detailliert darlege, wie viele Tage das Casino diesen Prozess absichtlich behindert hat. Es ist so hoffnungslos, dass Sie mir sogar E-Mails geschickt und Beweise für Ihre Lügen vorgelegt haben. Das ist idiotisch.

total verrückt

Verehrte Gäste,

Wir verstehen die Frustration des Spielers; wir müssen jedoch klarstellen, dass der Verifizierungsprozess strengen regulatorischen Anforderungen unterliegt und nicht persönlichen Absichten.

Um diesen Fall voranzutreiben und ihn umgehend zu lösen, benötigen wir vom Spieler Folgendes:

Einzahlungsnachweis (Screenshots): Wir haben die vom Spieler bereitgestellten Excel-Dateien erhalten. Aus Sicherheits- und Compliance-Gründen können Excel-Dateien jedoch nicht als Einzahlungsnachweis akzeptiert werden. Excel-Tabellen sind manuell bearbeitbar und stellen keinen offiziellen, unveränderlichen Transaktionsnachweis dar.

Erforderliches Format: Wir benötigen Original-Screenshots direkt von der Benutzeroberfläche der Krypto-Wallet des Spielers. Diese Screenshots müssen die Transaktions-Hashes, Beträge und Daten deutlich zeigen. Dies ist eine branchenübliche Anforderung, um die Herkunft der Gelder zu verifizieren und sicherzustellen, dass sie mit unseren internen Aufzeichnungen übereinstimmen.

Sobald der Spieler diese konkreten Screenshots anstelle von bearbeitbaren Dateien zur Verfügung stellt, kann unser Team die Überprüfung abschließen.

Wir setzen uns weiterhin für ein faires und transparentes Verfahren ein und werden das Konto priorisieren, sobald die korrekten Unterlagen bei uns eingegangen sind.

Beste grüße,

Betalice Casino Team

Was du schreibst, ist witzig und amüsant. Warum ich das denke – eine kurze Erklärung der Situation.

Ich erhalte eine E-Mail von Ihnen, aber...

Bevor Sie die Nachricht lesen, kurz zusammengefasst: Ich habe Guarda über den Chat kontaktiert, und es gibt keine Möglichkeit, den Verlauf als PDF herunterzuladen. Sie verlangen also etwas Unmögliches. Ich kann keine Momentaufnahme der Transaktion erstellen, um alle Details anzuzeigen. Guarda stellt keine PDF-Kontoauszüge zur Verfügung – das ist die offizielle Aussage des Online-Supports.

Du erwartest also etwas von mir, das nicht existiert.

Ich müsste Ihnen ein Foto jeder einzelnen Transaktion aus meiner Guarda-Wallet schicken, die ich in einem bestimmten Monat getätigt habe – das würde Ihren Erwartungen nicht entsprechen, da Sie den kompletten Monatsauszug benötigen. Also, einmal mehr ein Beweis dafür, dass Sie leider unzuverlässig sind.

Erwartet von BetAlice, verwaltet von der betrügerischen Firma Novaforge.LTD – GIBT ES NICHT

E-MAIL VON BETALICE

Sehr geehrter Herr ......

Wir verstehen, dass Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto haben. Sie müssen sich jedoch nicht auf unserer Plattform anmelden, um diese Informationen zu finden. Sie können die entsprechenden Transaktionen direkt in Ihrem Guarda-Wallet-Verlauf identifizieren, indem Sie nach ausgehenden Überweisungen („Gesendet") suchen, die im Oktober an die Adresse unserer Plattform getätigt wurden.

Diese finden Sie ganz einfach im Bereich „Verlauf" oder „Transaktionen" der jeweiligen Währung in Ihrer Guarda-App. Alternativ können Sie Ihren vollständigen Transaktionsverlauf für Oktober über die Guarda-Weboberfläche als PDF- Datei exportieren.

Bitte senden Sie uns einen Screenshot oder Export, aus dem Datum, Betrag und Empfängeradresse (TXID) deutlich hervorgehen. Sobald wir diesen Nachweis erbracht haben, können wir ihn mit unseren Aufzeichnungen abgleichen und Ihre Verifizierung fortsetzen.

Liebe CasinoGuru/Jana,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Vermittlung in dieser Angelegenheit.

Um dem Spieler den Abschluss des Vorgangs zu erleichtern, möchten wir die Anforderungen noch einmal verdeutlichen. Da wir die genaue Liste der Transaktionsdaten und -beträge bereits mitgeteilt haben, warten wir lediglich auf die Original-Screenshots dieser konkreten Einzahlungen direkt aus der Benutzeroberfläche der Kryptowährungs-Wallet.

Dies ist ein Standard-Sicherheitsverfahren, um sicherzustellen, dass wir einen unveränderlichen Einzahlungsnachweis erhalten, der mit den zuvor bereitgestellten Excel-Dateien leider nicht erfüllt werden kann.

Der Spieler verfügt bereits über alle notwendigen Transaktionsdetails, um diesen Schritt abzuschließen. Sobald uns diese Screenshots vorliegen, werden wir die abschließende Prüfung priorisieren und den Fall umgehend bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Betalice Casino Team

Eigentlich sollte ich Ihnen für Ihre Hilfe danken und nicht gehen. Nur so lässt sich der Überprüfungsprozess täuschen und absichtlich verzögern. Zusammenfassend finden Sie unten die Daten Ihrer Betrügereien, Lügen und Beweise für Ihr vorsätzliches Verhalten.

Bitte reichen Sie Ihre Dokumente bis zum 26. November ein.

Nach ein paar Stunden wurden die Dokumente aktiviert (ich habe sie).

Am 4. Dezember erhielt ich eine Anfrage zum Verifizierungsstatus.

Am 5. Dezember erhielt ich eine Antwort mit der gleichen Aufforderung zur Vorlage von Dokumenten!!!

Am 11. Dezember erhielt ich eine Antwort bezüglich der Überprüfung, in der stand, dass sie an die zuständige Abteilung weitergeleitet worden sei und ich warten solle.

Am 12. Dezember erhielt ich eine weitere Nachricht von Ihnen, in der Sie mitteilten, dass Sie die Dokumente erhalten haben – ich habe sie in meinem E-Mail-Postfach.

Am 19. Dezember erhielt ich eine Nachricht, dass Sie dieselben Dokumente angefordert haben!!!!

Am 22. Dezember erhielt ich die Antwort, dass Sie die Dokumente bereits zweimal erhalten hätten. Handelt es sich um eine weitere Anfrage für dieselben Dokumente?

Am 23. Dezember erhielt ich die gleiche Aufforderung zur Vorlage von Dokumenten als Antwort auf die E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass Sie diese bereits zweimal erhalten hatten.

Am 23. Dezember habe ich die gleichen Dokumente zum dritten Mal verschickt wie beim ersten Mal!!!!

Am 25. Dezember erhielt ich eine Nachricht, dass ich diese Dokumente meinem Konto beifügen solle – interessanterweise bestätigten Sie mir vor der Verifizierung in einem Gespräch, dass mein Konto von Ihnen gesperrt wurde – eine Aufforderung, eine Handlung vorzunehmen, die ich nicht vornehmen kann.

Am 12. Dezember, erst nachdem die Angelegenheit an Casino Guru eskaliert war, haben Sie mich wieder kontaktiert – weil ich mir Sorgen um meinen Ruf mache. Ganz einfach.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ich dieselben Dokumente dreimal geschickt habe und Sie anderthalb Monate lang nichts in meinem Fall unternommen haben. Erst als er bei Casino Guru landete, haben Sie sich gemeldet? Warum bedanken Sie sich dann bei mir?

In welchem Abschnitt der Verordnung ist festgelegt, dass ich den Verifizierungsprozess selbst beantragen muss?

Welcher Abschnitt der Bestimmungen erlaubt es Ihnen, mein Geld anderthalb Monate lang ohne Angabe von Gründen einzubehalten, ohne irgendwelche Schritte zur Überprüfung zu unternehmen?

Ich erwarte eine Entschädigung für die Lügen, Täuschungen und Manipulationen, die Sie in diesem Fall angewendet haben.

Kein Unternehmen hat das Recht und sollte seine Kunden so behandeln.

Es gibt E-Mails zu allem, sowohl in meinem als auch in Ihrem Posteingang. Hier ist alles klar und eindeutig. Sie haben mein Geld absichtlich zurückgehalten, denn es war unmöglich, dass Sie es übersehen haben.

Da Sie den Empfang bestätigen und mich dann bitten, dasselbe noch einmal zu senden, und behaupten, Sie hätten es nicht, bestätigen Sie mit Ihren Nachrichten, dass Sie mich täuschen. Daher erwarte ich eine Entschädigung für die verlorene Zeit und Ihren Betrug.

Ich sende Einzahlungsbestätigungen an das Casino-Konto.

Ich denke, jeder, der unseren Chatverlauf gelesen hat, weiß, dass Sie betrogen und den Verifizierungsprozess manipuliert haben. Ich warte aber immer noch auf eine Erklärung, wie es sein konnte, dass ich anderthalb Monate lang darum bitten musste, dass Sie den Erhalt meiner Dokumente bestätigen. Ich habe Ihnen dreimal die gleichen Erinnerungen geschickt.

Lügen

Betrug

Manipulation

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld während unserer Untersuchung dieses Falls.

Wir möchten alle darüber informieren, dass das Konto nach einer administrativen Entscheidung dauerhaft geschlossen bleibt. Diese Maßnahme erfolgt gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 3.9.

„Wir behalten uns das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos abzulehnen oder ein bestehendes Konto ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu schließen."

Bezüglich des verbleibenden Saldos auf dem Konto sind wir bereit, die Auszahlung vorzunehmen.

Um dies zu ermöglichen, bitten wir den Spieler freundlich, seine Zahlungsdaten anzugeben.

Wir haben diese Informationen bereits per E-Mail angefordert, und der Spieler kann auch dort antworten.

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir die verbleibenden Gelder vorrangig bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Betalice Casino Team

Sie haben wiederholt Benachrichtigungen von mir bezüglich meiner erwarteten Zahlungsadresse erhalten. Offensichtlich lesen Sie meine E-Mails nicht, das wissen wir ja bereits. Ich habe die Nachricht erneut gesendet und warte nun auf eine Antwort, warum Sie meine Nachrichten nicht gelesen und mein Geld ohne Grund einen Monat lang einbehalten haben. Es ist Ihr Fehler, dass Sie die Nachrichten nicht gelesen und mich getäuscht haben. Ich erwarte eine Entschädigung, denn die Beilegung eines Streits allein mit der Zahlung des Geldes ist empörend. Sie hatten kein Recht, mein Geld einzubehalten. Die Verifizierung ist eine Sache, aber die unterlassene Verifizierung trotz der gesendeten Dokumente verstößt gegen die Vorschriften.

Lieber levy09,

Wir verstehen Ihren Ärger, möchten Ihnen aber versichern, dass wir aktiv an der Lösung Ihres Auszahlungsproblems arbeiten.

Die aktuelle Verzögerung entsteht dadurch, dass die von Ihnen per E-Mail übermittelte Kryptoadresse im Blockchair-System keine Ergebnisse lieferte oder nicht validiert werden konnte. Für eine erfolgreiche Transaktion müssen wir sicherstellen, dass die Adresse korrekt und mit unseren unterstützten Netzwerken kompatibel ist.

Um unverzüglich fortfahren zu können, bitten wir Sie Folgendes:

Überprüfen Sie die von Ihnen angegebene Adresse noch einmal und stellen Sie sicher, dass sie korrekt ist.

Alternativ können Sie eine neue Adresse einer unserer unterstützten Kryptowährungen angeben: BTC, LTC, DOGE, ETH oder USDC (ERC20).

Sobald wir eine gültige und überprüfbare Adresse erhalten haben, werden wir Ihre Zahlung prioritär bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Betalice Casino Team

Ich verstehe nicht, warum Sie lügen. Die von mir angegebene Adresse ist korrekt, und ich nutze sie seit Langem und oft. Ihre Firma, NOVAFORGE LTD, hat mir Geld an diese Adresse überwiesen. Wie können Sie also behaupten, die Adresse sei falsch? Hören Sie auf zu lügen, das ist erbärmlich. Sie sind genauso lächerlich wie diese ganze unseriöse Firma, die nur aus Betrügern besteht.

Ich sende Ihnen dieselbe E-Mail erneut, inklusive derselben ETH-Adresse. Es ist genau dieselbe, die Sie schon seit Langem erhalten, aber wer liest die Nachrichten schon? Wir werden diesen Streit erst beenden, wenn Sie alle Lügen widerlegen.

Casino-Guru, warum lügt dieses Unternehmen und Sie unternehmen nichts?

Warum hat diese Firma immer noch so einen guten Ruf? Ich habe dieselbe Wallet-Adresse in einem anderen Streitfall verwendet, und da gab es keine Probleme. Diese Firma lügt – ich schwöre, sie behaupten, die Adresse sei falsch, nur um mein Geld weiterhin grundlos einzubehalten.

Ich verstehe, dass Sie nichts tun können, um die Dinge zu beschleunigen, aber ist das nicht ein Grund, die Glaubwürdigkeit des Unternehmens zu mindern? Wenn jemand lügt, mindert das nicht seine Glaubwürdigkeit?

Schauen Sie sich einfach meine Korrespondenz mit der anderen Firma an. Ich kann alles an eine E-Mail-Adresse mit derselben Adresse senden, und alles funktioniert einwandfrei.

Ich bestehe darauf, dass die Glaubwürdigkeit dieses Unternehmens geschädigt wird. Aufgrund der Geschäftspraktiken von Betalice sind die Gelder der Spieler bei diesem Unternehmen nicht sicher.

Ich wiederhole: Ihr Geld bei Betalice ist nicht sicher, das Unternehmen lügt, das ist bewiesen.

Lieber levy09,

Nach einer manuellen Überprüfung Ihres Falls konnten wir Ihre Kryptoadresse erfolgreich validieren.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die manuelle Abbuchung des Restguthabens an Ihre ursprüngliche Adresse veranlasst wurde. Die vorherige Verzögerung war aufgrund anfänglicher Validierungsprobleme eine notwendige Sicherheitsmaßnahme, um die Sicherheit der Transaktion zu gewährleisten.

Ihr Geld ist nun unterwegs.

Beste grüße,

Betalice Casino Team

Lieber levy09,

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie das Geld erhalten haben.

Bitte lüge nicht, denn du hast geschrieben, die Adresse sei falsch, und einen Moment später ist dieselbe Adresse korrekt :) Niemand hat nach einer Bestätigung gefragt, du hast sie eindeutig als falsch eingestuft, noch eine Lüge.

Kommen wir zur Sache.

Sie haben die Dokumente am 26. November erhalten.

Am 5. Dezember haben Sie die Dokumente erneut erhalten, nachdem ich immer wieder danach gefragt hatte.

Am 24. Dezember erhielten Sie dieselben Dokumente und behaupten weiterhin, sie nicht zu besitzen...

Seit 30 Tagen behalten Sie mein Geld ein und lügen über fehlende Dokumente. Natürlich bestätigen Sie den Empfang per E-Mail, nur um kurz darauf zu behaupten, die Dokumente seien nicht da? Soll ich Ihnen etwa die Daten Ihrer Lügen in den betreffenden Nachrichten nennen?

Bitte erklären Sie mir, warum meine Gelder aufgrund Ihrer Fehler 30 Tage lang einbehalten wurden?

Warum besitzen Sie Eigentum, das Ihnen nicht gehört?

Zweite Frage: Warum belästigen und verfolgen Sie mich seit Monaten per SMS und E-Mail, obwohl ich meine Einwilligung zu Marketingzwecken ausdrücklich widerrufen habe und mein Konto geschlossen ist? Was verstehen Sie daran nicht? Werden Sie endlich aufhören, mich zu belästigen?

Dieser Fall ist noch nicht abgeschlossen, da dieses Unternehmen die Belästigungen gegen mich einstellen und erklären muss, warum es betrügerische Praktiken gegen mich anwendet.

Diese Firma lügt so viel, dass ich nicht verstehen kann, warum sie immer noch so gute Bewertungen hat.

Das Unternehmen behauptet, da das Konto verifiziert sei, sei alles in Ordnung.

Demnach täuschen sie Sie möglicherweise absichtlich, indem sie behaupten, die Dokumente nicht erhalten zu haben, obwohl sie diese besitzen. Das Unternehmen schrieb, dass ihrer Meinung nach in dieser Situation alles in Ordnung sei und sie solche Praktiken weiterhin bewusst anwenden könnten und würden.

Casino-Guru, meinen Sie nicht, dass andere Spieler wissen sollten, dass dieses Unternehmen nicht absolut zuverlässig ist und herabgestuft werden sollte? Dieses Unternehmen lügt schlichtweg und übernimmt keine Verantwortung. Das Geld der Spieler ist dort nicht sicher.

Hätte ich nicht gefragt, ob eine Überprüfung erforderlich sei, wäre die Haltung dieses Unternehmens eindeutig gewesen: Wir haben die Dokumente nicht erhalten – obwohl sie uns dreimal zugesandt wurden!

Die Firma behauptet, es sei nichts passiert. Was für eine Bande von Gaunern!

Liebes Casino Guru Team,

Bezüglich dieses Falles möchten wir bestätigen, dass die strittigen Gelder erfolgreich an den Spieler ausgezahlt wurden.

Da wir dem Spieler in unserer vorherigen Korrespondenz bereits alle notwendigen Informationen und Erläuterungen bezüglich der Kontoschließung und des Verifizierungsprozesses gegeben haben, sind wir der Ansicht, dass alle Punkte der Beschwerde behandelt wurden.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch etwas von uns benötigen oder ob wir die Angelegenheit als erledigt betrachten können? Gerne stellen wir Ihnen bei Bedarf weitere Informationen zur Verfügung, aber aus unserer Sicht ist das Hauptproblem vollständig gelöst.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Schlichtung dieses Falles!

Beste grüße,

Betalice Casino Team

Lieber levy09,

Wie bereits in der vorherigen Nachricht erwähnt, hat das Casino die Auszahlung der strittigen Gelder an Sie veranlasst. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns informieren könnten, sobald Sie das Geld erhalten haben.

Es ist traurig, dass Sie zulassen, dass diese Unternehmen ihre Kunden so behandeln. Betalice Casino wendet die niedrigsten Kommunikationsstandards an, ignoriert Kunden, bietet einen sehr schlechten Kundenservice und greift zu Lügen, um den Verifizierungsprozess zu verzögern. Dies ist keine subjektive Meinung, sondern belegte Tatsachen.

Die Mitarbeiter dieses Unternehmens handeln absichtlich so, und vermutlich hebt ein Großteil der Kunden ihr Geld nie ab. Diese Praktiken sind verwerflich, beschämend und unnormal.

Es ist schade, so zu reagieren.

Ich habe das Geld erhalten, aber der Gestank von NOVAFORGE LTD bleibt.

Wenn Sie darüber nachdenken, ein Konto bei diesem Unternehmen zu eröffnen, sollten Sie eines wissen: Sie werden nicht gut behandelt werden.

Eröffnen Sie niemals ein Konto in einem Casino, das von NOVAFORGE LTD. betrieben wird.

Lieber levy09,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Jana

Casino.Guru