BetAlice Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Ich habe in der letzten Zeit hohe Summen eingezahlt und dabei ständig Geld verloren. In den letzten zwei Tagen hatte ich endlich mal Gewinne, aber dann wurde mein Konto plötzlich gesperrt. Ich weiß nicht, warum, bitte teilen Sie mir das mit. Außerdem möchte ich bitte zumindest mein Restguthaben abheben können. Das ist mein Wunsch. Ich hätte gerne eine klare Erklärung.

Es ist wirklich schlimm, dass mein Konto direkt nach meinem Gewinn gesperrt wurde. Ich möchte das unbedingt klären.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte NNMM,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

・Ich habe hauptsächlich Sport-Streicheleinheiten gemacht.

・Auf dem Authentifizierungsbildschirm wurde angezeigt, dass ich die KYC-Prüfung noch nicht abschließen müsse, und mein Konto wurde plötzlich gesperrt.

・Bis vor zwei Tagen hatte ich nur Verluste, aber dann hatte ich Glück und konnte Gewinne in Höhe von etwa 10.000 Dollar erzielen.

Ich bin unzufrieden, dass ich nur dann zum VIP-Status eingeladen werde, wenn ich Verluste mache, und mein Konto dann sofort geschlossen wird, sobald ich einen größeren Gewinn erziele. Ich möchte zumindest mein Guthaben sichern und es abheben können.

Danke.

Sehr geehrte NNMM,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr Konto gesperrt wurde und Sie hauptsächlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne weiter.

Beste grüße,

Katarina