Ein Spieler aus Ungarn sieht sich mit der Schließung seines Kontos und der Einziehung von 60.000 HUF Gewinnen bei BetAlice Casino konfrontiert. Als Grund werden angeblich Probleme mit doppelten IP-Adressen angeführt. Er hält die Schließung für unrechtmäßig, da er nur ein Konto besitzt und nach Stornierung eines Bonus rechtmäßig gespielt hat. Er bittet um Unterstützung bei der Rückgewinnung seiner Gelder.
BetAlice Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne verfallen.
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6d 17h 47m 58s
BetAlice Casino
Sicherheitsindex 7.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungCasino-Name: BetAlice Streitgegenstand: 60.000 HUF Betreff: Unrechtmäßige Kontoschließung und Verlust von Echtgeldgewinnen aufgrund angeblicher IP-Übereinstimmung Beschwerdetext (Beschwerdebeschreibung): Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,
Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen BetAlice Casino wegen der unrechtmäßigen Schließung meines Spielerkontos und der Einbehaltung von 60.000 HUF an Echtgeldgewinnen ein. Meine registrierte E-Mail-Adresse szavadani3@gmail.com und die gelöschte Transaktions-ID lautet 3f482602-f729-4aa1-99cc-5d5ea33361dbd.
Der zeitliche Ablauf der Ereignisse ist wie folgt:
1. Ich habe eine Einzahlung getätigt und hatte ursprünglich einen aktiven Bonus, den ich gemäß den Systembedingungen rechtmäßig und erfolgreich gekündigt habe.
2. Nachdem ich den Bonus storniert hatte, spielte ich ausschließlich mit meinem eigenen Echtgeld (Echtgeldguthaben).
3. Ich habe 60.000 HUF durch völlig sauberes, normales Spielverhalten angesammelt.
4. Ich habe eine Auszahlung auf genau dieselbe Revolut Visa-Karte beantragt, auf die ich zuvor eingezahlt hatte.
5. Danach wurde mein Konto vom Casino geschlossen und meine Auszahlung storniert.
Ich vermute, dass das Casino mein Konto aufgrund einer doppelten IP-Adresse sperren könnte. Ich versichere ausdrücklich, dass dies mein einziges Konto bei BetAlice ist. Ich wohne in einem großen Apartmentkomplex mit einem offenen, gemeinsam genutzten WLAN-Netzwerk. Jegliche IP-Übereinstimmung ist rein technischer Natur und durch meine Wohnsituation bedingt; dafür kann ich keine Verantwortung übernehmen.
Das Casino hat rechtmäßiges Echtgeld eingezogen, das in keinem Zusammenhang mit Bonusmissbrauch steht. Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Aufklärung dieses Sachverhalts und der Rückforderung meiner 60.000 HUF.
Vielen Dank für Ihre Zeit und für die Ausstrahlung.
Beste grüße,
S***
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BetAlice Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
- Kennen Sie jemanden in Ihrer Nähe, der im selben Casino spielt? Wurden Sie von jemandem auf das Casino aufmerksam gemacht, der möglicherweise eine mit Ihrer Wohnung verbundene IP-Adresse verwendet?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie den Bonus storniert, ohne dass dabei Bonusumsätze erzielt wurden?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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