BetAlice Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe 400 $ eingezahlt und eine Wette in ihrem Live-Casino platziert und gewonnen, aber danach waren sowohl mein Gewinn als auch meine Einzahlung verschwunden, danach wurde mein Konto geschlossen und ich erhielt keine Antwort zu meinem verschwundenen Guthaben

Lieber Easy2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, mit denen Sie konfrontiert waren. Um die Situation vollständig zu verstehen und Ihnen bestmöglich zu helfen, bitte ich Sie, einige zusätzliche Informationen bereitzustellen:

• Wie lange ist es her, dass Sie Ihr Konto beim Casino registriert haben, und haben Sie den Kontoverifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen?
• Können Sie bitte alle Spiele angeben, die Sie gespielt haben (z. B. Live-Casino, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Wenn Sie außerdem über relevante Mitteilungen oder Unterlagen zu dieser Angelegenheit verfügen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir mit der Untersuchung des Problems fortfahren können, und wir möchten sicherstellen, dass wir über alle notwendigen Details verfügen, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Ich bin seit vielleicht 2 Wochen oder mehr bei Bet Alice registriert. Es ist nicht das erste Mal, dass ich Geld einzahle und wette. Dieses Mal habe ich 400 $ eingezahlt und eine Wette auf ihr Live-Casino Playboy Speed Baccarat gesetzt. Ich habe einen Screenshot der Gewinnhand gemacht und mit ihrem Live-Agenten gesprochen und das Problem auch per E-Mail an ihr Support-Team weitergeleitet, aber ich habe keine Antwort erhalten und mein Konto wurde jetzt geschlossen. Ich habe versucht, erneut mit ihrem Live-Agenten zu sprechen, aber sie haben meinen Live-Chat sofort geschlossen. Ich habe versucht, den Screenshot hier anzuhängen, aber es hat nicht funktioniert. Gibt es einen anderen Link, über den ich Ihnen den Screenshot senden kann, damit ich meine Beschwerde beweisen kann?

Hallo Easy2,

Um dieses Problem zu beheben, senden Sie bitte Ihren Screenshot und alle anderen relevanten Informationen an meine E-Mail-Adresse unter petronela.k@casino.guru . Sobald ich die Einzelheiten erhalte, werde ich mich darum kümmern und daran arbeiten, Ihnen weiterzuhelfen.

Screenshots wurden gesendet!

außerdem habe ich bei bet Alice keinen Bonus akzeptiert, also ist die Einzahlung von 400 $ mein gesamtes reales Guthaben, bevor ich gewettet habe, danke

Hallo Easy2,

Könnten Sie bitte klarstellen, ob Ihr Konto direkt nach dem Gewinn dieser einen Wette oder nach der Auszahlungsanforderung geschlossen wurde? Dieses Detail ist wichtig, um beurteilen zu können, was passiert sein könnte.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Ich bin derjenige, der die Schließung des Kontos beantragt hat, weil ich glaube, dass ich langsam ein Spielproblem bekomme. Das heißt aber nicht, dass sie mich wetten lassen können, ohne auszuzahlen, oder? Ich habe noch keine Auszahlung beantragt. Es waren ungefähr meine letzten 400 $ auf dem Konto. Sie können mir keine Einzahlungen erlauben, keine Wetten abschließen oder mein Konto jederzeit schließen. Aber die Art und Weise, wie sie mir trotzdem Einzahlungen erlauben, mich einmal wetten lassen und nicht auszahlen und dann mein Konto schließen, ist meiner Meinung nach nicht richtig!

Zur Klarstellung: Ich bin derjenige, der die Schließung des Kontos etwa eine Woche vor der Einzahlung beantragt hat, aber sie ignorieren mich weiterhin, obwohl ich dies dreimal in verschiedenen E-Mails beantragt habe.

Hallo Easy2,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung weiterer Einzelheiten.

• Damit wir die Situation vollständig verstehen, könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie die Schließung Ihres Kontos vor oder nach der letzten Einzahlung von 400 $ beantragt haben? Sie haben erwähnt, dass Sie die Schließung aufgrund eines Glücksspielproblems beantragt haben. Daher wäre es hilfreich zu wissen, ob dieser Antrag vor oder nach Ihrer letzten Einzahlung gestellt wurde.

Dieses Detail ist für unsere Untersuchung der Angelegenheit wichtig.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Ich habe vor der letzten Einzahlung dreimal darum gebeten, mein Konto zu schließen, aber sie haben mich ignoriert, bis ich tatsächlich gewonnen habe. Und dann haben sie mein Konto geschlossen, nachdem ich darum gebeten hatte, dass das Guthaben und der Gewinn verschwinden.

Vielen Dank, Easy2, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke 🙏

Hallo Easy2 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von BetAlice Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie möglicherweise weitere Informationen zum Problem des Selbstausschlusses bereitstellen und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnten. Vertrauliche Informationen können direkt an mich gesendet werden unter matej.l@casino.guru .

Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Danke, ich hoffe, dieses Problem kann bald gelöst werden

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Scheint, als ob ihnen das egal wäre. Ich kann mein verschwundenes Guthaben und meine Gewinne möglicherweise nicht zurückbekommen 😩

Ich habe den beiden Kontakten in unserer Datenbank eine E-Mail geschickt, leider kam eine der Nachrichten als unzustellbar zurück. Ich habe noch einen weiteren Skype-Kontakt, dem ich eine Nachricht schicken kann, also hoffe ich, dass jemand darauf reagiert.

Da die Frist abläuft und ungelöste Fälle die Sicherheitsbewertung des Casinos negativ beeinflussen, habe ich eine Skype-Nachricht an den Kontakt gesendet, der uns für dieses Casino zur Verfügung gestellt wurde. Hoffentlich erhalten wir rechtzeitig eine Antwort.

Danke trotzdem für die Hilfe! 🙏🙏

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und Skype zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Normalerweise würde ich Ihnen empfehlen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Diese hat jedoch kürzlich ihre Richtlinien geändert. Casino-Beschwerden müssen künftig über den Lizenzprüfer auf der Casino-Website eingereicht werden. Dies stellt ein Problem dar, da das BetAlice Casino seine Lizenz nicht anzeigt und es daher unmöglich ist, sich offiziell darüber zu beschweren.

In diesem Sinne möchte ich Sie bitten, über diesen Link eine Nachricht an die Glücksspielbehörde zu senden: https://anjouangaming.com/contact/ . Fragen Sie dort nach, was sie in dieser Situation empfehlen – wenn Sie sich über das Casino beschweren möchten, aber keine andere Möglichkeit dazu haben. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe bei der Einreichung der Beschwerde benötigen. Ich werde dies ebenfalls tun, um eine Lösung für die zukünftige Bearbeitung zu finden. Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Matej

Auf Ersuchen von BetAlice Casino haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Lieber Easy2,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir bereit sind, den Betrag fehlender Gewinne zurückzuerstatten.

Der Betrag von 800 CAD steht derzeit auf Ihrem Spielkonto zur Rückerstattung zur Verfügung.

Wir möchten Sie bitten , die per Mail übermittelte Antwort zu prüfen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

BetAlice Casino Team

Ja, ich habe auf ihre E-Mail geantwortet und werde Bescheid geben, sobald ich ein Update bekomme, danke.

Lieber Easy2,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Rückerstattung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

BetAlice Casino Team

Das sind großartige Neuigkeiten!

Sehr geehrtes BetAlice Casino Team , können Sie bitte bestätigen, dass das Spielerkonto ohne Möglichkeit zur Wiedereröffnung geschlossen und mit dem Vermerk „Spielsucht, nicht wiedereröffnen" oder etwas Ähnlichem versehen wurde?

Liebes Easy2 , bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Rückerstattung erhalten haben.

Ich habe bereits eine E-Mail über die Auszahlung erhalten, aber dort stand, dass es bis zu 3 Tage dauern würde, und sie ist noch immer nicht angekommen. Sobald sie angekommen ist, werde ich hier eine Benachrichtigung senden, danke.

Die Mittel sind eingegangen, danke 🙏

Das freut mich zu hören! :)

Sehr geehrtes BetAlice Casino Team , könnten Sie bitte bestätigen, dass das Spielerkonto ohne die Möglichkeit zur Wiedereröffnung geschlossen und mit dem Vermerk „Spielsucht, nicht wiedereröffnen" oder ähnlichem versehen wurde? Dann kann ich diese Beschwerde als erledigt abschließen. Vielen Dank.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Ihnen bestätigen, dass Ihr Konto erfolgreich geschlossen wurde und Sie sich vom Erhalt weiterer Nachrichten abgemeldet haben.

Mit freundlichen Grüße,

BetAlice Casino Team

Das sind tolle Neuigkeiten! Danke für die Bestätigung. :)

Lieber Easy2 ,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde, und möchte mich beim BetAlice Casino-Team dafür bedanken, dass es sich erneut darum gekümmert hat. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich empfehle außerdem dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um Sie beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Sie ist kostenlos, also warum probieren Sie sie nicht zumindest aus und sehen, ob sie etwas taugt? ;)

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru