bet365 Casino Ontario - Das Spielerkonto wird geschlossen und das Geld wird einbehalten.

Mit diesem Schreiben möchte ich die kürzlich erfolgte Sperrung meines Bet365-Kontos und die Einbehaltung meiner Einzahlungen formell anfechten. Ich habe in gutem Glauben und gemäß Ihren Geschäftsbedingungen 1.400 CAD auf mein Konto eingezahlt. Zu meiner Überraschung wurde mein Konto jedoch ohne Vorwarnung oder klare Erklärung gesperrt und ich habe keinen Zugriff mehr auf meine Einzahlungen.

Ich bitte respektvoll:

Eine vollständige Erklärung für die Kontosperrung, einschließlich spezifischer Details und aller Beweise für mutmaßliche Verstöße.

Sofortiger Zugriff auf mein eingezahltes Geld oder eine vollständige Rückerstattung der 1.400 $, wenn Bet365 mein Konto nicht länger führen möchte.

Klarstellung, ob diese Maßnahme endgültig ist oder einer Überprüfung unterliegt, und Informationen dazu, wie ich gegen diese Entscheidung Berufung einlegen kann.

Ich bin bereit, diese Angelegenheit bei Bedarf an die zuständige Lizenzbehörde und alternative Streitbeilegungsdienste weiterzuleiten, hoffe jedoch, dass sie rasch und einvernehmlich gelöst werden kann.

Bitte behandeln Sie dies als formelle Beanstandung und antworten Sie innerhalb von 7 Tagen. Ich würde mich über eine schriftliche Bestätigung der Bearbeitung meiner Anfrage freuen.

Aufrichtig,

[Josh M.

[Kaiser7971]

[E-Mail-Adresse von Casino Guru ausgeblendet]

Lieber josh720,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem bezüglich der Sperrung Ihres Bet365-Kontos und der Einbehaltung Ihres Geldes zu hören.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen zu helfen, könnten Sie bitte weitere Informationen bereitstellen, indem Sie die folgenden Fragen beantworten?

• Wann genau haben Sie die 1.400 CAD auf Ihr Konto eingezahlt? Haben Sie mit diesem Betrag Spiele gespielt oder Wetten abgeschlossen?
• Haben Sie von Bet365 eine Mitteilung zu den Gründen für die Sperrung Ihres Kontos erhalten? Wenn nicht, haben Sie das Casino kontaktiert, um sich nach den Gründen für die Schließung Ihres Kontos zu erkundigen?
• Welche Arten von Spielen haben Sie in diesem Casino gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Sehr geehrte(r) josh720,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wann genau haben Sie die 1.400 CAD auf Ihr Konto eingezahlt? Haben Sie mit diesem Betrag Spiele gespielt oder Wetten abgeschlossen?

• Meine letzte Einzahlung bei bet365 erfolgte am 19. März über 250 $ auf meine PC-Financial-Karte, wodurch mein Kontostand bei der letzten Einzahlung 1,4k betrug. Ich versuchte, mich wieder in mein Konto einzuloggen, konnte dies jedoch nicht, da ich direkt nach der Einzahlung gesperrt wurde. Und nein, ich konnte meine 1,4k nicht verwenden, da ich direkt nach dieser Einzahlung gesperrt wurde.

Haben Sie von Bet365 eine Mitteilung zu den Gründen für die Sperrung Ihres Kontos erhalten? Wenn nicht, haben Sie das Casino kontaktiert, um sich nach den Gründen für die Schließung Ihres Kontos zu erkundigen?

• Mein Bet365-Konto wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt. Zusätzlich zur Kontosperrung scheint auch meine E-Mail-Adresse gesperrt oder auf die schwarze Liste gesetzt worden zu sein, was jegliche weitere Kommunikation verhindert. Erschwerend kommt hinzu, dass mein Konto einen Saldo aufwies, der mir nicht zurückerstattet wurde, und ich habe keinerlei Informationen über den Grund dieser Aktion oder den Status meines Guthabens erhalten.

Welche Arten von Spielen haben Sie in diesem Casino gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?

• hauptsächlich Sportwetten, von denen ich zusätzlich zu den 1,4k immer noch über 400 Wetten auf meinem bet365-Konto habe, und ab und zu auch Blackjack

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

• Ja, das habe ich

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort, habe die Nachricht nicht gesehen

Josh M********

Ich habe derzeit ein Guthaben von 1.400 £ auf meinem Konto, das ich abheben möchte, habe jedoch Schwierigkeiten, den Vorgang abzuschließen. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie in meinem Namen mit Bet365 kommunizieren und mir bei der Auszahlung helfen könnten.

Josh M.

DRINGENDE ANGELEGENHEIT

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos weiter an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Sie haben mein Konto und meine E-Mail gesperrt. Alle meine Nachrichten waren im Live-Support. Ich kann sie nicht aufrufen, nur sie können es. Ich habe sie gebeten, meine 1,4k abzuheben, und sie haben sich geweigert und meine E-Mail gesperrt

Vielen Dank, josh720, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, josh720, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das bet365 Casino Ontario um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne beschlagnahmt wurden.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

bet365, beeil dich und antworte, ich brauche mein Geld, das ihr auf meinem Konto habt, und zahle mein Geld auf die hinterlegte Auszahlungsmethode aus.

trotz mehrerer Versuche, Kontakt aufzunehmen, haben sie sich geweigert, zu antworten oder eine Begründung für ihr Vorgehen zu liefern.

Noch beunruhigender ist, dass sie mein Kontoguthaben einbehalten – Geld, das mir rechtmäßig zusteht. Ich habe schon andere ähnliche Bedenken äußern hören und bin enttäuscht, dass Bet365 diese Probleme auch nach der öffentlichen Kritik weiterhin ignoriert.

Wie kann es akzeptabel sein, dass ein lizenzierter Betreiber Benutzer ohne Grund sperrt, ihre Konten sperrt und sich dann weigert, legitime Auszahlungen vorzunehmen oder abzuwickeln? Ich hoffe, Casino Guru kann helfen, Antworten zu finden und Bet365 für dieses inakzeptable Verhalten zur Verantwortung zu ziehen.

Dank im Voraus.

bet365, ihr seid Betrüger, warum denkt ihr, es ist ok, meine 1,4k zu nehmen und mich zu weigern, sie abzuheben oder zu antworten und darüber hinaus Lügen zu erfinden, ihr müsst jetzt antworten und mein Geld sofort abheben

Lieber josh720, selbst nachdem ich den Casino-Vertreter kontaktiert hatte, wurde mir mitgeteilt, dass Beschwerden über Drittanbieter-Websites nicht bearbeitet werden. Ich empfahl Ihnen, sich direkt an den Kundendienst zu wenden. Da der Kundendienst Ihnen wiederholt nicht geantwortet hat, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an die Lizenzierungsbehörde des Casinos, Ontario iGaming ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ), zu wenden. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern mehr Möglichkeiten und Tools, um ihnen zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Antwort ausgefallen ist, falls Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter