Die Spielerin aus Mexiko hatte monatelang Schwierigkeiten, ihre Casino-Einnahmen abzuheben. Ursprünglich lag das Auszahlungslimit bei 12.000 Pesos, wurde aber mehrfach reduziert. Obwohl ihr Konto verifiziert war, behauptete das Casino später, es sei nicht verifiziert. Sie hatte alle erforderlichen Dokumente eingereicht, sah sich aber weiterhin mit Ablehnungen und Verzögerungen im Auszahlungsprozess konfrontiert. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam geschlossen, da das Konto aufgrund der Sportwettenaktivitäten der Spielerin gesperrt war und die Untersuchung des Casinos aufgrund der Art des Problems nicht fair bewertet werden konnte. Folglich konnte das Beschwerdeteam in diesem Fall keine Lösung anbieten.
bet365 Casino MX - Die Auszahlung des Spielers wurde verzögert und der Zugriff auf sein Konto eingeschränkt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: Mex$4.000
bet365 Casino MX
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungIch habe seit Monaten mit diesem Problem zu kämpfen. Das Casino stellt mir Steine in den Weg, wenn ich mein Geld abheben möchte. Das Limit lag ursprünglich bei 12.000 Pesos, dann wurde es auf 6.000 und jetzt auf 4.000 gesenkt. Mein Konto war verifiziert, aber jetzt behaupten sie, es sei nicht verifiziert. Ich kann nicht mehr darauf zugreifen. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht, darunter Führerschein, Reisepass und Personalausweis, und die Bearbeitung dauert ewig, bevor sie mir schließlich mitteilen, dass sie abgelehnt wurden und mir mein Geld verweigern. Sie geben mir immer die gleiche Ausrede und zahlen mich nie aus.
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit bet365 Casino MX eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungKönnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Casinospieler waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Ich habe das Konto erstellt, verifiziert, etwa zwei Wochen lang gespielt, und dann hat BetPlay den Betrieb in Mexiko eingestellt, sodass ich keinen Zugriff mehr darauf hatte.
Wie haben Sie herausgefunden, dass Ihr Konto gesperrt wurde? Hauptsächlich, weil ich mich aus Mexiko nicht mehr einloggen kann, und dann haben sie angefangen, zusätzliche Hürden einzubauen, wie zum Beispiel die Meldung, dass die Quelle nicht verifiziert sei usw.
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Casino-Guthaben aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten) Sportwetten
Hast du deinen aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht? Nun, ich erkläre es dir: Ich habe 3000 eingezahlt und einen Bonus von 3000 erhalten. Ich habe Wetten platziert, um ihn freizuschalten, und am Ende 12000 gewonnen. Derselbe Kontostand ist ohne jede Erklärung auf 3500 gesunken.
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, alopondripi.
Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich keine guten Nachrichten habe. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise oder Einblicke verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.
Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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