Bet Score Casino - Die Rückerstattungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich des BetScore Casinos einreichen.

Ich habe das Casino kontaktiert und ihnen mitgeteilt, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Auf meine Bitte hin wurde mein Konto aufgrund von Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens korrekt gesperrt.

Das Casino bestätigte mir außerdem die Rückerstattung von 497 PLN und bat mich um meine Bankverbindung für die Auszahlung. Ich übermittelte alle angeforderten Informationen umgehend.

Es ist nun über eine Woche vergangen, und ich habe die versprochene Rückerstattung noch nicht erhalten. Nachdem ich beim Casino nachgehakt hatte, fragten sie mich erneut nach meinen Zahlungsdaten, obwohl ich sie bereits übermittelt hatte. Ich habe die Informationen ein weiteres Mal gesendet, aber seitdem reagieren sie nicht mehr auf meine E-Mails.

Ich habe Kopien meiner E-Mail-Korrespondenz aufbewahrt, einschließlich der Bestätigung, dass ich die Rückerstattung erhalten würde, und meiner Antworten mit den angeforderten Zahlungsdetails.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit. Ich fordere das Casino auf, seiner Zusage nachzukommen und die versprochene Rückerstattung von 497 PLN ohne weitere unnötige Verzögerungen zu veranlassen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit BetScore Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Hat das Casino einen Zeitplan genannt, wann Sie mit Ihrer Rückerstattung rechnen können?
• Über welchen Kommunikationsweg haben Sie die Rückerstattung beantragt?
• Können Sie uns Referenznummern oder Kommunikations-IDs im Zusammenhang mit Ihrer Rückerstattungsanfrage mitteilen?
• Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Hier sind meine Antworten:

Das Casino nannte keinen Zeitrahmen für die Bearbeitung der Rückerstattung. Mir wurde eine Kulanzrückerstattung von 497 PLN bestätigt und ich wurde gebeten, meine Bankdaten anzugeben. Ich übermittelte alle angeforderten Informationen umgehend, doch es sind nun über zwei Wochen vergangen, ohne dass ich die Zahlung oder weitere Informationen erhalten habe.

Ich habe die Rückerstattung per E-Mail beantragt, nachdem ich erklärt hatte, dass ich das Casino über mein Spielproblem informiert und einen Selbstausschluss beantragt hatte, aber ich konnte trotzdem weiter spielen und Einzahlungen tätigen.

Ich habe keine Referenznummer. Die gesamte Kommunikation erfolgte per E-Mail.

Ich werde Ihnen außerdem Kopien meines ursprünglichen Antrags auf Selbstausschluss und der darauf folgenden E-Mail-Korrespondenz, einschließlich der Bestätigung des Casinos über das Rückerstattungsangebot, zukommen lassen.

Ich habe eine E-Mail mit Screenshots gesendet.

Ich möchte meine Beschwerde aktualisieren. Betacore hat mich nun zum dritten Mal per E-Mail aufgefordert, meine Bankverbindung anzugeben, da ich dies angeblich zuvor nicht getan hätte und meine Beschwerde deshalb storniert worden sei. Ich habe die Daten erneut gesendet, aber wieder keine Antwort erhalten.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider konnte ich die E-Mail mit den Beweisen nicht finden. Könnten Sie mir bitte Ihre E-Mail-Adresse mitteilen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe die Mitteilung bezüglich der Rückerstattung erhalten. Allerdings habe ich weder Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre noch eine Mitteilung erhalten, in der Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben.

Könnten Sie mir diese Korrespondenz bitte an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? attila.g@casino.guru Auch? Das ist für uns ein entscheidender Beweis bei der Beurteilung Ihrer Beschwerde.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber mateuszows ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Bet Score Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter von BetScore Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes BetScore Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich mit dem Casino-Vertreter in Kontakt stehe und dass die Beschwerde derzeit vom Casino geprüft wird.

Das Casino hat Probleme beim Einloggen auf unserer Website.

Ich werde Sie informieren, sobald es Neuigkeiten zu diesem Fall gibt.

Verehrte Gäste,

Ich habe weitere Neuigkeiten aus dem Casino:

Wir haben die zuvor ausstehenden Bankdaten gefunden und die Rückerstattung erfolgreich veranlasst. Sie können dies dem Spieler bestätigen.

Hallo Igor,

Vielen Dank für das Update.

Ich möchte einen wichtigen Punkt in diesem Fall klarstellen.

BetScore hat mir bereits per E-Mail ausdrücklich bestätigt, dass sie einer Rückerstattung von 497 PLN zustimmen. Sie haben meine vollständigen Bankdaten angefordert, um die Rückerstattung zu bearbeiten, und ich habe alle angeforderten Informationen bereitgestellt.

Obwohl die Rückerstattung genehmigt wurde, habe ich das Geld noch immer nicht erhalten. Es sind nun etwa zwei Monate vergangen, seit die Rückerstattung vereinbart wurde.

Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert, um mich nach dem Status der Zahlung zu erkundigen. Nachdem die Rückerstattung zunächst bestätigt wurde, haben sie aufgehört, auf meine E-Mails zu antworten.

Meine Beschwerde bezieht sich daher nicht mehr darauf, ob die Rückerstattung gewährt werden soll. Das Casino hat die Rückerstattung bereits schriftlich bestätigt und meine Bankdaten angefordert. Das Problem ist, dass die zugesagte Rückerstattung nicht erfolgt ist und keine hilfreichen Antworten mehr gegeben werden.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Casino Guru das Casino bitten könnte, zu klären, warum die vereinbarte Rückerstattung noch nicht bearbeitet wurde und wann ich mit dem Erhalt der 497 PLN rechnen kann.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Verehrte Gäste,

Ich habe eine weitere Neuigkeit aus dem Casino:

''Verehrte Gäste,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Rückerstattungstransaktion erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wir wünschen dem Spieler für die Zukunft alles Gute.

Mit freundlichen Grüße,

Das Betscore Casino Team

Lieber mateuszows ,

Laut Casino wurde die Rückerstattung von ihrer Seite vollständig abgewickelt.

Bitte teilen Sie uns mit, ob diese Angaben korrekt sind.

Sie können die Schaltfläche „Lösen" auch verwenden, um diese Beschwerde automatisch als gelöst zu markieren. Vielen Dank.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) mateuszows,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Igor