Bet Score Casino - Die Gewinne des Spielers werden im Casino nicht verbucht.

Hallo CasinoGuru-Team,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich des Casinos Betscore einreichen, da mir eine gewonnene Spielrunde fehlt, die das Casino meinem Konto nicht gutschreiben will.

Am 08.07.2026 hatte ich beim Spielen des Hacksaw Gaming-Slots 2Wild2Die – FEATURESPINS™ eine Gewinnrunde mit einer Auszahlung von 45,00 EUR. Die Runde wurde im Spiel des Anbieters angezeigt und ist auf dem von mir bereitgestellten Screenshot zu sehen.

Die korrekten Runden-IDs aus derselben Sitzung lauten:

Runde vor dem Sieg:

- Wett-ID: 14004961752775

- Zeit: 08.07.2026 00:56:43 CEST

- Gewinn: 0,00 EUR

Gewinnrunde (fehlt im Casinosystem):

- Wett-ID: 14004961753116

- Zeit: 08.07.2026 00:58:17 CEST

- Gewinn: 45,00 EUR

Alle Runden dieser Session erscheinen in Betscores Spielverlauf, außer der Gewinnrunde. Das bedeutet, dass das Casino diese Runde nicht vom RGS (Remote Gaming Server) des Anbieters importiert hat. Hacksaw Gaming bestätigte, dass das Ergebnis einer abgeschlossenen Runde an den Betreiber übermittelt wird. Die Runde existiert daher beim Anbieter, wurde aber von Betscore nicht abgerufen.

Seit zwei Tagen versuche ich, dieses Problem mit Betscore zu lösen.

Trotz der Bereitstellung von Screenshots, Zeitstempeln und beiden Wett-IDs wiederholt das Casino immer wieder die gleiche Aussage: dass „die Runde nicht in ihrer Datenbank existiert" und dass es sich um einen Tippfehler handeln müsse – obwohl die Runde im Spiel des Anbieters deutlich sichtbar ist und Hacksaw Gaming dies bestätigt.

Es handelt sich um einen Synchronisierungsfehler zwischen Betscore und Hacksaw Gaming. Das Casino weigert sich, das Problem ordnungsgemäß zu eskalieren oder die fehlende Runde aus dem RGS des Anbieters abzurufen. Daher wurde mein Gewinn von 45 EUR nicht gutgeschrieben.

Ich bitte CasinoGuru höflichst um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und darum, dass Betscore die fehlende Runde von Hacksaw Gaming abruft und den Gewinn meinem Konto gutschreibt.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

• Könnten Sie mir bitte den Nachweis für den Gewinn von 45 EUR beim genannten Spielautomaten im BetScore Casino zukommen lassen? Ein Screenshot oder ein Video der Gewinnrunde inklusive der entsprechenden Runden-ID genügt. Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie Hacksaw Gaming bezüglich dieser fehlenden Runde kontaktiert? Falls ja, leiten Sie mir bitte deren Antwort oder jegliche Mitteilung weiter, die bestätigt, ob die Runde erfolgreich abgeschlossen und das Ergebnis an das Casino übermittelt wurde.
• Bitte senden Sie mir außerdem die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und BetScore Casino zu diesem Thema, insbesondere deren Erklärung, dass die Runde in ihrer Datenbank nicht gefunden werden kann.

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnellstmöglich lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe Ihnen bereits alle angeforderten Nachweise per E-Mail weitergeleitet, einschließlich:

1. Der Screenshot zeigt die gewonnene Runde im Spiel des Anbieters (2Wild2Die – FEATURESPINS), einschließlich des Gewinns von 45 EUR und der Runden-ID.

2. Die Kommunikation mit Hacksaw Gaming, in der bestätigt wird, dass abgeschlossene Runden an den Betreiber gesendet werden und dass die Runde in der Spielhistorie des Casinos erscheinen sollte.

3. Die Kommunikation mit BetScore Casino, wo wiederholt behauptet wird, die Runde existiere „nicht in ihrer Datenbank", obwohl alle anderen Runden derselben Sitzung sichtbar sind.

4. Der E-Mail sind zusätzliche Screenshots beigefügt, die den Sachverhalt weiter untermauern und den vollständigen Kontext der fehlenden Runde aufzeigen.

Hallo Veronika,

Die Angelegenheit kann als abgeschlossen betrachtet werden – das Casino hat die 45 Euro heute endlich zurückerstattet. Doch der Umgang mit Kunden lässt insgesamt sehr zu wünschen übrig. Inzwischen geht es gar nicht mehr um die 45 Euro. Es geht um die absichtlichen Verzögerungen bei Auszahlungen, die wochenlange Bearbeitungszeit von Abhebungen und absurde Limits wie 500 Euro pro Tag.

Die gesamte Rabidi-Gruppe sollte in dieser Branche eigentlich nicht tätig sein. Ihr Vorgehen ist einfach nur erbärmlich – völlig unprofessionell, absichtlich unpraktisch und ganz klar darauf ausgelegt, Auszahlungen so schwierig wie möglich zu gestalten. Solches Verhalten schadet dem Vertrauen in Online-Spiele insgesamt.

Lieber maciek1340r69,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru