Bet Score Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund angeblicher Verstöße geschlossen.

Ich hatte Bonusguthaben, aber mein Echtgeldkonto wurde gesperrt und meine Einzahlung nicht zurückerstattet. Auch meine Gewinne habe ich nicht erhalten. Bitte helfen Sie mir.

Wir schreiben Ihnen in Bezug auf Ihre Anfrage zum Status Ihres Casino-Kontos und des darauf befindlichen Guthabens.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Geschäftsleitung nach eingehender Prüfung Ihrer Kontoaktivitäten beschlossen hat, Ihr Konto dauerhaft zu schließen. Diese Maßnahme erfolgte gemäß den Abschnitten 9.1, 9.3 und 9.4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Insbesondere verbietet Abschnitt 9.1 strikt Aktivitäten, die einen wesentlichen Verstoß gegen unsere Vereinbarung darstellen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

*Absprachen mit anderen Kunden oder Dritten. Dies umfasst unter anderem das Handeln im Interesse anderer, das Teilen von Informationen, die Zusammenarbeit oder die Koordination mit anderen;

*die Verwendung unfairer Wettmuster oder Strategien, wie z. B. gleiche, Null- oder Niedrigmargenwetten, Wetten mit minimalem Risiko, Hedging-Wetten oder das Platzieren von Wetten auf eine Weise, die unserer Meinung nach das System missbraucht, einen garantierten Gewinn erzielt oder das Risiko minimiert.

Wie in Abschnitt 9.3 beschrieben, behalten wir uns das Recht vor, die Wettaktivitäten unserer Kunden zu überprüfen, um die Einhaltung unserer Nutzungsbedingungen sicherzustellen. Sollte sich herausstellen, dass ein Kunde an Aktivitäten teilnimmt, die wir nach unserem alleinigen Ermessen als missbräuchlich einstufen, behalten wir uns das Recht vor, alle erzielten Gewinne zu annullieren und das Kundenkonto zu schließen.

Darüber hinaus behalten wir uns gemäß Abschnitt 9.4 das Recht vor, nach eigenem Ermessen und bei begründetem Verdacht auf Betrug, illegale oder unzulässige Aktivitäten oder einen sonstigen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen folgende Maßnahmen zu ergreifen:

-Schließen Sie Ihr Konto auf der Website und allen anderen Partner-Websites auf unserer Plattform dauerhaft;

-Etwaige Gewinne werden für ungültig erklärt, alle ausstehenden Auszahlungen werden storniert und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos wird eingezogen.

Aufgrund dieser dokumentierten Verstöße bleibt Ihr Konto dauerhaft geschlossen, alle ausstehenden Auszahlungen wurden storniert und das verbleibende Guthaben wurde gemäß unseren Geschäftsbedingungen und regulatorischen Verpflichtungen eingezogen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BetScore Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des von Ihnen in Ihrem Beitrag erwähnten Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Danke für die Erklärung.

• Könnten Sie bitte erläutern, welcher Bonus auf Ihrem Konto aktiv war?
• Wurden Sie aufgefordert, dem Casino Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos vorzulegen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich wurde nicht nach Dokumenten gefragt. Der Bonus war für Sportwetten gedacht, wurde aber bei Schließung des Kontos storniert.

Vielen Dank für Ihre Antwort, pampa123.

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich keine guten Nachrichten habe. Wenn Ihr Konto aufgrund von Absprachenvorwürfen gesperrt wurde und Sie überwiegend Sportwetten platziert haben, nachdem Sie einen Sportwettenbonus aktiviert hatten, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir nicht über ausreichende Expertise oder Einblicke in diesen Bereich des Online-Glücksspiels verfügen, können wir die Untersuchung des Casinos oder dessen Erklärung nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen bewerten. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.