Bet Ninja Casino - Spieler fordert Rückerstattung, nachdem Konto wiedereröffnet wurde.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich schreibe diese Beschwerde bezüglich des Casinos Betninja.com.

Am 19.02.2025 habe ich mich auf der Webseite selbst vom Spielen ausgeschlossen und die Tools für verantwortungsvolles Spielen auf der Webseite genutzt.

Ich habe den Live-Chat gebeten, mein Konto wieder zu öffnen, und das Casino hat es direkt wieder geöffnet, anstatt mich die angekündigten 30 Tage warten zu lassen.

Daher möchte ich die Rückerstattung des Gesamtbetrags von 2000,- sehen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter Trustwaarde, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Bet Ninja Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

1. Könnten Sie uns bitte Einzelheiten zum zeitlichen Ablauf der Ereignisse mitteilen? Insbesondere: Wann haben Sie Ihren Antrag auf Selbstsperrung gestellt und wann wurde Ihr Konto vom Casino wieder freigeschaltet?
2. Haben Sie außerdem wieder Zugriff auf Ihr ursprüngliches Konto oder haben Sie ein neues Konto eröffnet?
3. Abschließend noch eine Frage: Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Könnten Sie uns bitte Einzelheiten zum zeitlichen Ablauf der Ereignisse mitteilen? Insbesondere: Wann haben Sie Ihren Antrag auf Selbstsperrung gestellt und wann wurde Ihr Konto vom Casino wieder freigeschaltet?

19.02.2025 Selbstsperre für 30 Tage.

Haben Sie außerdem wieder Zugriff auf Ihr ursprüngliches Konto oder haben Sie ein neues Konto eröffnet?

Ich habe wieder Zugriff auf dasselbe ursprüngliche Konto.

Abschließend noch eine Frage: Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?

Heute Morgen wurde das Konto aufgrund eines Fehlers des Mitarbeiters endlich gesperrt.

Siehe auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Hallo Atilla

Ich habe soeben folgende E-Mail erhalten, dass die Rückerstattung abgelehnt wird:

Bitte beachten Sie, dass wir bei Angelegenheiten im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen und Kontoverwaltung festgelegte interne Verfahren befolgen. Jeder Fall wird individuell geprüft und auf Grundlage der zum Zeitpunkt der Anfrage verfügbaren Informationen bewertet.

In diesem speziellen Fall bestätigten Sie vor der Reaktivierung Ihres Kontos, dass Sie keine Probleme mit verantwortungsvollem Spielen haben, und beantragten die Reaktivierung. Aufgrund dieser Bestätigung und gemäß unseren internen Prüfverfahren wurde das Konto reaktiviert.

Wir bestätigen, dass Sie Artikel aus unserer Wissensdatenbank zum Thema verantwortungsvoller Selbstausschluss geteilt haben. Es handelt sich dabei jedoch lediglich um Wissensdatenbankartikel und nicht um Verfahrensanweisungen.

In diesem speziellen Fall lauten meine Fragen wie folgt:

1. Wozu sind Selbstsperrungstools (für einen bestimmten Zeitraum) gedacht, wenn man mit einem Live-Chat-Agenten sprechen kann, um sie früher wieder aufzuheben?
2. Wenn Sie auf Ihrer Website eine Wissensdatenbank mit der Aussage haben: „Sie können Ihr Konto nicht früher wieder öffnen", warum hat das interne Verfahren dies zugelassen?

Neuestes Update von Betninja:

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Wir haben Ihr Konto geprüft und können bestätigen, dass aus Sicht unseres Support-Teams kein Fehlverhalten vorlag. Gemäß unseren Richtlinien können wir Ihr Konto wieder freischalten, bevor die Selbstsperre abläuft, sofern Sie bestätigen, dass keine Spielsucht vorliegt – insbesondere, wenn die Sperre nicht dauerhaft war.

Wir haben Ihre untenstehende Bestätigung erhalten und haben daher das Konto wiedereröffnet.

Bitte beachten Sie, dass Spieler sich darüber im Klaren sein müssen, dass das Spielen auf dieser Webseite zu Geldverlusten führen kann. Das Unternehmen haftet nicht für etwaige finanzielle Verluste, die durch die Nutzung der Webseite entstehen.

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Daher können wir Ihnen das Geld, das Sie beim Spielen verloren haben, nicht zurückerstatten.

Ich möchte darauf hinweisen, dass ich die Tools für verantwortungsvolles Spielen auf der Website genutzt habe, um mein Konto 30 Tage (beginnend am 19. Februar) zu schließen, und dass der Supportmitarbeiter das Konto zuvor wieder geöffnet hat.

Instrumente zur Selbstsperre sind für eine Bedenkzeit gedacht.

Könnten Sie uns bitte Einzelheiten zum zeitlichen Ablauf der Ereignisse mitteilen? Insbesondere: Wann haben Sie Ihren Antrag auf Selbstsperrung gestellt und wann wurde Ihr Konto vom Casino wieder freigeschaltet?

19.02.2026

Übrigens, das Datum der Wiedereröffnung (habe ich vergessen zu erwähnen).

05.03.2026

Sehr geehrter Trustwaarde, vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte Sie höflich bitten, meine Kollegen nicht zu kontaktieren. Bitte setzen Sie die Kommunikation stattdessen gerne über diesen Thread oder per E-Mail fort, falls weitere Informationen benötigt werden. Ich versichere Ihnen, dass meine verzögerte Antwort keinesfalls bedeutet, dass ich Ihnen nicht helfen möchte. Beachten Sie bitte den Timer oben rechts. Sie haben sieben Tage Zeit, um zu antworten. Wir bemühen uns zwar um zeitnahe Antworten, möchten Sie aber darauf hinweisen, dass wir über 1000 Beschwerden gleichzeitig bearbeiten und jeden Fall sorgfältig prüfen und analysieren müssen. Tägliche Nachrichten beschleunigen den Lösungsprozess nicht; im Gegenteil, sie könnten ihn sogar verzögern.

Bezüglich Ihrer Beschwerde habe ich die von Ihnen vorgelegten Beweise geprüft. Leider konnte ich Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre vom 19. Februar nicht finden. Könnten Sie mir diesen bitte ebenfalls zukommen lassen?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit. Ich hoffe sehr, dass wir Ihnen bei der schnellen Lösung dieses Problems behilflich sein können.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Wie bereits erwähnt, wurde dies mit dem Selbstausschluss-Tool innerhalb der Website durchgeführt.

Ich kann Ihnen keine weiteren Beweise liefern, da keine E-Mails versendet werden, wenn Sie sich auf der Website selbst ausschließen.

Ich hoffe, Sie werden diese Beschwerde so schnell wie möglich bearbeiten und nicht erst wieder innerhalb einer Frist von 7 Tagen.

Dies ist die Option, die ich angeklickt habe. Es wurde keine Bestätigung gesendet, daher ist in diesem Fall eine Bestätigung durch den Kundendienst erforderlich.

Hallo Atilla,

Zur Bestätigung habe ich einen Live-Chat-Mitarbeiter kontaktiert, der dies bestätigt hat.

Sehr geehrte Trustwaarde,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Erläuterungen zu diesem Sachverhalt. Nach eingehender Rücksprache mit unserem Team müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können. Offenbar wurde das Casino zu keinem Zeitpunkt über Ihre Spielsucht informiert.

Darüber hinaus bestätigten Sie dem Kundenservice des Casinos, dass Sie keine Probleme im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen haben. Wir sind der Ansicht, dass Sie die Möglichkeit hatten, Ihre Bedenken bezüglich Ihres Spielverhaltens dem Casino mitzuteilen, dies aber nicht getan haben.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die gewünschte Kontosperrung sowie den Zeitraum genau an. Der Betreff der E-Mail sollte deutlich und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Kennzeichnung erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags. Ich empfehle Ihnen dringend, Ihren Antrag auf Selbstausschluss zu speichern, um einen gültigen Nachweis zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt von jeglichem Werbematerial im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht).

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben kann und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Ich möchte Sie außerdem auf unser Selbstsperrungs-Tool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei verschiedenen Anbietern gleichzeitig sperren. Es ist an kein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstsperrungs-Tool wurde entwickelt, um Menschen mit problematischem Spielverhalten zu unterstützen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zu Glücksspielen einzuschränken und so potenziellen Schaden zu minimieren.

Vor allem wenn Ihnen das Glücksspiel keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen nachdrücklich, sich an Beratungsstellen in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielsucht spezialisiert haben. Einige dieser Beratungsstellen finden Sie unter folgendem Link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.