Bet Ninja Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe bei Betnija gewettet. Meine erste Wette ging mit meinen anfänglichen 50 £ (plus Bonusguthaben). Ich gewann mit meinem ursprünglichen Guthaben und erreichte durch mehrere Wetten insgesamt 2900 £. Ich beantragte die Auszahlung, die noch aussteht. Ich habe alle meine Dokumente verifiziert, alles in Ordnung. Trotzdem wurden meine Gewinne einbehalten, obwohl mir angeblich 50 £ als Kulanz gutgeschrieben wurden. Ich bin stinksauer! Ich habe die Auszahlung letzten Donnerstag beantragt, und erst vor einer Stunde wurde entschieden, meine Gewinne einzubehalten. Mein Problem ist, dass ich seit Donnerstag auf die 2900 £ gewartet habe und seitdem weitere Einzahlungen getätigt habe – wahrscheinlich etwa 600 £ –, wohl wissend, dass diese Gewinne wieder eintreffen würden. Aber unabhängig davon, was mit meinen weiteren Einzahlungen passiert wäre, wären sie sowieso einbehalten worden. Bitte helfen Sie mir!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Cavey,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.

Unsere Position zum Verstoß gegen die Höchsteinsatzregel wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn ein Spieler gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru Die

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

• Wurde die Umsatzbedingung des aktivierten Bonus, basierend auf den Ihnen vorliegenden Informationen, teilweise oder vollständig erfüllt?
• Könnten Sie bitte erläutern, wie hoch der anfängliche Bonusbetrag des Casinos auf Ihrem Konto war?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas