Ein Spieler aus Finnland hatte Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne in Höhe von 176 EUR, die das Casino aufgrund angeblichen Bonusmissbrauchs einbehalten hatte. Er hatte die Auszahlung vor einem Monat beantragt, diese war jedoch noch nicht bearbeitet worden. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, und es wurde bestätigt, dass ihm der Betrag von 176 EUR gutgeschrieben werden sollte. Da der Spieler jedoch nie bestätigte, ob er sein Geld erhalten hatte, wurde der Fall als ungelöst markiert.
Bet Ninja Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 176 €
Bet Ninja Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
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Ich habe meinen zweiten Willkommensbonus gespielt und eine Auszahlung vorgenommen, die jedoch nicht durchgeführt wurde. Ich habe eine E-Mail mit folgendem Inhalt erhalten:
Hallo Tuisku,
Wir haben den Gewinn in Höhe von 176 EUR einbehalten, da wir Grund zur Annahme haben, dass Sie unsere Bonusaktion missbrauchen.
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vor 3 Monaten
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bet Ninja Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Hat das Casino aufgrund der Vorwürfe Ihr Konto gesperrt?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (welche Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Könnten Sie bitte den Betrag angeben, den Sie eingezahlt haben, um den Bonus zu aktivieren?
- Könnten Sie bitte in Ihren eigenen Worten Ihr Spielerlebnis mit dem zweiten Willkommensbonus beschreiben?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Stellen Sie sicher, dass Absender und Empfänger identifizierbar sind. Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 3 Monaten
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Nein, mein Konto wurde nicht gesperrt. Ich habe Spielautomaten gespielt, 180 € eingezahlt, den Bonus bis zu einem auszahlbaren Guthaben von 176 € umgesetzt und mir dieses dann auszahlen lassen. Ich hatte außer der erwähnten E-Mail keine weitere Kommunikation mit ihnen.
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vor 3 Monaten
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Danke für Ihre Antwort.
- Könnten Sie mir bitte die Original-E-Mail weiterleiten oder einen Screenshot davon schicken? Bitte achten Sie darauf, dass Absender und Empfänger sichtbar sind. Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: [email protected]
- Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino abgeschlossen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
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vor 3 Monaten
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Liebe Hinttari
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
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vor 3 Monaten
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Liebe Hinttari,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Bet Ninja Casino zu hören.
Ich werde nun versuchen, einen Mitarbeiter von Bet Ninja Casino per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.
Falls sich ein Vertreter von Bet Ninja Casino in diesem Fall meldet, antworten Sie bitte, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.
Beste grüße,
Igor
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vor 2 Monaten
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Hallo zusammen,
Ich möchte Ihnen lediglich mitteilen, dass Bet Ninja Casino auf meine E-Mail bezüglich dieser Beschwerde geantwortet hat.
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vor 2 Monaten
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Liebe Hinttari,
Laut den E-Mails von Bet Ninja Casino sollte der Betrag von 176 € zurückerstattet werden.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob dies korrekt ist?
Falls ja, können Sie die Schaltfläche „Lösen" verwenden, um diese Beschwerde automatisch als gelöst zu markieren. Vielen Dank.
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) hinttari,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Igor
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Igor
Ihr Casino Guru
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