Ein Spieler aus Großbritannien reichte eine offizielle Beschwerde gegen das Betninja Casino wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung seiner Gewinne in Höhe von 300 £ ein. Er gab an, alle Umsatzbedingungen gemäß der Benutzeroberfläche des Casinos erfüllt zu haben. Er bestritt die Behauptung, das maximale Einsatzlimit überschritten zu haben, und wies darauf hin, dass sein Kontostand auf „Auszahlbar“ geändert worden war, wodurch er eine Wette von 20 £ platzieren konnte. Zudem erwähnte er einen kürzlich erzielten Gewinn von 115 £ aus Sportwetten, was die Situation weiter verkomplizierte. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen und Unterlagen für weitere Untersuchungen reagierte. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass die Beschwerde wieder aufgenommen werden könne, falls er die Kommunikation wieder aufnehme.
Bet Ninja Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £300
Bet Ninja Casino
Sicherheitsindex 4.4 NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch reiche hiermit eine offizielle Beschwerde gegen Betninja Casino wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung meiner Gewinne in Höhe von 300 £ ein. Das Casino behauptet, ich hätte das maximale Einsatzlimit (5 £) überschritten, indem ich die „Bonus Buy"-Funktion für 20 £ erworben hätte. Ich weise diese Entscheidung entschieden zurück, da die Benutzeroberfläche des Casinos eindeutig auf unseriöse Praktiken ausgerichtet ist.
Bevor ich die 20 £ für Spielautomaten ausgab, war mein Kontostand bereits vom automatisierten System des Casinos von den Feldern „Gesperrtes Guthaben" und „Bonusguthaben" in das Feld „Auszahlbares Guthaben" verschoben worden. Sowohl die Spalte „Gesperrtes Guthaben" als auch die Spalte „Bonusguthaben" zeigten exakt 0,00 £ an, während in der Spalte „Auszahlbar" 300,00 £ ausgewiesen wurden.
Als gutgläubiger Nutzer habe ich dies als offizielle und endgültige Bestätigung der Plattform verstanden, dass alle Umsatzbedingungen zu 100 % erfüllt, der Bonus nicht mehr ausstehend und das Guthaben echtes Geld ist. Das System erlaubte mir, die Wette über 20 £ ohne automatische Warnung oder Einschränkung zu platzieren, was bestätigt, dass die Bonusbeschränkungen in meinem Profil technisch aufgehoben wurden.
Darüber hinaus habe ich eine beträchtliche, noch laufende Sportwette von über 100 £ auf das Fußballspiel Frankreich gegen Senegal platziert. Diese Wette wurde ausschließlich mit Geld aus meinem auszahlbaren Guthaben getätigt, es handelte sich also um eine Echtgeldwette unabhängig vom aktiven Slot-Bonus. Das Casino hält nun unrechtmäßig auch dieses Sportwetten-Guthaben zurück.
Es ist inakzeptabel und irreführend, Guthaben als vollständig freigegeben und zur Auszahlung verfügbar anzuzeigen, nur um es dann nachträglich durch versteckte Bedingungen einzubehalten. Wenn das Casino behauptet, mein Bonus sei technisch gesehen noch „ausstehend", bis eine tatsächliche Auszahlung bearbeitet wird, ist die Benutzeroberfläche absichtlich irreführend und betrügerisch.
Ich verlange von Betninja Casino entweder die vollständige Auszahlung meiner als „Auszahlbar" angezeigten Gewinne in Höhe von 300 £ oder die Wiederherstellung meines Kontostands auf den vorherigen, korrekten Kontostand von 780 £, damit ich ohne die unbeabsichtigte Wette weiterspielen kann. Mir lediglich meine Einzahlung von 20 £ vorzuenthalten und den Rest einzubehalten, ist Diebstahl.
Ich habe jetzt noch einmal 115 mit Fußballwetten gewonnen, also insgesamt 415.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
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Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie eine Pop-up-Benachrichtigung oder eine Bestätigung erhalten, dass die Bonusumsatzbedingungen erfüllt wurden und die Bonusregeln nicht mehr gelten?
- Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie senden, aus dem der konkrete Bonus hervorgeht, dessen Regeln Sie angeblich verletzt haben?
- Bitte fordern Sie vom Casino außerdem Ihre Spielhistorie im Excel-Format an, beginnend mit der Aktivierung des Bonus bis zum Zeitpunkt Ihrer 20-Pfund-Wette. Sobald Sie die Datei erhalten haben, leiten Sie sie bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru Die
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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