Bet Ninja Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Bonusmissbrauchsvorwurfs.

Ich habe 186,4 Euro abgehoben und eine Nachricht erhalten, dass sie glauben, ich würde ihre Bonusaktion missbrauchen. Ich weiß nicht, wie das überhaupt möglich ist ...

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Kimmo1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem bezüglich der Auszahlung Ihres Geldes zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie uns bitte weitere Informationen geben, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:

• An welcher Bonusaktion hast du teilgenommen? Wenn möglich, poste bitte hier in diesem Thread einen Link oder Promocode, mit dem du das Angebot aktiviert hast.
• Haben Sie im Zusammenhang mit der Bonusaktion Geschäftsbedingungen erhalten, die Hinweise auf Missbrauch geben könnten?
• Könnten Sie uns bitte auch mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Angaben hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Reload-Bonus 100%. Sie haben die Bedingung gestellt, dass ich angeblich im Chat kaputt gegangen bin und es ist auf dem Bild sichtbar,

Ich habe an Spielautomaten gespielt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass dies die einzige Erklärung war, die Sie vom Casino erhalten haben? Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ja, dies war die einzige Erklärung des Casinos und es gibt keine weitere Kommunikation vom Casino. Ich habe versucht, im Chat zu fragen, was ich getan habe, aber ich habe keine Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kimmo1,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Bet Ninja Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes Bet Ninja Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die dem Spieler vorgeworfen werden, stützen. Bitte senden Sie mir die Informationen und Beweise direkt an michal.k@casino.guru

Lieber Kimmo1,

Ich habe folgende Nachricht vom Casino-Team erhalten:

Hallo Michal,

Wir haben eine zweite Überprüfung des Spielerkontos durchgeführt und das Geld zurückerstattet, sodass der Spieler es abheben kann.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Marie

Betninja

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Gelder erhalten haben?

Ich habe das Geld an das Casino zurückgeschickt und abgehoben. Jetzt warte ich darauf, dass das Geld auf meinem Konto eingeht.

Lieber Kimmo1,

Vielen Dank für das Update. Bitte informieren Sie mich, sobald das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist.

Das Geld ist auf meinem Konto eingegangen.

Lieber Kimmo1,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Ich freue mich, dass unser Engagement zur Lösung der Situation beigetragen hat und Sie die Mittel erhalten haben.

Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru