Bet Ninja Casino - Das Guthaben des Spielers wird nach Erfüllung der Umsatzbedingungen verzögert.

Hallo!

Ich habe mein Bonusguthaben von 175 £ eingesetzt und die Umsatzbedingungen von 40x erfüllt.

Ich hatte über 1100 £ auf meinem Konto, und sobald ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, wurde mir das gesamte Guthaben – sowohl Bonus- als auch Echtgeldguthaben – abgebucht.

Das hätte in meinem tatsächlich verfügbaren Auszahlungsguthaben erscheinen müssen.

Ich habe sie per Chat und E-Mail kontaktiert, und sie behaupten immer wieder, dass es in einem Spiel „feststeckt" und sich lösen wird, wenn ich den Browserverlauf lösche, mich ab- und wieder anmelde usw. und dann wieder ins Spiel gehe.

Nichts funktioniert!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter DEZ444, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Beweise, wie Screenshots oder Videos, gegebenenfalls Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie jegliche relevante Kommunikation an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten? [email protected] Hast du nach dem Vorfall sofort aufgehört zu spielen?

Bitte lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" (https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed). Er könnte Ihnen helfen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Beweise in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da eine Konfrontation mit dem Casino nahezu unmöglich wäre.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila