Bet Ninja Casino - Das Einzahlungsproblem des Spielers ist weiterhin ungelöst.

Ich habe 50 £ eingezahlt, und 55,60 £ wurden von meinem Konto abgebucht. Das Casino bestreitet jegliche Gebühren. Ich habe jedoch einen Screenshot der Abbuchung hochgeladen. Eine Bande korrupter, verlogener Diebe!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber kchoudhury78,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geprüft und Folgendes festgestellt:

9.2 Wir erheben keine Transaktionsgebühren, beispielsweise für Ein- oder Auszahlungen. Es obliegt jedoch der Verantwortung des Spielers, sich bei seiner Bank und/oder seinem Zahlungsdienstleister zu erkundigen, ob solche Gebühren anfallen. Abhängig von der gewählten Spielerwährung kann bei einer Ein- oder Auszahlung eine Umrechnungsgebühr anfallen.

Um Ihnen besser helfen zu können, könnten Sie bitte einige zusätzliche Details angeben, die zur Klärung der Situation beitragen?

• Haben Sie vom Casino Informationen oder eine Erklärung bezüglich der Gebührenabweichung erhalten?
• Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter bezüglich möglicher Gebühren im Zusammenhang mit Ihrem Konto kontaktiert?
• Könnten Sie bitte den von Ihnen erwähnten Screenshot an " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> weiterleiten? petra.h@casino.guruZu unserer Information?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Hallo. Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Screenshots hochgeladen. Ich kann auch Erfahrungsberichte von anderen Nutzern hochladen, die dasselbe Problem mit abgebuchten Geldern hatten. Meine Bank hat mir mitgeteilt, dass für Einzahlungen keine Gebühren anfallen. Könnte es aber bei manchen internationalen Zahlungen der Fall sein?

Hallo. Hier ein weiterer Beweis dafür, dass mich das Casino betrogen hat. Und nicht die Bank bezüglich der Gebühren.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, kchoudhury78.

Bitte beachten Sie, dass bei Einzahlungen in einer anderen Währung als der Währung Ihres Casino-Kontos stets eine Standardgebühr für den Währungsumtausch anfällt.

Könnten Sie mir bitte weitere Belege/Kommunikationsunterlagen mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatverläufe sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen doch bereits in meinen vorherigen Antworten Screenshots geschickt?

Hallo. Es sind nun 5 Tage vergangen und ich habe noch keine Antwort erhalten?

Lieber kchoudhury78

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber kchoudhury78,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft, und obwohl ich Ihre Unzufriedenheit mit den Gebühren für Ihre Ersteinzahlung nachvollziehen kann, möchte ich Sie darauf hinweisen, dass solche Gebühren in der Branche nicht unüblich sind. Das Casino-Team hat Ihnen dies bereits im Live-Chat ausführlich erläutert.

Mir ist bewusst, dass Sie mit dieser Erklärung möglicherweise nicht zufrieden sind; sie fällt jedoch nicht unter das, was wir als unfair oder branchenüblich einstufen würden. Bet Ninja Casino ist ein internationales Casino und nutzt daher verschiedene Zahlungsdienstleister.

Wie bereits erwähnt, wird dies nicht vom Casino selbst verwaltet. Bitte lesen Sie die Casino-Regeln, die Sie bei der Registrierung Ihres Kontos akzeptiert haben.

Und

Mir ist bewusst, dass Sie möglicherweise eine Rückbuchung erwägen oder bereits veranlasst haben. Dies steht Ihnen selbstverständlich frei. Ich möchte Sie jedoch darauf hinweisen, dass Rückbuchungen einen schwerwiegenden Verstoß gegen die in nahezu allen Online-Casinos geltenden Bestimmungen darstellen. Selbstverständlich steht es Ihnen frei, die für Sie notwendige Option zu wählen. Bitte beachten Sie jedoch, dass eine Rückbuchung Konsequenzen für Ihr Konto haben und Ihre zukünftige Nutzung der Dienste anderer Casinos beeinträchtigen kann.

Davon abgesehen bietet diese Situation zwar möglicherweise nicht das beste Nutzererlebnis, wir sehen sie aber weder als unfair noch als im Widerspruch zu Branchenstandards stehend an.

Folglich wird diese Beschwerde als unberechtigt angesehen.

Um solch ein unglückliches Erlebnis in Zukunft zu vermeiden, empfehle ich Ihnen, sich vor einer Einzahlung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos durchzulesen.

Sollten Sie in Zukunft Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Danke 👍