Bet Cleo Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Für einen Kunden gibt es nichts Schlimmeres, als ignoriert und angelogen zu werden – genau das ist mir im BetCleo Casino passiert. Bald ist es einen Monat her, seit ich meine Auszahlung beantragt habe, und sie ist immer noch in Bearbeitung. Ein Monat ist deutlich länger als die in den AGB angegebenen 2–5 Tage. Jedes Mal, wenn ich den Kundenservice kontaktiere, werde ich abgewimmelt und mir wird versprochen, dass ich am Montag ein Update zu meiner Auszahlung erhalte. Seitdem sind mehrere Montage vergangen, und ich habe immer noch keine Antwort zum Status meiner Auszahlung. Stattdessen erhalte ich immer wieder dieselben Nachrichten: „Wir arbeiten daran" oder „Es liegt an der Zahlungsabteilung, und die ist momentan ausgelastet". Mir wird versichert, dass mein Fall nun priorisiert und an das zuständige Team zur Untersuchung weitergeleitet wurde. Seit einigen Tagen werden meine Nachrichten im Kundenservice-Chat ignoriert. Ich habe alle Anforderungen erfüllt und alle geforderten Verifizierungen erfolgreich bestanden – ich möchte einfach nur respektvoll und ehrlich behandelt werden. Ich warte immer noch darauf, dass sich jemand darum kümmert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Semaden88,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum und den Betrag Ihrer gewünschten Auszahlung angeben?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean