Bet Cleo Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Für einen Kunden gibt es nichts Schlimmeres, als ignoriert und angelogen zu werden – genau das ist mir im BetCleo Casino passiert. Bald ist es einen Monat her, seit ich meine Auszahlung beantragt habe, und sie ist immer noch in Bearbeitung. Ein Monat ist deutlich länger als die in den AGB angegebenen 2–5 Tage. Jedes Mal, wenn ich den Kundenservice kontaktiere, werde ich abgewimmelt und mir wird versprochen, dass ich am Montag ein Update zu meiner Auszahlung erhalte. Seitdem sind mehrere Montage vergangen, und ich habe immer noch keine Antwort zum Status meiner Auszahlung. Stattdessen erhalte ich immer wieder dieselben Nachrichten: „Wir arbeiten daran" oder „Es liegt an der Zahlungsabteilung, und die ist momentan ausgelastet". Mir wird versichert, dass mein Fall nun priorisiert und an das zuständige Team zur Untersuchung weitergeleitet wurde. Seit einigen Tagen werden meine Nachrichten im Kundenservice-Chat ignoriert. Ich habe alle Anforderungen erfüllt und alle geforderten Verifizierungen erfolgreich bestanden – ich möchte einfach nur respektvoll und ehrlich behandelt werden. Ich warte immer noch darauf, dass sich jemand darum kümmert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Semaden88,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum und den Betrag Ihrer gewünschten Auszahlung angeben?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte bestätigen, dass mein Konto bereits vor meiner Auszahlungsanfrage erfolgreich verifiziert wurde. Ich habe auch keine aktiven Boni auf meinem Konto, und das Geld, das ich abheben wollte, war mein Guthaben, kein Bonusguthaben. Ich habe meine Anfrage am 11. Mai gestellt, also vor einem Monat! Dies ist meine erste Auszahlungsanfrage bei BetCleo.

Vielen Dank für die Klarstellung.

Haben Sie schon einmal einen Einzahlungsbonus genutzt?

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.

Haben Sie sich bezüglich der Verzögerung bei den Auszahlungen bereits an den Kundenservice gewandt? Falls Sie relevante Korrespondenz mit dem Casino haben, posten Sie bitte Screenshots oder senden Sie diese per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen]. jean.s@casino.guru Die

Ja, ich habe sie mehrmals kontaktiert, aber es hat sich nichts geändert. Ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen Screenshots geschickt. Ich habe noch nie einen Einzahlungsbonus auf ihrer Website genutzt.

Anna

Lieber Semaden88

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet. munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber Semaden88,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Bet Cleo Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Bet Cleo Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu diesem Thema mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Semaden88

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte das Casino jedoch dazu bewegen, sein Vorgehen zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen Schlichtungsdienst (ADR) anruft, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Munya Shumba