Bet Cleo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und steht noch aus.

Ich reiche eine Beschwerde bezüglich einer verzögerten Auszahlung bei BetCleo ein.

Details:

-Casino: BetCleo

-Abhebungsbetrag: 350,08 £

-Auszahlungsantrags-ID: #18330

-Auszahlung beantragt am: 08.05.2026

-Einzahlungsbetrag vor der Auszahlung: ca. 20 £

Das Casino teilte ursprünglich mit, dass Auszahlungen etwa 3–5 Werktage dauern würden. Der Auszahlungsstatus „Ausstehend" ist jedoch weit über diesen Zeitraum hinaus unverändert.

Nachdem ich den Support mehrmals kontaktiert hatte, erhielt ich lediglich allgemeine Antworten, in denen es hieß, mein Konto werde von ihrem „speziellen Team und dem Spieleanbieterpartner" „überprüft". Später erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass man mir keinen voraussichtlichen Zeitrahmen für die Bearbeitung nennen könne.

Ich habe Folgendes angefordert:

-Klarstellung bezüglich des Grundes für die Überprüfung,

-Bestätigung, ob eine zusätzliche Überprüfung erforderlich ist,

-Eskalation an einen Manager oder die Zahlungs-/Compliance-Abteilung,

-und ein geschätzter Zeitrahmen.

Trotzdem habe ich keine substanzielle Antwort auf meine E-Mails erhalten.

Die Auszahlung wird in meinem Konto noch als ausstehend angezeigt.

Weitere Sorge:

Im Footer der Website wird der Betreiber als „Virexon EOOD" mit bulgarischer Adresse angegeben, aber ich konnte auf der Website keine eindeutig sichtbare Glücksspiellizenznummer, Lizenzbehörde oder Streitbeilegungsstelle ausfindig machen.

Ich bitte lediglich um Folgendes:

-Bearbeitung meiner Auszahlung,

-oder eine klare Erklärung für die Verzögerung und den Überprüfungsprozess.

Ich kann Screenshots von Folgendem bereitstellen:

-der bevorstehende Rückzug,

-Unterstützung der Kommunikation,

-und die E-Mail bezüglich der Kontoüberprüfung.

Das ist ein sehr schlechtes Verhalten von Betcleo. Ich habe die 350 Pfund für Familiengeschenke ausgegeben, da ich fest damit gerechnet hatte, dass das Geld auf meinem Konto eingehen würde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Ow3nX,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Ich habe bisher noch keine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen, was mein Misstrauen gegenüber der Website noch verstärkt hat.

Ich bin mir ehrlich gesagt nicht sicher, ob sie überhaupt irgendeine Art von KYC-Prozess haben oder danach gefragt haben. Ich bin mir jedoch ziemlich sicher, dass mein Konto "verifiziert" ist.

Es handelte sich um einen Bonus, allerdings um einen Einzahlungsbonus, der nach dem Umsetzen eines bestimmten Betrags in Echtgeldguthaben umgewandelt wurde.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Ow3nX.

• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Mitteilungen zukommen lassen, die Sie mit dem Casino bezüglich der Gründe für die Überprüfung Ihres Kontos geführt haben? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe die gleiche Zahlungsmethode verwendet, mit der ich die Einzahlung getätigt habe, nämlich eine Einzahlung per VISA-Karte.

Ich schicke Ihnen Screenshots per E-Mail, damit ich mehrere senden kann.

Lieber Ow3nX

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra