Belabet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer möglichen Schließung des Casinos.

Ich habe bei Belabet 3501,60 € gewonnen. Danach durchlief ich einen längeren Verifizierungsprozess, den ich erfolgreich abschloss. Mir wurden 500 € ausgezahlt, und die Website wurde in den Wartungsmodus versetzt. Bis jetzt scheint die Wartung noch immer andauern, und das schon seit etwa einem Monat. Meine E-Mails werden nicht beantwortet, es gibt keinen Live-Chat, und es gibt Anzeichen dafür, dass die Seite wahrscheinlich geschlossen wurde. Ich möchte den Rest meines Gewinns zurück. Gibt es eine Möglichkeit, eine Organisation zu kontaktieren, die möglicherweise in diesen Fall involviert ist?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann hat der Kundendienst des Casinos zuletzt mit Ihnen Kontakt aufgenommen?
• Werden Ihre Nachrichten erfolgreich zugestellt oder erhalten Sie Fehlermeldungen von Ihrem E-Mail-Anbieter, die darauf hinweisen, dass Ihre Nachrichten nicht zugestellt werden konnten?
• Haben Sie den Kundendienst über den Live-Chat auf der Webseite des Casinos kontaktiert oder haben Sie ihn direkt über die Support-E-Mail-Adresse kontaktiert?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) account568,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Veronika, es tut mir sehr leid, ich habe die E-Mail-Benachrichtigung verpasst. Ich werde Ihnen jetzt die Antworten zukommen lassen.

1. Wir hatten am 06.06.2026 einen Videoanruf. Das Konto muss anschließend verifiziert worden sein, es gab jedoch keine Benachrichtigung. Am 08.06.2026 zahlten sie 500 €, danach gab es keine weitere Kommunikation und die Website befand sich seitdem in Wartung.
2. Bis zum 25.06. wurden mir ständig Werbe-E-Mails geschickt. Meine letzten E-Mails scheinen zugestellt worden zu sein, aber ich habe keine Antwort erhalten. Es gab keine Benachrichtigung, dass die E-Mails nicht zugestellt werden konnten.
3. Ich kontaktierte sie per Live-Chat, bis dieser wieder verfügbar war, und wechselte dann zum E-Mail-Verkehr, nachdem die Website gewartet wurde.
4. Ich habe Merge bis zum 2. Slot gespielt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in diesem Fall, Veronika. Entschuldigung nochmals für die verspätete Antwort.

Sehr geehrte/r Account568

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Vielen Dank, Veronika und Samuel!

Sehr geehrte/r Account568,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Belabet Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Belabet Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Geduld während der gesamten Untersuchung.

Sehr geehrte/r Account568,

Leider hat das Belabet Casino trotz unserer Versuche, Kontakt aufzunehmen, und der ihnen eingeräumten zusätzlichen Frist zur Beantwortung keine Antwort oder Klarstellung bezüglich Ihrer Auszahlung gegeben.

Da das Casino bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht kooperiert hat, kann ich leider nicht unabhängig überprüfen, was mit Ihrer Auszahlung geschehen ist oder ob das Casino eine plausible Erklärung für die Verzögerung hat. Aus diesem Grund bleibt mir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt keine konkrete Lizenzbehörde nennen kann. Die Webseite des Casinos wird derzeit gewartet, daher kann ich nicht überprüfen, ob das Casino aktuell über eine gültige Glücksspiellizenz verfügt und, falls ja, welche Behörde diese ausgestellt hat. Ich möchte Sie nicht an die falsche Aufsichtsbehörde verweisen, ohne diese Information überprüfen zu können.

Wenn die Website des Casinos wieder erreichbar ist und Sie bestätigen können, welche Lizenzbehörde das Casino reguliert, finden Sie hier eine Anleitung, wie Sie eine Beschwerde bei einer Glücksspielbehörde einreichen können: Beschwerde bei einer Glücksspielbehörde einreichen

Angesichts der mangelnden Kooperation seitens des Casinos bleiben Ihnen leider nur noch die Möglichkeiten, sich an die zuständigen Behörden oder, je nach den Umständen und der Höhe des Betrags, an die Polizei oder andere zuständige Strafverfolgungsbehörden zu wenden.

Es tut mir leid, dass wir diese Angelegenheit für Sie nicht klären konnten. Der Status „Nicht geklärt " spiegelt die mangelnde Kooperation des Casinos wider und bedeutet nicht, dass Ihre Forderung ungültig ist.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru