Die Spielerin aus Deutschland hatte eine Einzahlung bei Bepp Bepp Casino getätigt und einen 200% Bonus erhalten, ihr Konto war nun jedoch gesperrt. Der Support behauptete, die Schließung sei von ihr beantragt worden, was sie bestritt. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen zu sammeln, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da die Spielerin auf Anfragen nicht reagierte.
Beep Beep Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Zustimmung geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 12 €
Beep Beep Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
Hallo ich habe einen Problem um das Casino bepp bepp casino habe mich vor 3 oder 4 Wochen angemeldet dort und eingezahlt und nu am Sonntag habe ich 12 Euro eingezahlt und hatte den 200% bonus genommen und nu ist das konto gesperrt daraufhin habe ich den Support angeschrieben die haben es geschlossen auf mein eignen Wunsch meinten die das stimmt aber nicht können sie mir da bitte helfen?
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vor 11 Monaten
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Liebe Ladybaby82,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte das Gespräch zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport über die Schließung Ihres Kontos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Wurde Ihr Konto vorübergehend oder dauerhaft gesperrt?
Wie hoch war der Kontostand Ihres Kontos, als das Casino es gesperrt hat?
Können Sie bitte angeben, ob Sie schon einmal eine Bedenkzeit oder einen Selbstausschluss von diesem oder einem anderen Casino beantragt haben?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Ladybaby82,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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