BCHgames Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht verarbeitet.

F: Hallo, ich habe eine Einzahlung getätigt , aber das Geld ist nicht auf meinem Konto angekommen und mein Konto wurde nicht belastet....

Ich kann nicht einmal mit dem Support kommunizieren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo sasr,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BCHgames Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie mit derselben Zahlungsmethode bereits erfolgreich Einzahlungen im Casino getätigt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot der Zahlungsanweisungen teilen, so wie sie beim Einzahlungsversuch im Casino angezeigt werden?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Screenshots.

Nach sorgfältiger Prüfung der von Ihnen eingereichten Nachweise habe ich die auf der Einzahlungsseite des Casinos angezeigte TRON (TRX)-Einzahlungsadresse mit der Empfängeradresse in Ihrer Blockchain-Transaktionsquittung verglichen.

Anhand der Screenshots lässt sich feststellen, dass die Adressen nicht übereinstimmen. Die Transaktionsbestätigung zeigt, dass die 21,10215 TRX erfolgreich gesendet und auf der TRON-Blockchain bestätigt wurden. Sie wurden jedoch an eine andere Wallet-Adresse als die Ihrem Casino-Konto zugeordnete Einzahlungsadresse gesendet. Da Kryptowährungstransaktionen unumkehrbar sind und die Gelder die vom Casino angegebene Einzahlungsadresse nicht erreicht haben, konnte das Casino die Einzahlung Ihrem Konto nicht gutschreiben.

Leider gibt es in diesem Fall keine Hinweise darauf, dass das Problem vom Casino verursacht wurde. Als Vermittler können wir ein Casino nur dann haftbar machen, wenn die Gelder an die korrekte, vom Casino angegebene Einzahlungsadresse gesendet, aber nicht gutgeschrieben wurden. Nach den vorliegenden Beweisen scheint dies nicht der Fall zu sein.

Aus diesen Gründen können wir das Casino nicht auffordern, die Transaktion gutzuschreiben oder zurückzuerstatten, und diese Beschwerde wird hiermit geschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Jean