BC.Game Casino NG - Das Spielerkonto wurde geschlossen, das Guthaben einbehalten.

Hallo, ich nutze mein BC-Konto seit über einem Jahr und dort wurde klar angegeben, dass jeder Nutzer Anspruch auf 6 Verifizierungsversuche hat. Mein erster Verifizierungsversuch hat nicht funktioniert, es sollten also noch 5 Verifizierungsversuche übrig sein, aber stattdessen wurde mein Konto gesperrt und die Freigabe meines Guthabens verweigert.

Ich habe mich bei ihnen beschwert, dass ich nichts falsch gemacht habe und sie mir die Auszahlung meines Guthabens erlauben sollten, aber ich habe keine positive Antwort erhalten.

Ich kämpfe seit März 2025 mit diesem Fall um die Summe von 4.065.000 NGN. Ich sitze fest und kann das Geld nicht abheben. Bitte, Casino Guru, helfen Sie mir.

Ich wurde von deren Team vernachlässigt und habe keinen Zugriff auf mein Konto, aber auf mein Guthaben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BC.Game Casino NG eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Welche Dokumente haben Sie dem Casino im Rahmen des Verifizierungsprozesses vorgelegt? Was könnten Ihrer Meinung nach die Gründe für die Ablehnung des Dokuments gewesen sein?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

1. Ich spiele nun schon seit über einem Jahr auf der Plattform.

2. Ich konnte seit März letzten Jahres kein Geld mehr abheben, da man mich daran gehindert hat, weitere Verifizierungen für mein Konto durchzuführen, wodurch die Gelder auf meinem Konto feststeckten.

3. Casino (Plinko) und Sport

4. Ich habe nie an einer ihrer Werbeaktionen teilgenommen oder deren Boni genutzt.

5. Siehe unten

Lieber EBUKA191111,

Es tut uns leid, aber wir können Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen. Da der von Ihnen geschilderte Vorfall bereits über sechs Monate zurückliegt, können wir den Fall nicht mehr effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu bearbeiten, die als „Cold Cases" gelten, da die Beweissicherung und die Rekonstruktion des genauen Zeitablaufs nach einem so langen Zeitraum zu schwierig werden.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.