Bass Win Casino - Die Spielerin verlangt eine Rückerstattung ihrer verlorenen Einzahlungen aufgrund eines medizinischen Zustands.

Ich hatte im Oktober mehrere E-Mails mit Basswin, in denen ich ihnen von meinem Gesundheitszustand erzählte, ihnen eine Kopie des Briefes meines Spezialisten zur Verfügung stellte und ihnen sagte, dass dieses Problem mich zerstörte

Sie lehnten jede Art von Rückerstattung ab, sie waren nutzlos. Sie sagten mir, mein Konto würde geschlossen. Während dieser Zeit erhielt ich ständig SMS, E-Mails und sogar einen Anruf mit Angeboten! Ich dachte, das Konto sei geschlossen. Nach einem weiteren medizinischen Vorfall, bei dem sie wieder einmal ihren Namen in Instagram-Anzeigen geändert hatten, aber wenn man darauf klickt, kommen sie alle zu Basswin zurück

Diese E-Mail habe ich ihnen am 25.01.2018 geschickt.

Hallo, wie Sie aus meinen vorherigen E-Mails wissen, leide ich an einer Krankheit namens Funktionelle Neurologische Störung, die neben vielen anderen schrecklichen Symptomen dissoziative Episoden und Anfälle verursachen kann. Ich habe Ihnen einen medizinischen Nachweis von einem Spezialisten vorgelegt.

Ich spiele NICHT und habe auch nicht das Verlangen zu spielen, wenn ich keinen Anfall oder keine dissoziative Episode habe, aber wenn ich mitten in einer Episode bin, kann ich spielen oder Dinge kaufen, die ich nicht brauche. Das habe ich mit meinem Neuropsychologen besprochen und werde es bei meinem nächsten Termin besprechen. Wir versuchen herauszufinden, warum das passiert. In diesen Episoden kann ich einzahlen/spielen/Informationen geben/abheben usw., aber ich habe KEINE Erinnerung an diese Aktionen.

Das Letzte, woran ich mich erinnere, ist, dass ich durch Instagram gescrollt bin, wo es mehrere Wettanzeigen gibt, obwohl ich meine Einstellungen schon oft geändert habe. Ihre Site scheint Hunderte von Aliasnamen zu haben

Soweit ich sehe, muss ich diese Credits auf Ihrer Site gespielt haben, aber ich habe dies NIE wissentlich getan. Deshalb bitte ich Sie in dieser Angelegenheit um Ihr Verständnis und verlange eine vollständige Rückerstattung aufgrund medizinischer Vorfälle, auf die ich Sie in meiner vorherigen Beschwerde ausführlich hingewiesen habe.

Ich habe seit meiner Beschwerde und Rückerstattungsanforderung mehrere Male auf Ihrer Website eingezahlt, obwohl Sie mir versichert haben, mein Konto sei geschlossen. Sie haben mir weiterhin E-Mails und Textnachrichten gesendet und ich habe sogar Anrufe von Ihnen erhalten!

Ich kann mich NICHT daran erinnern und brauche das Geld zurück. Ich bitte um Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Ich glaube, Sie haben ein Gefühl moralischer Pflicht und ich hätte nie wieder auf Ihre Site zugreifen dürfen! Insgesamt habe ich seit Juli 1850 $ eingezahlt und nichts abgehoben!

Ich habe alle vorherigen E-Mails an diese angehängt, damit Sie sehen können, dass ich mich mehrmals mit der Bitte um Hilfe an Sie gewandt habe.

Ich weiß, Sie sagen, Sie können bereits gespielte Einzahlungen nicht zurückerstatten, aber ich weiß auch, dass Sie das nach eigenem Ermessen können. Ich bitte Sie um Ihr Einfühlungsvermögen und Ihre Diskretion und darum, das Richtige zu tun. Als Unternehmen, das behauptet, verantwortlich zu sein, helfen Sie mir bitte.

Ich leide an einer neurologischen und psychischen Erkrankung und ich habe das Gefühl, dass ich, sogar nachdem ich zu Ihnen kam und Sie um Hilfe anflehte, durch Ihren Kontakt zu mir verfolgt, genötigt und zermürbt wurde. Ich bekomme ständig Werbung, die ich täglich löschen und blockieren muss, nur damit die nächste auftaucht und Sie sind es, nur mit einem Decknamen.

Lieber Jake11,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von den Herausforderungen zu hören, denen Sie sowohl in Bezug auf Ihre Gesundheit als auch auf die Probleme, die Sie mit dem Casino hatten, gegenüberstehen. Ich verstehe, wie belastend dies für Sie sein muss, und ich möchte Ihnen versichern, dass wir hier sind, um Ihnen nach besten Kräften zu helfen.

Auf Grundlage Ihrer Angaben möchte ich einige Details klären, um Ihren Fall besser zu verstehen und festzustellen, wie wir Sie unterstützen können:

• Haben Sie das Casino ausdrücklich gebeten, Ihr Konto aufgrund von glücksspielbezogenen Problemen zu schließen, oder bezog sich Ihre Bitte in erster Linie auf Ihren Gesundheitszustand? Könnten Sie, wenn möglich, den genauen Wortlaut Ihrer Mitteilung an das Casino mitteilen, als Sie es zum ersten Mal erwähnten?
• Hat das Casino die Schließung Ihres Kontos nach Ihrer ersten Anfrage bestätigt? Wenn ja, haben Sie E-Mails oder Nachrichten erhalten, die diese Aktion bestätigen?
• Sie erwähnten die fortgesetzte Kommunikation des Casinos per E-Mail, SMS und Telefonanruf. Könnten Sie Screenshots oder Beweise für diesen Kontakt bereitstellen, nachdem Ihnen versichert wurde, dass Ihr Konto geschlossen würde?
• Können Sie angeben, ob Sie auf das Konto zugreifen und Einzahlungen vornehmen konnten, obwohl Ihnen das Casino versichert hatte, dass es geschlossen sei? Diese Information ist in Fällen, in denen die Spielerschutzmaßnahmen möglicherweise versagt haben, von entscheidender Bedeutung.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Spielern in Fällen helfen können, in denen es zu Verstößen gegen die Selbstausschluss- oder verantwortungsbewussten Spielprotokolle gekommen ist. Alle zusätzlichen Informationen oder Beweise, die Sie uns zur Verfügung stellen können, helfen uns dabei, uns effektiver für Sie einzusetzen.

Nochmals bedauere ich zutiefst die Herausforderungen, vor denen Sie stehen, und danke Ihnen für Ihre Kooperation bei der Bereitstellung der erforderlichen Einzelheiten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Dies sind die verpassten Anrufe von Bass Win. Jedes Mal, wenn ich eine Nummer blockierte, riefen sie von einer ähnlichen Nummer an.

Es tut mir leid, ich habe die Texte nicht, da sie Lonks enthielten und ich nicht in Versuchung geraten wollte.

meine ärztlichen Bescheinigungen

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, das für mich anzuschauen

Bitte sehen Sie sich hier eine Textnachricht an, die ich gerade erhalten habe, und eine E-Mail von vor Tagen, in der steht, dass ich wieder von allen Marketingnachrichten ausgeschlossen werde!

ich habe gerade diese SMS wieder erhalten

Vielen Dank, dass Sie mir die Screenshots und alle anderen Beweise zur Verfügung gestellt haben. Können Sie bitte angeben, ob Ihr Konto derzeit gesperrt ist?

Beweis, dass mein Konto gesperrt ist. Screenshot, aufgenommen heute, 1.9.25

ich habe gerade eine weitere SMS erhalten

ich habe gerade noch eine SMS bekommen

habe heute, 14.1.25, noch eine SMS erhalten

Vielen Dank, Jake11, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, Veronika

ein weiterer Text heute erhalten

noch ein Text heute

Lieber Jake11 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Leider scheint das von Ihnen gewählte Casino eine niedrige Sicherheitsbewertung und eine schlechte Erfolgsbilanz bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden zu haben. Obwohl die Chancen auf eine positive Antwort gering sind, habe ich mich per E-Mail an das offizielle Supportteam gewandt und um Unterstützung bei Ihrem Problem gebeten. Ich warte derzeit auf ihre Antwort und werde Sie auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kubo

Vielen Dank, ich weiß Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit wirklich zu schätzen. Ich habe ihnen sogar gesagt, dass mir eine teilweise Rückerstattung helfen würde, aber sie waren überhaupt nicht interessiert. Amy Gelp wäre dankbar,

noch eine SMS von ihnen 27/1/25

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

ich habe diese E-Mail heute erhalten. Diese Firma kümmert sich wirklich überhaupt nicht darum, oder? Ich habe weder darum gebeten, dass mein Konto entsperrt wird, noch möchte ich, dass es entsperrt wird.

Lieber Jake11 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich empfehle, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Kubo