Bass Win Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Zustimmung wiedereröffnet.

Hallo, ich habe vor einiger Zeit auf dieser Site eingezahlt und jedes Mal, wenn ich versucht habe, Geld abzuheben, war es furchtbar, außer beim ersten Mal, das erfolgreich und schnell war, das Geld zu bekommen, da die Anfrage nach 36 Stunden immer einen Fehler aufwies und ich sie dann erneut absenden musste, um erneut zu warten, was ebenfalls fehlschlug und da man mit Mastercard nur zwischen 100 und 400 Euro abheben konnte, was trotzdem jedes Mal fehlschlug. Ich habe vor Monaten aufgehört, auf der Site zu spielen, bis ich letzte Woche wieder angefangen habe, darauf zu spielen, als ich eine SMS von ihnen sah und eine technische Fehlermeldung hatte, aufgrund der mein Guthaben von 51 Euro vom Konto verschwand, obwohl ich es nicht eingesetzt hatte. Das Team sagte, sie würden daran arbeiten, es zurückzubekommen, aber während ich wartete, konnte ich es nicht lassen, an diesem Tag noch mehr Geld einzuzahlen und danach habe ich darum gebeten, mich selbst auszuschließen und das Konto dauerhaft zu schließen, was sie innerhalb einer halben Stunde taten.

Aber ich habe vor zwei Tagen eine E-Mail erhalten, die ich erst heute gelesen habe. Darin stand, dass das aufgrund eines technischen Fehlers verschwundene Geld auf das Konto zurückgebucht werden könnte, wenn ich es wiedereröffne. Ich fragte per E-Mail, ob es eine andere Möglichkeit gäbe, an das Geld zu kommen, aber sie haben mein Konto wiedereröffnet, und wieder konnte ich nicht anders, als weitere Einzahlungen in Höhe von insgesamt 450 € zu tätigen. Ich habe dann erneut darum gebeten, mich selbst sperren zu lassen, was sie sofort wieder getan haben. Ich habe im Chat gefragt, warum es so einfach war, das Konto wieder zu eröffnen und ob eine Rückerstattung möglich ist. Im Chat sagten sie, sie würden mir eine E-Mail dazu schicken, also vielleicht, wenn ich damit Glück habe. Ich weiß, es ist ein langer Weg, aber einen Versuch ist es wert. Wie ich jedoch in den AGB gelesen habe, sollte die Kontoschließung mindestens 30 Tage dauern. Ich habe das Konto etwa eine Woche später wiedereröffnet, obwohl ich darum gebeten hatte, mich dauerhaft selbst auszuschließen. Selbst wenn das nicht möglich gewesen wäre, waren es immer noch keine 30 Tage. Es war sehr einfach, das Konto wieder zu eröffnen. Ich wollte jedoch mein fehlendes Geld zurück, das ich nie ausgegeben hatte, da es verschwunden war, bevor ich damit gespielt habe. Jetzt habe ich sogar noch mehr verloren, da sie mich das Konto wiedereröffnen ließen, anstatt mir einfach die 50 € zurückzuerstatten, da es ein Fehler auf ihrer Website war und ich nie damit gespielt habe. Hätten sie mir das Geld zurückgegeben, ohne mich wiedereröffnen zu lassen, hätte ich nicht mehr Geld eingezahlt oder darüber nachgedacht, bis ich die E-Mail sah, in der stand, dass ich das Konto wiedereröffnen könnte.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit keinen Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
• Wie viele Tage lang konnten Sie nach der Wiedereröffnung auf Ihr Casino-Konto zugreifen?
• Könnten Sie mir bitte die Selbstausschlussanträge weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo

Ja, ich habe derzeit keinen Zugriff mehr, da das Konto gestern Abend wieder geschlossen wurde, nachdem es gestern Morgen wieder geöffnet worden war. Sie sagten mir, ich könnte auf fehlende Gelder zugreifen, die aufgrund eines technischen Fehlers verschwunden waren, nachdem ich mich zuvor selbst gesperrt und das Konto für mich geschlossen hatte. Ich habe zwar darum gebeten, das Konto wieder zu öffnen, um an das Geld zu kommen, aber ich dachte, das wäre die einzige Möglichkeit, etwas Geld zurückzubekommen, das verschwunden war, ohne dass ich die durch die technische Störung verlorenen Gelder überhaupt verwenden musste. Hätten sie mir einfach die 50 € zurückerstattet, die verschwunden waren, seit ich mich selbst gesperrt und das Konto wie gewünscht für immer geschlossen hatte, ließen sie mich das Konto ganz einfach per Mausklick wieder öffnen.

Ich habe es erst gestern wieder benutzt, nachdem es am selben Tag wieder geöffnet wurde und jetzt ist es auf meine Bitte hin wieder geschlossen.

Ja, ich werde Ihnen Screenshots meiner gesamten Korrespondenz mit dem Casino und allem, was sie mir darüber erzählt haben, schicken.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Das Chat-Team sagte, sie würden sich darum kümmern, dass ich wieder Zugang habe und eine mögliche Rückerstattung beantragen. Ich habe jedoch keine große Hoffnung. Wenn dies jedoch anderen hilft, nicht in ein Casino zu investieren, das nicht sicher ist oder nicht einfach oder überhaupt nicht auszahlt, dann ist das zumindest eine Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Vielleicht habe ich es übersehen, aber ich habe Ihren ersten Selbstausschlussantrag, den Sie an das Casino gesendet haben, um Ihr Konto zum ersten Mal zu schließen, nicht gefunden. Könnten Sie ihn mir bitte weiterleiten?

Hallo Kristina

Ich habe den Chat gefunden, in dem ich sie zum ersten Mal gefragt habe. Daraufhin hat jemand namens Emily geantwortet, woraufhin mein Konto zunächst geschlossen wurde. Nachdem es wieder geöffnet wurde, habe ich mit jemandem namens Olivia darüber gesprochen.

Vielleicht habe ich es beim ersten Mal übersehen, da ich so viele Dinge zurückblicken musste und auch eine andere Beschwerde, die ich hier geprüft habe, um Hilfe zu erhalten. Ich habe mich jetzt auch bei meiner Bank über diesen Fall beschwert, also werde ich Sie wissen lassen, ob ich damit Glück habe, da ich hier gesehen habe, dass Basswin wahrscheinlich nichts unternehmen oder antworten wird, aber ich dachte trotzdem, es wäre eine gute Sache, eine Beschwerde einzureichen, damit andere sehen können, was passieren wird. Meine Bank hat mir tatsächlich schon eine Transaktion über 50 € zurückerstattet, nun, meine Bank hat mir das Geld in Pfund zurückerstattet, da ich in Großbritannien bin, aber es ging um eine Einzahlung von 50 €, nachdem ich gestern die Beschwerde bei ihnen eingereicht hatte, musste ich warten, bis meine Bank mir die Beschwerde erlaubte, da der Kauf noch nicht lange genug zurücklag. Also werde ich abwarten und sehen, ob die Bank mir bei den anderen 8 Transaktionen hilft, die ich getätigt habe. Ich habe ihnen alles über den Selbstausschluss erzählt und sie haben mir bisher eine zurückerstattet, also werde ich sehen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber xlovehearts41,

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Ich habe nur eine Frage, bevor ich versuche, mit dem Casino-Team Kontakt aufzunehmen. Können Sie erklären, was Sie mit der folgenden Aussage meinen? Haben Sie Rückbuchungen beantragt?

Meine Bank hat mir tatsächlich bereits eine Transaktion in Höhe von 50 € erstattet. Nun, meine Bank hat mir das Geld in Pfund erstattet, da ich in Großbritannien bin, aber es handelte sich um eine Einzahlung von 50 € nach …

Hallo Jozef

Ich habe meine Bank gebeten, 6 meiner 9 Transaktionen in Höhe von 50 € zu prüfen, da es einige Zeit gedauert hat, jede einzeln als Rückbuchung zu melden, und ich dieses Wochenende beschäftigt war. Die Bank hat jedoch 3 davon abgelehnt, da MasterCard derartige Transaktionen nicht erstatten kann. Bei 2 anderen haben sie mir das Geld im Voraus erstattet, mir aber mitgeteilt, dass ich es zurückfordern kann, wenn sie den Anspruch später ablehnen. Bei einer weiteren haben sie mir nicht mitgeteilt, ob sie diese weiter prüft. Da es aber bei allen um dieselbe Beschwerde ging und sie bei 2 Transaktionen Einspruch einlegten und 3 abgelehnt haben, bin ich mir jetzt nicht sicher, ob sie das Geld für die Transaktionen, die sie mir erstattet haben, wieder zurückfordern werden.

Meine Bank hat mich nach einem Nachweis meines Einzahlungsverlaufs auf der Website gefragt und ich habe versucht, ihn zu finden, aber sie zeigen auf der Website nur den Auszahlungsverlauf an. Ich habe nun den Live-Chat von Basswins nach meinem Verlauf aller Einzahlungen und Chat-Protokolle gefragt und mich erneut selbst ausgeschlossen, da sie mir vor etwa einer halben Stunde die erneute Öffnung ermöglichten. Also habe ich nun zum dritten Mal um Selbstausschluss gebeten. Die Wiedereröffnung war sehr einfach, um sie kontaktieren zu können. Ich wurde lediglich aufgefordert, meine E-Mail-Adresse und mein Geburtsdatum einzugeben und mein Konto wurde wiedereröffnet. Aber ich habe mit dem Chat gesprochen und sie werden es wieder schließen und mich erneut selbst ausschließen. Ich bin nur besorgt darüber, wie einfach die Wiedereröffnung war, zumal im Chat letztes Mal stand, dass es für 30 Tage geschlossen bleiben würde und seit der letzten Schließung noch keine 30 Tage vergangen sind.

Lieber xlovehearts41,

Vielen Dank für die Bereitstellung aller Informationen.

Leider kann ich die Untersuchung aufgrund dieser Situation nicht fortsetzen. Ich verstehe zwar Ihre Gründe für die Rückbuchungen, bitte beachten Sie jedoch, dass solche Handlungen als schwerwiegender Betrug gelten. Sie haben das Guthaben für Casino-Spiele verwendet und nach dem Verlust versucht, es zurückzufordern. In einigen Fällen war dies sogar erfolgreich, bevor Sie eine rechtliche Lösung suchten.

Ihr Fall ist in der Tat komplex. Obwohl Sie indirekt Schwierigkeiten mit der Selbstkontrolle erwähnten, gab es keine klare oder explizite Aussage, dass Sie unter einem Glücksspielproblem leiden. Aus diesem Grund hätte ich, selbst wenn es nicht zu den Rückbuchungen gekommen wäre, möglicherweise eine teilweise Entschädigung – nicht eine vollständige Rückerstattung – als Kompromiss angeboten. Die Situation hätte für beide Seiten besser gehandhabt werden können.

Bitte beachten Sie außerdem, dass Ihre Rückbuchungshistorie Ihre Auszahlungsmöglichkeiten in Zukunft beeinträchtigen kann, auch von anderen Casinos – auch in Gewinnfällen. Viele Betreiber geben Informationen zu Betrug und Rückbuchungen weiter, was zu einbehaltenen Auszahlungen oder gesperrten Konten führen kann.

Vor allem rate ich Ihnen dringend, nicht mehr zu spielen. Aus Ihren Aussagen geht hervor, dass Glücksspiel ernsthaften Schaden anrichtet, und es ist unerlässlich, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Wie bereits empfohlen, empfehle ich Ihnen , das kostenlose Tool BetBlocker zu installieren und aktiv zu nutzen. Es kann Ihnen helfen, den Zugriff auf Glücksspielseiten zu blockieren und Ihre Genesung zu unterstützen.

Aufgrund all dessen muss ich Ihnen mitteilen, dass Ihr Fall nun abgeschlossen ist.

Mit freundlichen Grüße,

Jozef