Bass Win Casino - Das Guthaben des Spielers wurde beschlagnahmt.

Mein Guthaben wurde konfisziert, weil ich mit einem aktiven Bonus eine Wette über 2,00 £ platziert hatte. Ich möchte mein Guthaben von 1500 £ zurückerhalten – das war mein Guthaben vor der Platzierung der Wette, die 2,00 £ überstieg. Ich verstehe, dass alle Gewinne nach der Platzierung der Wette verfallen müssen, sehe aber nicht ein, warum ich alles verlieren sollte.

Hallo 8txzhz2tg5,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bass Win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Wurden die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt?
• Wie viele Wetten haben Sie über dem Höchstlimit getätigt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich hatte etwas mehr als 1500 £ auf meinem Konto, bevor ich diese 100 £-Wette platzierte. Dieser Betrag wurde rechtmäßig gewonnen. Zu diesem Zeitpunkt stand auch eine Auszahlung von 400 £ aus.

ich verstehe, dass ich auf alle Gewinne verzichten muss, die ich aus dieser illegalen Wette gewonnen habe (die ich nicht einmal hätte platzieren dürfen, wenn sie gegen die Regeln verstoßen hätte!), aber ich bin nicht bereit, den gesamten Betrag zu opfern

Hallo 8txzhz2tg5,

Können Sie bitte alle meine vorherigen Fragen beantworten?

Ja, mein Konto wurde im Dezember 2024 vollständig verifiziert

Die Umsatzbedingungen für den Bonus sind erfüllt

ich habe mit dem Casino per Live-Chat und E-Mail gesprochen und bin nicht weitergekommen

Sie sagen mir, ich hätte eine Wette über 2,00 £ gemacht und mein gesamtes Guthaben wurde konfisziert

Es gab eine ausstehende Auszahlung von 400 £, die ebenfalls vorgenommen wurde

Hallo 8txzhz2tg5,

Wäre es möglich, Ihren gesamten Wettverlauf zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe die Artikel wie gewünscht per E-Mail verschickt

Vielen Dank

Lisa Jen***

Lieber 8txzhz2tg5,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wenn Sie nicht auf den Wettverlauf zugreifen können, werden wir versuchen, in Ihrem Namen Kontakt mit dem Casino aufzunehmen.

Da Sie erwähnt haben, dass die Bonuswette abgeschlossen wurde, sollten Wetten über 2 $ nicht mehr relevant sein, da die Bonusregeln normalerweise nicht mehr gelten, sobald die Wette erfüllt ist.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen weiterhelfen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Nick

Vielen Dank, Nick! Ich weiß Ihre Hilfe wirklich zu schätzen. Das Casino hat mir leider nicht meine vollständige Historie geschickt

Lisa

Hallo 8txzhz2tg5,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Bass Win Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde das Guthaben des Benutzers konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Lieber 8txzhz2tg5 ,

Ich habe vor Kurzem Kontakt mit dem Casino aufgenommen. Allerdings können sie mir keine Details zu Ihrem Casino-Konto geben und empfehlen Ihnen, sich direkt an sie zu wenden.

Wie ich in den Screenshots sehen konnte, die Sie meinem Kollegen zur Verfügung gestellt haben (die Kommunikation zwischen Ihnen und einem Casino-Vertreter bezüglich vollständiger Spielprotokolle/Wetthistorie), haben Sie das bereits getan. Da das Casino nicht in der Lage und willens ist, uns/Ihnen die angeforderten Daten von Ihrem Konto zur Verfügung zu stellen, sollte ich den Fall als „ungelöst" schließen, was die Bewertung des Casinos auf casino.guru verringern würde. Bevor ich das tue, habe ich nur noch ein paar Fragen an Sie.

Von welchem Bonus reden wir denn bitte? War es ein Casinobonus oder ein Sportwettenbonus?

Welche Spiele hast Du mit dem Bonus gespielt, als dieser aktiv war, und bei welcher Art von Spiel hast Du das maximale Einsatzlimit überschritten? War dieser Einsatz ein Gewinn oder hast Du verloren?

Hat das Casino Sie bereits bezüglich Ihres zuvor angeforderten Wettverlaufs kontaktiert? Wenn ja, können Sie ihn an meine E-Mail-Adresse weiterleiten ( branislav.b@casino.guru )? Oder war es die letzte Information, die Sie von ihnen bezüglich Ihrer Wetthistorie erhalten haben – dass diese einfach nicht verfügbar ist?

Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

Bitte sehen Sie sich Screenshots der Korrespondenz über den Live-Chat an. Ich scheine mich mit ihnen im Kreis zu drehen

Vielen Dank für das Update.

Können Sie sie bitte noch einmal über die angegebene E-Mail-Adresse kontaktieren und mich über den Fortschritt informieren (Screenshots der Kommunikation, sobald sie abgeschlossen ist)? In der Zwischenzeit war ich mit jemandem vom Casino in Kontakt, also könnte es vielleicht helfen, dass sie über Ihre Beschwerde bei casino.guru Bescheid wissen. Sie können mir jedoch keine relevanten Details/Beweise liefern. Es ist zumindest einen Versuch wert.

Bitte lesen Sie außerdem meinen vorherigen Beitrag und beantworten Sie alle meine Fragen.

Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

Vielen Dank. Ich habe ihnen bereits eine E-Mail geschickt und mich ausführlich beschwert, worauf ich eine endgültige Antwort erhalten habe. Deshalb scheue ich mich, noch einmal eine E-Mail zu schreiben, da ich das Gefühl habe, mich im Kreis zu drehen. Vielleicht haben Sie Glück, denn sie sagten, Sie könnten sie über die angegebene E-Mail-Adresse erreichen. Ich werde mich bemühen, die zuvor gestellten Fragen sehr bald zu beantworten.

Es handelte sich um einen Casinobonus und zu diesem Zeitpunkt hatte ich über 1.700 £ auf meinem Guthaben und eine Auszahlung von 400 £ stand noch aus.

Ich habe einen Einsatz von 10 £ getätigt, der trotz einer Regel gegen das Platzieren von Einsätzen über 2,00 £ zu dem Zeitpunkt, als ich einen aktiven Bonus hatte, platziert werden durfte. Wenn dieser Betrag den maximal zulässigen Einsatz überschritten hätte, hätte es keine Möglichkeit gegeben, Einsätze über 2 £ zu platzieren.

Ungeachtet dessen akzeptiere ich, dass es eine illegale Wette war und sämtliche aus der Wette erzielten Gewinne konfisziert werden sollten.

Allerdings wurde mein GESAMTES Guthaben, einschließlich der noch ausstehenden Auszahlung von 400 £, konfisziert. Ich bestreite, dass alle Gewinne, die durch die illegale Wette nicht erzielt wurden, konfisziert werden sollten und wünsche, dass sie meinem Guthaben wieder gutgeschrieben werden.

Obwohl ich darum gebeten habe, mir meinen vollständigen Wettverlauf per E-Mail zuzusenden, habe ich nichts erhalten.

vielen Dank im Voraus

BEARBEITET

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich glaube, Sie haben es nicht richtig verstanden, 8txzhz2tg5 . Bitte versuchen Sie, sie noch einmal über die angegebene E-Mail-Adresse zu kontaktieren, die Sie im Live-Chat erhalten haben, und leiten Sie die gesamte Kommunikation an meine E-Mail weiter, sobald Sie eine Antwort vom Casino erhalten haben oder die Kommunikation beendet ist ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank. Warte auf die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos per E-Mail.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mein vorheriger Beitrag wurde bearbeitet, da ich bemerkt habe, dass Sie in der Zwischenzeit geantwortet haben.

Sie möchten also, dass ich eine weitere Beschwerde beim Casino einreiche?

Ja, genau, mithilfe der E-Mail, die Sie vom Live-Chat-Mitarbeiter erhalten haben. Da ich auch per E-Mail mit ihnen in Kontakt stand, glaube ich, dass sie ihre Vorgehensweise ändern und Ihnen mehr als zuvor zur Verfügung stellen werden, insbesondere die Spielprotokolle, die Sie zuvor von ihnen angefordert haben. Die letzte Chance für sie, ihre Ansprüche zu beweisen und ihre Entscheidung bezüglich der Gewinnbeschlagnahme zu unterstützen.

Wenn sie sich jedoch weigern, zu kooperieren oder Ihnen den vollständigen Wettverlauf/die Spielprotokolle zur Verfügung zu stellen, oder wenn sie sich genauso verhalten wie zuvor, bin ich leider gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, und ihre Bewertung auf casino.guru wird herabgesetzt.

Wie bereits erwähnt, können sie mir aufgrund ihrer strengen internen Richtlinien und Vorschriften die relevanten Details Ihres Casino-Kontos nicht zur Verfügung stellen. Daher macht es für mich keinen Sinn, sie in Ihrem Namen zu kontaktieren.

Lass es uns noch einmal versuchen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich werde es versuchen

Danke

Hier ist ihre Antwort auf eine zweite Beschwerde per E-Mail -

Ich bin nicht weiter als vorher, da mein Argument ist, dass nicht mein gesamtes Guthaben konfisziert werden sollte - nur die Gewinne aus der "illegalen" Wette. Außerdem hatte ich zu diesem Zeitpunkt eine ausstehende Auszahlung von 400 £ und diese wurde ebenfalls konfisziert

Lieber 8txzhz2tg5 ,

Vielen Dank für das Update und den bereitgestellten Screenshot/die bereitgestellte Mitteilung und ich entschuldige mich für die Verzögerung.

Ehrlich gesagt habe ich wirklich geglaubt, dass sie nach einem E-Mail-Austausch mit dem Casino und ihren Erkenntnissen zu dieser Beschwerde ihre Meinung und Herangehensweise bei der Überprüfung und Lösung der Angelegenheit ändern würden. Es hat sich jedoch überhaupt nichts geändert, und wie Sie erwähnt haben, stecken Sie an derselben Stelle fest, ohne Ergebnisse.

Leider tut es mir aufrichtig leid, aber da wir vom Casino keine relevante Antwort oder Details/Beweise zu diesem Problem erhalten haben und wir die Beschwerde nicht ohne die Kooperation des Casinos weiter lösen können, sind wir gezwungen, den Fall als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Obwohl es keine andere Möglichkeit gibt, wie Sie mit der Angelegenheit weitermachen könnten, da das Casino ohne gültige Glücksspiellizenz operiert, könnte die Herabstufung der Bewertung durch die Schließung dieser Beschwerde als „ungelöst" und die Schließung anderer ungelöster Fälle wie diesem ihre Vorgehensweise in Zukunft ändern. Das Casino kann uns weiterhin jederzeit kontaktieren, um die Dinge zu klären.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen, indem es mich per E-Mail kontaktiert , und ich hoffe, dass sie diese Option in Zukunft nutzen werden. Wenn das passiert, werden Sie darüber benachrichtigt.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru