Bankobet Casino - Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich Bankobet unter meinem Benutzernamen „diagnoses" ein, nachdem ich erfolglos versucht habe, das Problem direkt mit dem Casino zu klären. Ich habe bereits eine alternative Streitbeilegung (ADR) beantragt, diese wurde mir jedoch nicht gewährt. Darüber hinaus wurden meine E-Mails nicht beantwortet, und ich werde vom Betreiber völlig ignoriert.

Mein Kontostand von ca. 7.000 USD wurde ohne triftigen Grund abgebucht oder einbehalten. Ich habe keine Abhebungen oder Transaktionen autorisiert, die diesen Verlust rechtfertigen würden. Ich habe mehrfach um Aufklärung gebeten, aber Bankobet hat keinerlei Beweise oder Dokumente vorgelegt, die ihr Vorgehen stützen.

Sie können weder einen Grund für die Einbehaltung noch für die Entfernung meiner Gelder nennen oder beweisen. Trotz wiederholter Versuche, den Support und die Compliance-Abteilung per E-Mail zu kontaktieren, habe ich keine hilfreiche Antwort erhalten.

Ich habe gegen keine Bedingungen verstoßen und alle geforderten Verfahren vollständig eingehalten. Daher halte ich diese Situation für unfair und ungerechtfertigt.

Ich verlange eine umfassende Untersuchung dieses Sachverhalts, die Bereitstellung eines alternativen Streitbeilegungsverfahrens gemäß den geltenden Bestimmungen und die sofortige Rückerstattung meiner Gelder.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung eingereicht?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe keinen Bonus genutzt. Ich habe nur mit meinem Echtgeldguthaben gespielt und alle meine Gewinne ohne Bonus erzielt.

Meine Gewinne erzielte ich durch Sportwetten, genauer gesagt durch Live-Wetten. Ich platzierte Kombiwetten auf etwa fünf Spiele. Mein Einsatz betrug rund 800 US-Dollar, der Gewinn lag bei etwa 7.000 US-Dollar.

Das Casino erstattete mir jedoch meine ursprüngliche Einzahlung von 800 Dollar und entfernte die restlichen 7000 Dollar von meinem Guthaben.

Als Grund gab das Casino an, ich sei angeblich über meine IP-Adresse mit Personen verbunden gewesen, die vom Live-Wetten ausgeschlossen sind. Das ist absolut falsch und meiner Meinung nach unmöglich. Ich nutze nur ein Telefon und eine WLAN-Verbindung. Ich besitze keine weiteren Konten und habe mein Konto oder meine Verbindung niemals mit jemandem geteilt.

Ich wurde außerdem nie aufgefordert, Dokumente vorzulegen oder eine KYC-Verifizierung durchzuführen. Mein Guthaben wurde einfach ohne vorherige Aufforderung zur Identitätsprüfung abgebucht.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Liebe Veronica,

Ich möchte außerdem erwähnen, dass ich, nachdem mein Guthaben entfernt wurde, sogar per E-Mail die Glücksspielaufsichtsbehörde von Curaçao kontaktiert habe, um einen zuständigen Ansprechpartner zu finden, aber ich konnte seit Tagen niemanden erreichen.

Selbst wenn ich mein Geld nicht zurückbekomme, kann ich gar nicht genug betonen, wie viel es mir bedeutet, dass Sie mich ernst genommen und sich meines Falls angenommen haben. Allein das war schon sehr beruhigend.

Vielen Dank. Ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen.

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihre Gewinne für ungültig erklärt wurden und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Wir möchten betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.

Beste grüße

Veronika